Un amico mi ha indirizzato il 16 gennaio a Kineko Casino e Sportsbook e ha depositato lo stesso giorno per iniziare a giocare. Ho giocato pesantemente per 3-4 giorni finché non ho iniziato ad aspettare i miei prelievi.
La mia primissima richiesta di prelievo (1,5 eth / 3803,03 USD) ha funzionato perfettamente. I miei prelievi successivi per un totale di 15.212,1 USD al momento (valore eth) non sono stati pagati. Ho inviato un messaggio alla live chat per chiedere quando potevano essere inviati e la mattina via email mi è stato detto:
"CIAO
Ho appena ricevuto questo messaggio dal team di gestione riguardante il tuo account
Un'indagine condotta dal team di gestione ha confermato che hai più account
Ciò è rigorosamente contrario ai nostri T&C
Di conseguenza il tuo prelievo è stato annullato e il tuo account è stato bloccato
Poiché hai già prelevato più dei tuoi depositi, il conto è stato annullato e ha un saldo pari a zero
Non ci saranno ulteriori comunicazioni su questa vicenda che per ora è chiusa"
Ho risposto prontamente facendo loro sapere che non ho più account, mi è stato indirizzato da qualcuno che vive nel mio complesso ma non viviamo nella stessa unità ma condividiamo una connessione Wi-Fi gratuita comune nella hall/aree comuni del complesso di appartamenti . Non mi è mai stato chiesto alcun documento d'identità per verificare chi fossi o qualcosa del genere.
L'unica risposta che ho ricevuto è stata:
"Posso solo ripetere il messaggio sopra perché non ho accesso
Sono in supporto, è il team dirigenziale che ha svolto le indagini e, avendo raggiunto una conclusione, ora ha chiuso la questione e non commenterà ulteriormente"
C'è un solo agente che gestisce l'intero supporto tramite chat dal vivo. Non è in grado di fornirmi le informazioni di contatto a nessun altro membro del team di gestione per chiedere cosa è successo o per cercare di spiegare la situazione o qualcosa del genere. Anche i miei fondi rimanenti di 5760,04 USD che erano come saldo nel conto in quel momento sono stati azzerati.
Un totale di 20972,14 USD tra prelievi annullati e saldo azzerato e non riesco nemmeno a ottenere una spiegazione adeguata o parlare con qualcuno in merito alla questione. Alla ricerca di tutta l'assistenza possibile in questa materia.
Was referred by a friend on January 16th to Kineko Casino and Sportsbook and deposited by eth same day to begin playing. Played heavily for 3-4 days until I began to wait on my withdrawals.
My very first withdrawal request (1.5 eth / 3803.03 USD) worked just fine. My subsequent withdrawals totaling 15,212.1 USD at the time (eth value) were not paid out. I sent a message to live chat to ask when they might be sent and in the morning via email I was told:
"Hi
Just had this message back from the management team regarding your account
An investigation by the management team has confirmed you have multiple accounts
This is strictly against our T&C
As a result your withdrawal has been cancelled and your account has been blocked
As you have already withdrawn more than your deposits the account has been nullified and has a zero balance
There will be no further communication on this matter which is now closed"
I promptly replied letting them know I do not have multiple accounts, I was referred by someone who lives in my complex but we do not live in the same unit but we do share a common free wifi in the lobby / common areas of the apartment complex. I was never asked for any ID to verify who I was or anything like that.
The only reply I have got in response to this was:
"I can only repeat the above message as I have no access
I am on support, it is the management team who have done the investigation and having reached a conclusion they now have closed the matter and will not comment further"
There is only one agent who runs the entire live chat support. He is not able to give me the contact information to anyone else in this management team to ask what has happened or to try to explain the situation or anything like that. My remaining funds of 5760.04 USD that was as balance in the account at the time was also zeroed out.
A total of 20972.14 USD between cancelled withdrawals and zeroed out balance and I can't even get a proper explanation or speak to anyone regarding the matter. Looking for any assistance in this matter possible.
Traduzione automatica:
