Caro NonGamstopGuru,
Innanzitutto, ho onorato la tua richiesta e ho impostato l'intera conversazione come privata. Tuttavia, la mia risposta finale sarà resa pubblica poiché includerà solo la nostra conclusione sulla questione.
Sono molto dispiaciuto per la situazione, ma dopo aver esaminato le prove del casinò, testato la chat dal vivo ed esaminato lo screenshot contestato insieme a tutti gli screenshot forniti, posso confermare che è stato modificato. Ciò è inaccettabile e non posso continuare con le indagini.
Sulla base delle informazioni fornite, sembra che il casinò non fosse a conoscenza del tuo problema con il gioco d'azzardo, quindi riaprire un conto non è stata una decisione sbagliata. Considerando tutte le informazioni, sono costretto a respingere questo caso.
Hai tutto il diritto di non essere d'accordo con la mia opinione. Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Potrei aiutarti con questo processo e puoi contattarmi all'indirizzo email fornito di seguito. Non esitate a contattarmi se avete domande o se avete bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru
Dear NonGamstopGuru,
Firstly, I have honored your request and set the entire conversation as private. However, my final response will be made public as it will only include our conclusion of the matter.
I am very sorry about the situation, but after reviewing the evidence from the casino, testing the live chat, and examining the disputed screenshot along with all the screenshots you provided, I can confirm that it has been altered. This is unacceptable, and I cannot continue with the investigation.
Based on the information provided, it appears that the casino was unaware of your gambling problem, so reopening an account was not the wrong decision. Considering all the information, I am forced to reject this case.
You have every right not to agree with my opinion. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. I may assist you with this process, and you can reach me at the email address provided below. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
jozef.k@casino.guru
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