HomeReclamiKineko Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di presunti account multipli.

Kineko Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di presunti account multipli.

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Importo:: 20.972 $

Kineko Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 25/01/2024 | Caso chiuso : 30/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore canadese ha riscontrato problemi con Kineko Casino e Sportsbook. Dopo aver effettuato con successo un prelievo, i suoi successivi prelievi sono stati bloccati a causa di presunti account multipli, affermazione che ha negato. Ciò aveva comportato il blocco dei prelievi e un saldo del conto pari a 20972,14 USD. Il giocatore ha confermato di aver partecipato solo a scommesse sportive, non a giochi da casinò. Dopo aver appreso ciò, abbiamo informato il giocatore che il nostro forum trattava solo reclami riguardanti i casinò online e che non avevamo informazioni sufficienti per gestire i problemi relativi alle scommesse sportive. Tuttavia, ci eravamo offerti di contattare il casinò per suo conto per raccogliere maggiori informazioni, ma a causa della sua natura abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Un amico mi ha indirizzato il 16 gennaio a Kineko Casino e Sportsbook e ha depositato lo stesso giorno per iniziare a giocare. Ho giocato pesantemente per 3-4 giorni finché non ho iniziato ad aspettare i miei prelievi.


La mia primissima richiesta di prelievo (1,5 eth / 3803,03 USD) ha funzionato perfettamente. I miei prelievi successivi per un totale di 15.212,1 USD al momento (valore eth) non sono stati pagati. Ho inviato un messaggio alla live chat per chiedere quando potevano essere inviati e la mattina via email mi è stato detto:


"CIAO

Ho appena ricevuto questo messaggio dal team di gestione riguardante il tuo account

Un'indagine condotta dal team di gestione ha confermato che hai più account

Ciò è rigorosamente contrario ai nostri T&C

Di conseguenza il tuo prelievo è stato annullato e il tuo account è stato bloccato

Poiché hai già prelevato più dei tuoi depositi, il conto è stato annullato e ha un saldo pari a zero

Non ci saranno ulteriori comunicazioni su questa vicenda che per ora è chiusa"


Ho risposto prontamente facendo loro sapere che non ho più account, mi è stato indirizzato da qualcuno che vive nel mio complesso ma non viviamo nella stessa unità ma condividiamo una connessione Wi-Fi gratuita comune nella hall/aree comuni del complesso di appartamenti . Non mi è mai stato chiesto alcun documento d'identità per verificare chi fossi o qualcosa del genere.


L'unica risposta che ho ricevuto è stata:


"Posso solo ripetere il messaggio sopra perché non ho accesso

Sono in supporto, è il team dirigenziale che ha svolto le indagini e, avendo raggiunto una conclusione, ora ha chiuso la questione e non commenterà ulteriormente"


C'è un solo agente che gestisce l'intero supporto tramite chat dal vivo. Non è in grado di fornirmi le informazioni di contatto a nessun altro membro del team di gestione per chiedere cosa è successo o per cercare di spiegare la situazione o qualcosa del genere. Anche i miei fondi rimanenti di 5760,04 USD che erano come saldo nel conto in quel momento sono stati azzerati.


Un totale di 20972,14 USD tra prelievi annullati e saldo azzerato e non riesco nemmeno a ottenere una spiegazione adeguata o parlare con qualcuno in merito alla questione. Alla ricerca di tutta l'assistenza possibile in questa materia.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro acclamatore,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Kineko Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Ho capito bene che fino ad oggi non hai presentato alcun documento d'identità al casinò per la verifica?

Tu e il tuo amico avete giocato insieme agli stessi giochi? Oppure hai scommesso sugli stessi eventi sportivi?

Tu e il tuo amico avete attivato qualche tipo di bonus?

Tu e il tuo amico avete giocato al casinò contemporaneamente e/o avete utilizzato lo stesso dispositivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Grazie mille per aver preso in carico il caso e esserti offerto di dare una mano!


Breve nota, per qualsiasi motivo, al momento dell'invio, il mio indirizzo e-mail del Casinò Kineko è stato contrassegnato come cc***@gmail.com quando in realtà è cl***@gmail.com deve essere stato uno strano errore di battitura sulla tastiera.


Per rispondere alle tue domande:


Ho capito bene che fino ad oggi non hai presentato alcun documento d'identità al casinò per la verifica?


  • Questo è corretto ed è per questo che ero così confuso su come pensassero che avessi più di un account.


Tu e il tuo amico avete giocato insieme agli stessi giochi? Oppure hai scommesso sugli stessi eventi sportivi?


  • Non ho mai giocato a nessun gioco da casinò perché era fuori dalla mia giurisdizione. Non abbiamo mai scommesso su nessuno degli stessi eventi sportivi di cui sono a conoscenza.


Tu e il tuo amico avete attivato qualche tipo di bonus?


  • Nessuno di noi ha richiesto alcun bonus, l'account della mia amica Bethany non è mai stato nemmeno chiuso ma lei si rifiuta di utilizzarlo ulteriormente dopo che ciò è accaduto.


Tu e il tuo amico avete giocato al casinò contemporaneamente e/o avete utilizzato lo stesso dispositivo?


  • Nessuno di noi ha mai giocato al casinò, come ho detto prima. Abbiamo una biblioteca/sala computer condivisa nelle aree comuni del nostro appartamento dove inizialmente mi ha mostrato il sito web. Disponiamo anche di Wi-Fi che funziona in tutte le nostre aree comuni e nella hall, che potremmo aver condiviso in un punto o nell'altro insieme ad altre 450 persone nel complesso.


Felice di condividere qualsiasi altra informazione!


Grazie ancora

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ho capito bene che hai partecipato solo alle scommesse sportive?

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Si, è corretto. Utilizzato solo per le scommesse sportive. Speriamo che questo sia ancora il posto giusto per un reclamo per il lato delle scommesse sportive rispetto al casinò?


grazie ancora

Modificato
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Grazie per l'aggiornamento.


Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa dei reclami riguardanti solo i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza conoscenze per affrontare questo tipo di problema, legato alle scommesse sportive. Posso contattare il casinò per tuo conto e cercare di ottenere qualche informazione in più, ma allo stesso tempo sarò costretto a respingere il tuo reclamo.

Molte grazie per la tua comprensione.

Distinti saluti

Veronica

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