HomeBeschwerdenKineko Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund angeblicher Mehrfachkonten beschlagnahmt.

Kineko Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund angeblicher Mehrfachkonten beschlagnahmt.

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Betrag: 20,972 $

Kineko Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-01-25 | Fall geschlossen : 2024-01-30
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Kanada hatte Probleme mit Kineko Casino und Sportwetten. Nachdem er erfolgreich eine Auszahlung vorgenommen hatte, wurden seine nachfolgenden Auszahlungen aufgrund angeblicher Mehrfachkonten gesperrt, eine Behauptung, die er bestritt. Dies hatte zu gesperrten Abhebungen und einem Kontostand von insgesamt 20972,14 USD geführt. Der Spieler bestätigte, dass er nur an Sportwetten und nicht an Casinospielen teilgenommen hatte. Als wir davon erfuhren, teilten wir dem Spieler mit, dass sich unser Forum nur mit Beschwerden zu Online-Casinos befasste und wir nicht über ausreichend Einblick verfügten, um Probleme im Zusammenhang mit Sportwetten zu lösen. Wir hatten ihm jedoch angeboten, das Casino in seinem Namen zu kontaktieren, um weitere Informationen einzuholen, mussten die Beschwerde jedoch aufgrund ihrer Natur ablehnen.

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vor 9 Monaten
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Wurde am 16. Januar von einem Freund an Kineko Casino and Sportsbook verwiesen und am selben Tag von eth eingezahlt, um mit dem Spielen zu beginnen. Habe 3-4 Tage lang intensiv gespielt, bis ich anfing, auf meine Auszahlungen zu warten.


Meine allererste Auszahlungsanfrage (1,5 eth / 3803,03 USD) hat einwandfrei funktioniert. Meine darauffolgenden Abhebungen im Gesamtwert von damals 15.212,1 USD (eth-Wert) wurden nicht ausgezahlt. Ich schickte eine Nachricht an den Live-Chat, um zu fragen, wann sie gesendet werden könnten, und am Morgen wurde mir per E-Mail mitgeteilt:


"Hallo

Ich habe gerade diese Nachricht vom Management-Team zu Ihrem Konto erhalten

Eine Untersuchung durch das Managementteam hat bestätigt, dass Sie über mehrere Konten verfügen

Dies verstößt strikt gegen unsere AGB

Infolgedessen wurde Ihre Auszahlung storniert und Ihr Konto gesperrt

Da Sie bereits mehr als Ihre Einzahlungen abgehoben haben, wurde das Konto gelöscht und weist einen Saldo von Null auf

Es wird keine weitere Kommunikation zu diesem Thema geben, das nun abgeschlossen ist."


Ich antwortete umgehend und teilte ihnen mit, dass ich nicht über mehrere Konten verfüge. Ich wurde von jemandem empfohlen, der in meinem Komplex wohnt, aber wir wohnen nicht in derselben Wohneinheit, sondern teilen uns ein gemeinsames kostenloses WLAN in der Lobby/in den öffentlichen Bereichen des Apartmentkomplexes . Ich wurde nie nach einem Ausweis gefragt, um zu überprüfen, wer ich war, oder ähnliches.


Die einzige Antwort, die ich hierauf bekam, war:


„Ich kann die obige Meldung nur wiederholen, da ich keinen Zugriff habe

Ich stehe zur Seite, es ist das Managementteam, das die Untersuchung durchgeführt hat und zu dem Schluss gekommen ist, dass es die Angelegenheit nun abgeschlossen hat und keine weiteren Kommentare abgeben wird."


Es gibt nur einen Agenten, der den gesamten Live-Chat-Support übernimmt. Er ist nicht in der Lage, mir die Kontaktinformationen an irgendjemanden in diesem Managementteam weiterzugeben, um zu fragen, was passiert ist oder um zu versuchen, die Situation zu erklären oder ähnliches. Auch mein Restguthaben in Höhe von 5760,04 USD, das sich zu diesem Zeitpunkt auf dem Konto befand, wurde auf Null gesetzt.


Insgesamt 20972,14 USD zwischen stornierten Abhebungen und auf Null gesetztem Guthaben, und ich kann nicht einmal eine angemessene Erklärung bekommen oder mit irgendjemandem darüber sprechen. Ich bin auf der Suche nach jeglicher Unterstützung in dieser Angelegenheit.

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vor 9 Monaten
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Lieber CCclaimer,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Kineko Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Verstehe ich das richtig, dass Sie dem Casino bis heute keine Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt haben?

Haben Sie und Ihr Freund die gleichen Spiele zusammen gespielt? Oder haben Sie Wetten auf dieselben Sportereignisse abgeschlossen?

Haben Sie und Ihr Freund irgendwelche Arten von Boni aktiviert?

Haben Sie und Ihr Freund gleichzeitig im Casino gespielt und/oder dasselbe Gerät verwendet?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, dass Sie den Fall übernommen und Ihre Hilfe angeboten haben!


Kurzer Hinweis, aus welchem Grund auch immer, als ich meine Kineko Casino-E-Mail-Adresse übermittelte, war sie als cc***@gmail.com markiert, obwohl sie eigentlich cl***@gmail.com lautet. Es muss sich um einen seltsamen Tippfehler auf der Tastatur gehandelt haben.


Um Ihre Fragen zu beantworten:


Verstehe ich das richtig, dass Sie dem Casino bis heute keine Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt haben?


  • Das ist richtig, weshalb ich so verwirrt war, weil sie dachten, ich hätte mehr als ein Konto.


Haben Sie und Ihr Freund die gleichen Spiele zusammen gespielt? Oder haben Sie Wetten auf dieselben Sportereignisse abgeschlossen?


  • Ich habe nie Casino-Spiele gespielt, da dies außerhalb meines Zuständigkeitsbereichs lag. Wir haben nie auf eines der mir bekannten Sportereignisse gewettet.


Haben Sie und Ihr Freund irgendwelche Arten von Boni aktiviert?


  • Keiner von uns hat irgendwelche Boni beansprucht, das Konto meiner Freundin Bethany wurde nicht einmal geschlossen, aber sie weigert sich, es weiter zu verwenden, nachdem dies passiert ist.


Haben Sie und Ihr Freund gleichzeitig im Casino gespielt und/oder dasselbe Gerät verwendet?


  • Keiner von uns hat jemals im Casino gespielt, wie ich bereits erwähnt habe. Wir haben eine gemeinsame Bibliothek/einen Computerraum im Gemeinschaftsbereich unserer Wohnung, wo sie mir ursprünglich die Website gezeigt hat. Wir verfügen außerdem über WLAN, das in unseren öffentlichen Bereichen und in der Lobby läuft und das wir vielleicht schon einmal mit mehr als 450 anderen Personen im Komplex geteilt haben.


Gerne teile ich Ihnen weitere Informationen mit!


Danke nochmal

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten
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Verstehe ich richtig, dass Sie nur an Sportwetten teilgenommen haben?

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vor 9 Monaten
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Ja, das ist richtig. Wird nur für Sportwetten verwendet. Hoffentlich ist dies immer noch der richtige Ort für eine Beschwerde wegen einer Sportwetten-Seite im Vergleich zum Casino?


Danke noch einmal

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vor 9 Monaten
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Danke für das Update.


Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru ausschließlich mit Beschwerden zu Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um diese Art von Problem im Zusammenhang mit Sportwetten anzugehen. Ich kann das Casino in Ihrem Namen kontaktieren und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, aber gleichzeitig bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße

Veronika

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