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Kineko Casino - Le vincite del giocatore non vengono trasferite sul saldo reale.

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Kineko Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 13/02/2024 | Caso chiuso : 29/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore russo aveva depositato $ 20 e utilizzato un bonus sul primo deposito. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa di un fatturato di $ 1400, le sue vincite non sono state trasferite sul saldo reale. Aveva espresso insoddisfazione per la risposta di supporto del casinò. Avevamo chiesto al giocatore informazioni aggiuntive per comprendere meglio la situazione, ma lui non ha risposto. Di conseguenza, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente sulla questione, con il risultato che il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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come può questo progetto avere una valutazione del genere? Sono stato proprio ingannato, due giorni fa mi sono registrato, ho effettuato un deposito di 20$, ho approfittato del bonus sul primo deposito, per riconquistarlo ho dovuto fare un giro d'affari di 1400$, dopodiché, come è scritto secondo le loro regole, il denaro verrà automaticamente trasferito sul saldo reale, ho realizzato un fatturato di $ 1800 e per 2 giorni il denaro è rimasto sul saldo bonus. il servizio di supporto sembra che un bot funzioni, mi danno la risposta "ho superato il problema" 4 volte e non cambia nulla. Mi aiuti per favore. chiara illegalità da parte del casinò

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro diazrok4,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Kineko Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore indicarmi quale bonus hai attivato sul tuo conto e quali erano le sue regole?
  • Potresti descrivere con parole tue com'è stato il tuo gameplay mentre le scommesse non erano ancora state completate? (partite giocate, importo delle scommesse)

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao diazrok4,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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