Lieber NonGamstopGuru,
Erstens habe ich Ihrer Bitte nachgekommen und das gesamte Gespräch als privat eingestuft. Meine endgültige Antwort wird jedoch veröffentlicht, da sie nur unsere Schlussfolgerung zu der Angelegenheit enthält.
Die Situation tut mir sehr leid, aber nachdem ich die Beweise des Casinos überprüft, den Live-Chat getestet und den umstrittenen Screenshot zusammen mit allen von Ihnen bereitgestellten Screenshots untersucht habe, kann ich bestätigen, dass er geändert wurde. Das ist inakzeptabel und ich kann die Untersuchung nicht fortsetzen.
Basierend auf den bereitgestellten Informationen scheint es, dass das Casino sich Ihres Glücksspielproblems nicht bewusst war, sodass die Wiedereröffnung eines Kontos nicht die falsche Entscheidung war. Angesichts aller Informationen bin ich gezwungen, diesen Fall abzulehnen.
Sie haben jedes Recht, meiner Meinung nicht zuzustimmen. Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich kann Ihnen bei diesem Vorgang behilflich sein und Sie können mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse erreichen. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie mich gerne kontaktieren.
Beste Grüße, Jozef
" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru
Dear NonGamstopGuru,
Firstly, I have honored your request and set the entire conversation as private. However, my final response will be made public as it will only include our conclusion of the matter.
I am very sorry about the situation, but after reviewing the evidence from the casino, testing the live chat, and examining the disputed screenshot along with all the screenshots you provided, I can confirm that it has been altered. This is unacceptable, and I cannot continue with the investigation.
Based on the information provided, it appears that the casino was unaware of your gambling problem, so reopening an account was not the wrong decision. Considering all the information, I am forced to reject this case.
You have every right not to agree with my opinion. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. I may assist you with this process, and you can reach me at the email address provided below. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
jozef.k@casino.guru
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