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Kineko Casino - Il giocatore sta riscontrando continui ritardi nel prelievo.

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Importo:: 152.150 $

Kineko Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 12/09/2023 | Caso chiuso : 15/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore norvegese, che aveva un saldo di $ 152.150 USD, era alle prese con prelievi ritardati da maggio 2023. Il casinò aveva fornito spiegazioni diverse e aveva istituito un piano di pagamento settimanale, ma non era riuscito a onorarlo in modo coerente. Il giocatore aveva richiesto un aggiornamento completo, una spiegazione per il ritardo, una tempistica ragionevole per la risoluzione e la garanzia della sicurezza del saldo rimanente. Dopo l'intervento del nostro team reclami, il casinò ha comunicato con il giocatore e ha accettato di pagare tutti i guadagni legittimamente generati. Il casinò ha confermato che il ritiro è stato spostato a novembre a causa di un ritardo nella pubblicazione del nuovo feed sportivo e che il prossimo pagamento verrà effettuato il 22 dicembre. Avevamo considerato risolto questo reclamo dopo che il giocatore aveva confermato di aver ricevuto il pagamento iniziale ed era stato inteso che quello successivo sarebbe stato erogato secondo i termini concordati. Eravamo fiduciosi che tutti i pagamenti in sospeso sarebbero stati completati come previsto. Il reclamo è stato successivamente riaperto su richiesta del giocatore, poiché il giocatore non aveva ricevuto i pagamenti inizialmente concordati, tuttavia, sono emerse nuove informazioni relative al gioco delle scommesse sportive del giocatore che hanno influenzato l'accordo iniziale. Purtroppo le vincite derivano dalle scommesse sportive, non siamo in grado di portare avanti questo caso e abbiamo dovuto respingerlo. Al giocatore è stato consigliato di presentare un reclamo ad altri ADR specializzati in reclami relativi alle scommesse sportive.

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Pubblico
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1 anno fa
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CIAO,


Ti scrivo oggi in merito a un impegno in corso con Kineko.com. Chiedo il vostro aiuto per affrontare una questione di preoccupazione che è emersa dalla fine di maggio.


Al momento, ho un saldo dovuto di $ 152.150 USD in pagamenti in sospeso in attesa di elaborazione da parte di Kineko.com. Queste richieste di prelievo risalgono al 26 maggio 2023, 5 giugno e 14 giugno 2023. Il saldo in sospeso comprende 0,3164 BTC e 1,5 ETH, 110.000 USDC e 31644 USDT.


Per contestualizzare, sono diventato membro di Kineko.com e ho iniziato a utilizzare i loro servizi alla fine di dicembre 2022. Inizialmente, ho avuto un'esperienza fluida, con depositi e prelievi tempestivi elaborati entro 0-3 giorni. Tuttavia, da allora la situazione è leggermente cambiata.


Verso la fine di giugno, ho ricevuto una serie di messaggi/e-mail da Kineko.com che spiegavano i ritardi nell'elaborazione dei prelievi, citando un disaccordo con un fornitore di terze parti.


A metà luglio ci sono stati dei progressi, poiché ho ricevuto un'e-mail dalla direzione di Kineko in cui si diceva:


"Nel frattempo possiamo offrirti di elaborare prelievi per un valore di $ 10.000 ogni settimana fino a quando non arriveremo a una conclusione. Funzionerebbe per te nel frattempo?"


Ho accettato questo piano di pagamento settimanale proposto e Kineko.com lo ha rispettato per due settimane. Tuttavia, il 3 agosto 2023, ho ricevuto la seguente email:


"Mi spiace, sono stato fuori ufficio tutta la settimana e ho appena parlato con il team. Elaboreremo $ 20.000 mercoledì della prossima settimana, il 9 agosto 2023, tenendo conto di entrambe le settimane. Mi scuso per il ritardo sulle informazioni. Mi assicurerò questo viene elaborato di conseguenza."


L'11 agosto ho ricevuto questa email:


"Ho passato le informazioni allo sviluppatore 1 la scorsa settimana per elaborare i tuoi prelievi entro questa settimana in base alle informazioni che abbiamo ricevuto dal nostro nuovo partner bancario. Ci aspettavamo di elaborare i 20.000 questa settimana, ma il nostro nuovo account non è ancora pronto. Non ti fornirò un giorno esatto, ma sono abbastanza certo che elaboreremo i tuoi importi settimanali in sospeso entro la prossima settimana.


18 agosto:

"Dev 1 qui, scusa per la mia risposta tardiva. Abbiamo un altro piccolo ritardo fino alla prossima settimana.

Ti darò una data non appena ne avrò conferma."


Dal 18 agosto c'è stato "un altro ritardo" nelle risposte di Kineko.


Apprezzo lo sforzo di Kineko.com nell'elaborare $ 20.000 USD sia il 17 luglio 2023 che il 25 luglio 2023. Purtroppo da allora non è stato elaborato alcun prelievo, il che rappresenta una chiara deviazione dall'accordo settimanale concordato. Questa è anche una chiara deviazione dalle promesse fatte lungo il percorso, riguardo a quando dovrebbero avvenire i pagamenti.


Per chiarezza, chiedo gentilmente che Kineko.com fornisca quanto segue:


  1. Un aggiornamento completo sullo stato dei miei pagamenti in sospeso.
  2. Una spiegazione per i ritardi ricorrenti nell'elaborazione dei miei prelievi settimanali.
  3. Una tempistica chiara e ragionevole per la completa risoluzione dei pagamenti.
  4. Garanzia che il mio saldo rimanente e i prelievi in sospeso sono sicuri e verranno elaborati senza ulteriori ritardi.

Sono aperto a discutere su come realizzare questi quattro punti. Aspetto con ansia una risoluzione. Sulla base delle mie interazioni passate, credo che Kineko.com intenda sinceramente onorare i miei prelievi in sospeso. Sono disposto a impegnarmi in un dialogo costruttivo per garantire una soluzione sicura e tempestiva.


Vorrei anche sottolineare che ho avuto una comunicazione costruttiva con il supporto e il team di gestione di kineko.com. Tengo in grande considerazione la loro piattaforma. Credo che il loro sito e il loro token abbiano un futuro brillante. Non vedo l'ora di risolvere gli attuali problemi di prelievo e spero di ricevere una risposta da tutte le parti coinvolte il prima possibile.


Distinti saluti.

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Caro Stayer,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero sapere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti? Ti hanno dato nuove spiegazioni sui ritardi nei pagamenti?

Quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto un prelievo dal casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica


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1 anno fa
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CIAO,


Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti?


5 settembre 2023.


Ti hanno dato nuove spiegazioni sui ritardi nei pagamenti?


Non c'è stata alcuna nuova spiegazione per il ritardo. All'inizio di agosto si sono verificati problemi con il loro partner bancario. Tuttavia, da allora è stato "respinto" più volte. Mi sono assicurato di includere comunicazioni pertinenti nel mio reclamo e negli screenshot che ti ho inviato.


Quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto un prelievo dal casinò?

25 luglio 2023

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1 anno fa
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Grazie mille, Stayer, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Caro Stayer,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Kineko Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò Kineko,

Puoi per favore fornire maggiori informazioni sul motivo per cui non hai continuato a elaborare i pagamenti concordati al giocatore? Comprendiamo che a volte possono verificarsi complicazioni inaspettate, ma è buona pratica informare adeguatamente i propri clienti e continuare a rispettare i termini concordati il prima possibile. Quando il giocatore può aspettarsi che i pagamenti mancanti arrivino sul suo conto?

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao Michal,


non siamo stati informati automaticamente di questo reclamo, ci scusiamo per la risposta tardiva. In questo momento siamo in contatto diretto con l'utente e ti aggiorneremo non appena troveremo una soluzione.


Grazie!


Distinti saluti,

Squadra Kineko

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Pubblico
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1 anno fa
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CIAO,


Posso confermare che Kineko mi ha contattato. Speriamo di poter trovare una soluzione soddisfacente ai quattro punti che ho menzionato prima:


  1. Un aggiornamento completo sullo stato dei miei pagamenti in sospeso.
  2. Una spiegazione per i ritardi ricorrenti nell'elaborazione dei miei prelievi settimanali.
  3. Una tempistica chiara e ragionevole per la completa risoluzione dei pagamenti.
  4. Garanzia che il mio saldo rimanente e i prelievi in sospeso sono sicuri e verranno elaborati senza ulteriori ritardi.


Distinti saluti.

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1 anno fa
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Grazie a tutti per le vostre risposte.

Spero che riusciremo a raggiungere una soluzione soddisfacente. Aspetterò con impazienza ulteriori aggiornamenti o, idealmente, la conferma che questo reclamo è stato risolto con successo. Se hai bisogno di assistenza da parte nostra, non esitare a contattarci qui o tramite la mia email all'indirizzo michal.k@casino.guru .

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Caro team di Casinoguru,


dopo un'indagine approfondita e una comunicazione diretta con il giocatore, abbiamo raggiunto un accordo personale e pagheremo di conseguenza tutti i guadagni legittimamente generati.


Distinti saluti

Squadra Kineko

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1 anno fa
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Grazie per l'aggiornamento, Team Kineko. Sono felice che sia stata trovata una soluzione adatta per entrambe le parti.


Caro Stayer,

Ti preghiamo di confermare quanto sopra menzionato dal Team Kineko e se possiamo considerare il tuo reclamo risolto.

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1 anno fa
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Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Sebbene entrambe le parti siano riuscite a raggiungere un consenso, vorremmo comunque ricevere conferma da entrambe le parti coinvolte che è stato raggiunto un accordo soddisfacente. Pertanto, estenderemo il timer per altri 7 giorni per finalizzare i dettagli rimanenti.

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1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro team di Casinoguru,

siamo giunti ad una soluzione finale con l'utente. La comunicazione è avvenuta tramite canali privati e tutti i dettagli riservati sono stati trasmessi al team di Casino.guru per ulteriori dettagli.


Migliore

Kineko

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1 anno fa
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Grazie per l'aggiornamento, Team Kineko. Sono felice che siamo riusciti a trovare un accordo adeguato per entrambe le parti.


Caro Stayer,

Ti preghiamo di confermare quanto sopra menzionato dal Team Kineko e se possiamo considerare il tuo reclamo risolto.

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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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12 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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11 mesi fa
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Caro team di Casinoguru,


Il ritiro effettuato era previsto per ottobre ma è stato spostato a novembre a causa di un ritardo nel rilascio del nostro nuovo feed sportivo, come discusso in precedenza.


Come concordato, il prossimo pagamento mensile verrà effettuato il 22 dicembre.


Distinti saluti

Kineko

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11 mesi fa
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Grazie per la risposta e i chiarimenti, team Kineko.


Caro Stayer,

A seguito delle discussioni con il team Kineko e della nostra comunicazione interna, sono lieto che abbiamo raggiunto una soluzione reciprocamente accettabile per entrambe le parti. Hai già ricevuto il pagamento iniziale, il successivo verrà evaso secondo i termini concordati. Sono fiducioso che tutti i pagamenti in sospeso verranno eseguiti secondo il programma stabilito. Se hai dubbi riguardo all'accordo e ritieni che il team del casinò non stia gestendo le tue preoccupazioni in modo adeguato, non esitare a contattarci ancora una volta e faremo il possibile per aiutarti.

Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione.


Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.


Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru


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10 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore.


Caro Casinò Kineko,

Il giocatore ha portato alla nostra attenzione, via e-mail, che il programma di pagamento concordato non è stato rispettato da parte tua come inizialmente concordato da entrambe le parti. Potrebbe gentilmente fornire una spiegazione per la deviazione dal programma concordato?

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Pubblico
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Stayer,

Come ti ho informato via email. Sebbene il nostro coinvolgimento, in questo caso, sia dovuto principalmente al fatto che il team del casinò ha precedentemente concordato di stabilire un programma di pagamento per le tue vincite, sono emerse nuove informazioni relative al gameplay delle tue scommesse sportive che hanno influenzato l'accordo iniziale. Purtroppo, poiché le tue vincite derivano dalle scommesse sportive, non posso approfondire ulteriormente il tuo caso. La nostra comprensione delle scommesse sportive è limitata e ci impedisce di valutare con competenza tutti gli aspetti della situazione.

Sfortunatamente non abbiamo ancora una filiale che si occupi di scommesse sportive. Se ancora non lo sapevi, il nostro forum reclami di Casino.guru si occupa esclusivamente dei reclami riguardanti casinò online e giochi da casinò online. Anche se abbiamo ricevuto alcune informazioni dal casinò, non saremo in grado di consigliarti correttamente poiché non abbiamo abbastanza informazioni sulle scommesse sportive. Non saremmo in grado di giudicare con competenza tutti i pro e i contro, pertanto dobbiamo respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

Puoi provare a inviare un reclamo relativo alle scommesse sportive su questi siti web:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contattaci/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Siamo davvero spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questo caso.

Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò riguardo ai giochi da casinò, non esitare a contattarci.


Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru

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