HomeReclamiKing Billy Casino (Curacao) - L'account del giocatore è stato chiuso a causa della limitazione del paese.

King Billy Casino (Curacao) - L'account del giocatore è stato chiuso a causa della limitazione del paese.

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Importo:: 1.032 €

King Billy Casino (Curacao)
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 26/06/2023 | Caso chiuso : 12/07/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore portoghese ha avuto il suo account cancellato e le sue vincite confiscate dal casinò, citando il Portogallo come un paese soggetto a restrizioni nonostante i precedenti depositi e prelievi riusciti. Il giocatore ha accumulato le vincite da un bonus gratuito, che gli è stato inviato dal casinò per errore dopo che il paese del giocatore era stato limitato. Il casinò ha fornito prove per dimostrare che il giocatore ha utilizzato una VPN per poter aggirare la restrizione del paese e utilizzare il bonus. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho un conto in questo casinò dal 2021 e non ho mai avuto problemi con depositi o prelievi. Ora volevo fare un prelievo e stavo giocando normalmente e dopo essere stato rifiutato quel prelievo e mentre parlavo in chat mi è stato detto che il Portogallo è un paese con restrizioni anche se al momento non sono in Portogallo ma il mio account aveva sempre i miei dati da Portogallo ed è verificato. Insomma, mi hanno cancellato il conto e sequestrato 1032,93€ proprio così. Sono stato derubato è l'ennesima frode.

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10 mesi fa
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Caro ccharley73,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande in modo da poter capire completamente l'intera situazione.

Il casinò ti ha informato in qualche modo che il Portogallo sarebbe stato un paese soggetto a restrizioni?

Quando è stata l'ultima volta che sei riuscito ad accedere al tuo account dal Portogallo?

Si prega di essere consapevoli del fatto che quando un casinò aggiunge un paese ai territori soggetti a restrizioni, di solito ci vuole un certo periodo di tempo per chiudere tutti i conti dei giocatori e rimborsare loro i saldi rimanenti.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronika

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10 mesi fa
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Buon pomeriggio,

Non ho mai ricevuto alcuna notifica che dicesse che il Portogallo è un paese soggetto a restrizioni e che avrei perso il saldo, ma ho festeggiato il mio compleanno il 16/06 e in quel momento ho ricevuto diversi bonus offerti dal casinò, quindi stiamo parlando di 10 giorni fa . Va notato che nel momento in cui il mio account è stato cancellato e i miei crediti confiscati (rubati) stavo giocando a Kingbillycasino.

Non ricordo l'ultimo giorno in cui sono entrato al casinò in Portogallo perché nella mia vita professionale trascorro molto tempo viaggiando in diversi paesi, tuttavia saranno 2 o 3 mesi al massimo, gioco di più quando viaggio perché quando sono a casa in Portogallo, ovviamente, passo più tempo in famiglia.

Per tutto questo penso di essere stato derubato.


Accuratamente,

Carlo Cruz


Modificato
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Pubblico
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10 mesi fa
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Potresti inviarmi la trascrizione completa della tua chat con il casinò in merito alla chiusura del tuo account a veronika.l@casino.guru ? Inoltre, si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente in merito alla questione alla mia e-mail.

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10 mesi fa
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Buon pomeriggio,


Ho già inviato le informazioni richieste alla tua email.


Accuratamente,

Carlo Cruz

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10 mesi fa
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Puoi confermare di non aver utilizzato il software VPN per accedere al tuo account?

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10 mesi fa
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Buongiorno,


Sì, posso confermare che non l'ho usato.

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10 mesi fa
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Grazie mille, ccharley73, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao ccharley73,


Ho esaminato il tuo caso e ora contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare King Billy Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro King Billy Casinò,

Puoi per favore spiegare la situazione dal punto di vista del casinò? Quando il Portogallo è stato reso un paese soggetto a restrizioni? Se si trattava di una modifica abbastanza recente, il giocatore non dovrebbe essere in grado di prelevare il proprio saldo?

Cordiali saluti,

Adamo

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10 mesi fa
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Cari Adam e ccharley73


Il Portogallo è diventato un paese chiuso nel gennaio 2023 e la lettera corrispondente è stata inviata al giocatore.

Anche il giocatore afferma di non aver utilizzato una VPN, ma il nostro sistema mostra molti indirizzi IP di diversi paesi (DE, AU, CA, SG). Significa che ha usato una VPN.

Possiamo inviare una prova se necessario.


Cordiali saluti,

La squadra del re Billy

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10 mesi fa
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Grazie per la tua risposta, King Billy Casino Team.


Si prega di fornire prove a sostegno alla mia e-mail, adam.m@casino.guru .


Cordiali saluti,

Adamo

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10 mesi fa
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Caro ccharley73,


Ho ricevuto prove a sostegno dal casinò che dimostrano che è stato effettuato l'accesso al tuo account da più paesi diversi nello stesso giorno. Sei in grado di spiegare questo?


Il casinò afferma inoltre che a gennaio ti è stata inviata una lettera che spiega le modifiche ai paesi soggetti a restrizioni. Hai ricevuto questo?


Cordiali saluti,

Adamo

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10 mesi fa
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Buongiorno,


Non ho ricevuto alcuna lettera che informasse sulle restrizioni e anche perché dicono di averla inviata il 23 gennaio, tuttavia il 16 giugno mi hanno inviato un'e-mail con un regalo di compleanno, (che ti ho già inviato,). Quindi non ha senso.

Sì, ho utilizzato la VPN nel disperato tentativo di prelevare i miei soldi poiché il mio account aveva solo la possibilità di prelevare in criptovaluta e non ero in grado di prelevare in quel modo, quindi ho provato a cambiare connessione per vedere se un altro metodo di prelievo sembrava essere in grado di ritirare .

Stanno cercando di trovare scuse per tenere i miei soldi dicendo che è colpa mia, ma non lo è, la colpa di questa situazione è solo del casinò KingBillcasino perché hanno dovuto solo cancellare il mio account dato che ero portoghese, non avevo giocato più e questo problema non esisteva più. Ma non mi hanno fatto giocare per ore facendomi perdere tempo a creare aspettative e ora si tengono i soldi 1000€ è 1000€.

Per tutto quello che ho detto, non sono stato io ad ingannare il casinò (anche perché questo suggerimento è solo stupido) sia chiaro che l'ingannato è stato truffato, sono io e solo io.


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9 mesi fa
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Ciao ccharley73,


Posso chiederti di chiarirmi qualche dettaglio in più?


  • I 1000 € sono stati accumulati interamente con il bonus che hai ricevuto come regalo di compleanno o avevi un saldo prima di questo?
  • Hai usato una VPN per giocare il bonus?


Cordiali saluti,

Adamo

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9 mesi fa
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Buongiorno,


I 1000 € sono stati vinti con il bonus di compleanno e non ho utilizzato la VPN per giocare il bonus.


Accuratamente,

Carlo Cruz


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9 mesi fa
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Ciao ccharley73,


Grazie per le informazioni aggiuntive. Puoi anche confermare da quale paese hai effettuato l'accesso al tuo account per utilizzare il bonus di compleanno?


Cordiali saluti,

Adamo

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9 mesi fa
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Buongiorno,


All'epoca ero in Germania ed ero anche in Polonia. Come ho detto prima, viaggio molto per lavoro, ma è quello che ho detto sopra.


Accuratamente,

Carlo Cruz

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9 mesi fa
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Caro ccharley73,


Il casinò ha ora fornito ulteriori prove che dimostrano sufficientemente che è stata utilizzata una VPN per aggirare le restrizioni del paese e utilizzare il bonus.


Ti preghiamo di comprendere che possiamo prendere una decisione solo sulla base delle prove in nostro possesso e sembra che il casinò abbia operato in conformità con i suoi termini e condizioni in questo caso.


Di conseguenza, non siamo in grado di assisterti ulteriormente e il reclamo verrà ora respinto.


Cordiali saluti,

Adamo

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