Liebe michellebatista469,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit King Billy Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Welche Zahlungsmethoden haben Sie für Einzahlungen und Auszahlungen im Casino verwendet? Bitte denken Sie daran, dass es wichtig ist, für Ein- und Auszahlungen dieselbe Zahlungsmethode zu verwenden.
Könnten Sie bitte angeben, warum Sie nichts abheben können? Stehen Ihnen keine Auszahlungsmethoden zur Verfügung oder haben Sie Ihr Guthaben verspielt?
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen in diesem Casino getätigt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear michellebatista469,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with King Billy Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Which payment methods did you use for depositing and requesting withdrawals from the casino? Kindly remember that using the same payment method for deposits and withdrawals is important.
Could you please specify why you are unable to withdraw anything? Do you have no withdrawal methods available or did you gamble away your balance?
Could you please confirm if you passed the KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
I hope we can help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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