HomeBeschwerdenKineko Casino - Die Gewinne des Spielers werden nicht auf das Echtgeldguthaben übertragen.

Kineko Casino - Die Gewinne des Spielers werden nicht auf das Echtgeldguthaben übertragen.

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Betrag: 46,999 руб

Kineko Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-02-13 | Fall geschlossen : 2024-02-29
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Russland hatte 20 $ eingezahlt und einen Ersteinzahlungsbonus genutzt. Nachdem er die Wettanforderungen eines Umsatzes von 1400 $ erfüllt hatte, wurden seine Gewinne nicht auf das Echtgeldguthaben übertragen. Er hatte seine Unzufriedenheit mit der Support-Reaktion des Casinos zum Ausdruck gebracht. Wir hatten den Spieler um zusätzliche Informationen gebeten, um die Situation besser zu verstehen, aber er antwortete nicht. Daher konnten wir den Sachverhalt nicht weiter untersuchen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 9 Monaten
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Wie kann dieses Projekt eine solche Bewertung haben? Ich wurde gerade getäuscht, vor zwei Tagen habe ich mich registriert, eine Einzahlung von 20 $ getätigt, den Ersteinzahlungsbonus genutzt, um ihn zurückzugewinnen, musste ich einen Umsatz von 1400 $ machen, danach, wie es geschrieben steht In ihren Regeln wird das Geld automatisch auf das echte Guthaben übertragen, ich habe einen Umsatz von 1800 $ gemacht und 2 Tage lang blieb das Geld auf dem Bonusguthaben. Der Support hat das Gefühl, dass ein Bot funktioniert. Sie geben mir viermal die Antwort „Ich habe das Problem bestanden" und es ändert sich nichts. Bitte hilf mir. klare Gesetzlosigkeit seitens des Casinos

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vor 9 Monaten
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Lieber diazrok4,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Kineko Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, welchen Bonus Sie auf Ihrem Konto aktiviert haben und welche Regeln dafür gelten?
  • Könnten Sie bitte mit Ihren eigenen Worten beschreiben, wie Ihr Gameplay aussah, als die Einsätze noch nicht abgeschlossen waren? (Gespielte Spiele, Höhe Ihrer Einsätze)

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) diazrok4,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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