HomeBeschwerdenKing Billy Casino (Curacao) - Das Spielerkonto wurde aufgrund einer Länderbeschränkung geschlossen.

King Billy Casino (Curacao) - Das Spielerkonto wurde aufgrund einer Länderbeschränkung geschlossen.

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Betrag: 1’032 €

King Billy Casino (Curacao)
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-06-26 | Fall geschlossen : 2023-07-12
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Das Konto des Spielers aus Portugal wurde gekündigt und seine Gewinne wurden vom Casino beschlagnahmt, wobei Portugal trotz erfolgreicher früherer Ein- und Auszahlungen als Land mit eingeschränkten Beschränkungen gilt. Der Spieler sammelte die Gewinne aus einem Gratisbonus, der ihm vom Casino fälschlicherweise zugesandt wurde, nachdem das Land des Spielers Beschränkungen auferlegt hatte. Das Casino legte Beweise dafür vor, dass der Spieler ein VPN nutzte, um die Länderbeschränkung zu umgehen und den Bonus nutzen zu können. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

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vor 1 Jahr
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Ich habe seit 2021 ein Konto bei diesem Casino und hatte noch nie Probleme mit Ein- oder Auszahlungen. Jetzt wollte ich eine Auszahlung vornehmen und habe normal gespielt. Nachdem die Auszahlung abgelehnt wurde und ich im Chat gesprochen habe, wurde mir gesagt, dass Portugal ein eingeschränktes Land ist, obwohl ich im Moment nicht in Portugal bin, aber mein Konto immer meine Daten hatte Portugal und ist verifiziert. Kurz gesagt, sie haben mein Konto gekündigt und einfach so 1032,93 € beschlagnahmt. „Ich wurde ausgeraubt" ist ein weiterer Betrug.

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vor 1 Jahr
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Lieber ccharley73,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Hat das Casino Sie in irgendeiner Weise darüber informiert, dass Portugal ein eingeschränktes Land sein wird?

Wann konnten Sie sich das letzte Mal von Portugal aus in Ihr Konto einloggen?

Bitte beachten Sie, dass es normalerweise eine gewisse Zeit dauert, bis alle Spielerkonten geschlossen und ihnen das Restguthaben erstattet wird, wenn ein Casino ein Land zu Sperrgebieten hinzufügt.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen

Veronika

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vor 1 Jahr
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Guten Tag,

Ich habe nie eine Benachrichtigung erhalten, dass Portugal ein eingeschränktes Land ist und ich mein Guthaben verlieren würde, aber ich hatte am 16.06. Geburtstag und zu diesem Zeitpunkt erhielt ich mehrere Boni, die vom Casino angeboten wurden, also sprechen wir von etwa 10 Tagen . Es ist zu beachten, dass ich zum Zeitpunkt der Kündigung meines Kontos und der Beschlagnahmung (gestohlen) meines Guthabens im Kingbillycasino gespielt habe.

Ich kann mich nicht an den letzten Tag erinnern, an dem ich das Casino in Portugal besucht habe, weil ich in meinem Berufsleben viel Zeit damit verbringe, durch verschiedene Länder zu reisen, aber es werden höchstens zwei oder drei Monate sein, ich spiele mehr, wenn ich reise, weil Wenn ich zu Hause in Portugal bin, verbringe ich natürlich mehr Zeit mit der Familie.

Für all das denke ich, dass ich ausgeraubt werde.


Sorgfältig,

Carlos Cruz


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vor 1 Jahr
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Könnten Sie mir bitte das vollständige Protokoll Ihres Chats mit dem Casino bezüglich der Schließung Ihres Kontos an veronika.l@casino.guru senden? Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zu diesem Thema an meine E-Mail-Adresse weiter.

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vor 1 Jahr
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Guten Tag,


Ich habe die angeforderten Informationen bereits an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.


Sorgfältig,

Carlos Cruz

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vor 1 Jahr
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Können Sie bitte bestätigen, dass Sie für den Zugriff auf Ihr Konto keine VPN-Software verwendet haben?

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vor 1 Jahr
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Guten Morgen,


Ja, ich kann bestätigen, dass ich es nicht verwendet habe.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, ccharley73, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo ccharley73,


Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich nun mit dem Casino in Verbindung setzen, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten King Billy Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes King Billy Casino,

Können Sie bitte die Situation aus Sicht des Casinos erläutern? Wann wurde Portugal zu einem eingeschränkten Land erklärt? Wenn es sich um eine relativ neue Änderung handelte, sollte der Spieler dann nicht in der Lage sein, sein Guthaben abzuheben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Lieber Adam und ccharley73


Portugal wurde im Januar 2023 zu einem geschlossenen Land und der entsprechende Brief wurde an den Spieler gesendet.

Auch der Spieler behauptet, er habe kein VPN verwendet, aber unser System zeigt viele IP-Adressen aus verschiedenen Ländern (DE, AU, CA, SG). Das bedeutet, dass er VPN verwendet hat.

Bei Bedarf können wir Ihnen einen Nachweis zusenden.


Mit freundlichen Grüße,

Das King Billy Team

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, King Billy Casino Team.


Bitte senden Sie mir Belege per E-Mail an adam.m@casino.guru .


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Lieber ccharley73,


Ich habe vom Casino Belege erhalten, aus denen hervorgeht, dass am selben Tag von mehreren verschiedenen Ländern aus auf Ihr Konto zugegriffen wurde. Können Sie das erklären?


Das Casino gibt außerdem an, dass Ihnen im Januar ein Brief zugesandt wurde, in dem die Änderungen für eingeschränkte Länder erläutert wurden. Hast du das erhalten?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Guten Morgen,


Ich habe keinen Brief erhalten, in dem über die Einschränkung informiert wurde, auch weil sie angeblich den Brief am 23. Januar verschickt haben, aber am 16. Juni haben sie mir eine E-Mail mit einem Geburtstagsgeschenk geschickt (das ich Ihnen bereits geschickt habe). Es macht also keinen Sinn.

Ja, ich habe VPN in einem verzweifelten Versuch verwendet, mein Geld abzuheben, da mein Konto nur die Option zum Abheben in Kryptowährung hatte und ich auf diese Weise nicht abheben konnte, also habe ich versucht, die Verbindung zu wechseln, um zu sehen, ob eine andere Abhebungsmethode dies zu ermöglichen schien zurückziehen .

Sie versuchen Ausreden zu finden, um mein Geld zu behalten, indem sie sagen, dass es meine Schuld sei, aber das ist nicht der Fall. Die Schuld an dieser Situation liegt nur beim KingBillcasino Casino, denn sie mussten nur mein Konto kündigen, da ich aus Portugal kam, was bei mir nicht der Fall war mehr gespielt und dieses Problem bestand nicht mehr. Aber sie haben mich nicht stundenlang spielen lassen und meine Zeit damit verschwendet, Erwartungen zu wecken, und jetzt halten sie das Geld für 1.000 € bei 1.000 €.

Trotz allem, was ich gesagt habe, war ich nicht derjenige, der das Casino ausgetrickst hat (auch weil dieser Vorschlag einfach nur dumm ist). Lassen Sie mich klarstellen, dass der Betrogene betrogen wird, ich bin es und nur ich.


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vor 1 Jahr
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Hallo ccharley73,


Darf ich Sie bitten, mir noch ein paar Details zu klären?


  • Wurden die 1.000 € vollständig mit dem Bonus angesammelt, den Sie als Geburtstagsgeschenk erhalten haben, oder hatten Sie schon vorher ein Guthaben?
  • Haben Sie ein VPN verwendet, um den Bonus zu spielen?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Guten Morgen,


Die 1000€ wurden mit dem Geburtstagsbonus gewonnen und ich habe zum Spielen des Bonus kein VPN genutzt.


Sorgfältig,

Carlos Cruz


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vor 1 Jahr
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Hallo ccharley73,


Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Können Sie bitte auch bestätigen, von welchem Land aus Sie sich bei Ihrem Konto angemeldet haben, um den Geburtstagsbonus zu nutzen?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Guten Morgen,


Ich war damals in Deutschland und auch in Polen. Wie ich bereits sagte, bin ich beruflich viel unterwegs, aber das habe ich oben schon gesagt.


Sorgfältig,

Carlos Cruz

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vor 1 Jahr
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Lieber ccharley73,


Das Casino hat nun weitere Beweise vorgelegt, die hinreichend belegen, dass ein VPN verwendet wurde, um die Länderbeschränkungen zu umgehen und den Bonus zu nutzen.


Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir eine Entscheidung nur auf der Grundlage der uns vorliegenden Beweise treffen können und es den Anschein hat, dass das Casino in diesem Fall gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat.


Daher können wir Ihnen nicht weiterhelfen und die Beschwerde wird nun abgewiesen.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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