King Billy Casino (Curacao) - Dem Spieler wurden Währungsgebühren berechnet.

Ich habe über 1.000 USD eingezahlt und über 140 USD von meinem Bankkonto für Währungsgebühren abgebucht, aber bei dieser Überprüfung heißt es, dass die Einzahlung kostenlos ist. Als ich mich darüber beschwerte, fügten sie die Währungsgebühr zu meinem Spielballance hinzu. Aber ich war überhaupt nicht damit einverstanden, dieses Geld von meinem Bankkonto abzuheben. Sie sagten, dass jedes Mal, wenn ich einzahle, sie die Währung zu meinem Ballance hinzufügen. Wenn ich also 1000 $ einzahle, werden sie ohne meine Zustimmung 140 $ zusätzlich abheben. Das ist nicht fair. Alle anderen Casinos, in denen ich war, berechnen dem Kunden keine Gebühren, ohne dass er es weiß. Sehr zwielichtig. Ich möchte eine Rückerstattung und damit sie nicht ohne Genehmigung Geld von meinem Konto abheben.

Lieber Drexler,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und Ihren Kontoauszug weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, in welchen Währungen Ihre Konten geführt werden (Bank- und Casino-Konto)? Haben Sie versucht, dieses Problem mit Ihrer Bank zu kommunizieren? In der Regel werden internationale Transaktionsgebühren von den Banken verwaltet.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo, die Währung ist in AUD. Ich habe die Bank kontaktiert und sie haben mitgeteilt, dass die Gebühr vom Händler stammt. Die Casino Guru Bewertung der Website besagt jedoch, dass es keine Einzahlungsgebühr gibt und dass keine Währungsgebühr erwähnt wird, da die Bewertung besagt, dass das Casino AUD verwendet. Es ist definitiv ein Schock für den Spieler, eine unbekannte Transaktion auf seinen Bankkonten mit Währungsgebühren usw. zu haben. Ich habe 500 Dollar im Casino eingezahlt und mein Kontoauszug zeigt, dass 524 Dollar berechnet wurden, dann die Währungsgebühr oben.

Hallo Drexler,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie AUD bei der Registrierung des Casino-Kontos ausgewählt haben? Danke dir.

Lieber Drexler,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Hallo

Der Währungswert ist voreingestellt. Es steht einem Spieler nicht zur Verfügung, eine Währung seiner Wahl auszuwählen. Es ist bereits auf das Herkunftsland eingestellt. Ich lebe zum Beispiel in Australien, spiele aber lieber in japanischer Währung. Diese Einstellung ist nicht verfügbar. Die Währung ist auf das Herkunftsland voreingestellt, wenn Sie Ihre Daten vor der Anmeldung angeben.

Grüße

Hallo Petronela

Ja, die 4 oben hervorgehobenen Beträge sind Gebühren, die bei der Einzahlung nicht beworben wurden. Ich habe 4 mal hinterlegt. $ 500 zweimal, $ 400 und $ 100 und wie Sie auf meinen Kontoauszügen sehen können, haben sie mehr als den Einzahlungsbetrag abgehoben und mir dann Gebühren berechnet. Vielen Dank für Ihre Zeit, es wird sehr geschätzt.

Grüße

Vielen Dank, Drexler, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Drexler.

Ich habe ihre Website überprüft und unsere Bewertung ist korrekt, wie Sie sehen können:

Können Sie uns bitte mitteilen, wie Sie die Einzahlung getätigt haben? (Überweisung, Kreditkarte ...)

Vielen Dank.

Lieber Drexler,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Lieber Drexler.

Bitte benötigen Sie detaillierte Informationen über die Einzahlung per Debitkarte, die Sie getätigt haben. Welche Bank hat die Karte ausgestellt und welche Währung haben Sie verwendet?

Aus den Protokollen geht hervor, dass es einige Gebühren gab, bei denen es sich wahrscheinlich um Geldwechsel handelte.

Ich habe eine Visa-Debitkarte verwendet, um die Einzahlung zu tätigen.

Auf der Website werden Sie gefragt, welche Einzahlungsmethode Sie verwenden möchten. Ich habe Visa gewählt.

Ich habe meine Bankdaten eingegeben.

Ich arbeite bei der National Bank of Australia.

Ich benutze australische Währung.

Ich habe bereits erwähnt, dass die Währung auf das Herkunftsland eingestellt ist. Zum Beispiel kann ich nicht von einer Währung zur anderen wechseln, wie Ihre Frage impliziert.

Wie Sie sehen können, wurde ich über meinem Einzahlungsbetrag belastet. Dann eine Währungsgebühr erhoben? In Ihrer Bewertung der Website werden keinerlei Gebühren erwähnt. Ich habe mich auf Ihre Informationen als glaubwürdig verlassen.

Wollen Sie damit sagen, dass die Gebühren legitim sind und dies ein faires Spiel ist? Keine Erwähnung von Gebühren. Gebühren im Wert von 140 USD.

Es ist sehr bedauerlich, was passiert ist, aber zumindest einige der Gebühren unterliegen definitiv nicht der Kontrolle des Casinos.

Ich möchte die Vertreter des Casinos bitten, mir bei dem Fall zu helfen und näher zu erläutern, woher die Gebühren stammen und warum.

Wir haben die Casino-Website noch einmal überprüft und alle Einzahlungen sollten ohne Gebühren erfolgen.

Hallo,

Ich schätze deine Zeit und deine Arbeit. Als Spieler ist es bedauerlich, Gebühren zu erheben, die nicht im Voraus vorgelegt werden. Wenn die Gebühren Währungsgebühren waren, bedeutet dies, dass das Spiel eine Standardwährung verwendet und alle Einzahlungen in die Standardwährung umrechnet. Es hat daher keinen Sinn, den Spieler zu fragen, welche Währung er verwendet, da die Währung automatisch in die Standardwährung des Casinos umgerechnet wird.

Glaubwürdige Casinos, die behaupten, AUD zu verwenden, sind als glaubwürdiges Casino verpflichtet, ihre Standards einzuhalten, andernfalls sollten sie nicht so hoch bewertet werden. Mit australischer Währung zu spielen und von australischer Währung in eine Fremdwährung umzurechnen, ist nicht dasselbe. Die Website behauptet, AUD zu verwenden, tut dies jedoch nicht. Es rechnet AUD in die von ihnen verwendete Währung um, wenn es sich bei den Gebühren um Gebühren für tatsächliche Währungen handelt. Wenn es sich um Währungsgebühren handelt, wäre ich zu vielen anderen alternativen Websites gegangen, die überhaupt keine Gebühren erheben, einschließlich Währungsgebühren.

Herzliche Grüße

Lieber Drexler,

Vielen Dank für Ihr Feedback zu King Billy Casino!

Wir entschuldigen uns für die aktuelle Situation und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten!

Das Problem, das Sie hatten, ist auf der Seite des Zahlungssystems. Einige andere Casinos haben solche Probleme ebenfalls und unser Plattformanbieter versucht, sie zu beheben.

Alle Gebühren, die ein Spieler hat, werden jedoch als echtes Geld auf sein Konto zurückerstattet. Der Spieler kann dieses Geld also abheben und das Guthaben auf dem Bankkonto ist in Ordnung

Wir haben keine Informationen dazu auf unserer Website veröffentlicht, da das Problem nur vorübergehend ist und behoben wird

Herzliche Grüße

Drexler, können Sie bitte bestätigen, dass Sie die Gebühren erhalten haben und Ihr Fall nun gelöst ist?

Hallo

Nein, ich habe keine Gebührenzahlungen von King Billy erhalten.

Mit freundlichen Grüßen

Hallo Drexel,

Wir haben am 27. Juli 134,23 AUD zu Ihrem Guthaben hinzugefügt

Außerdem haben wir zusätzliche 12,52 AUD hinzugefügt, sodass Ihre Kosten jetzt gleich 0 sind

Dies bedeutet, dass King Billy Casino alle Ihre Kosten erstattet hat

Wenn Sie dieses Geld abheben möchten, müssen Sie 20AUD einzahlen, und wir werden den Restbetrag ohne 3-fachen Einsatz abheben

Drexler, können Sie bitte bestätigen, dass Sie diese Entschädigung erhalten?

Das ist absolut lächerlich. Sie haben mehr Geld von meiner Bank abgezogen, als vereinbart wurde, was Betrug ist. Statt es meiner Bank zurückzuerstatten, erwarten Sie, dass ich weitere 20 einzahle, um das Geld abzuheben. Erstatten Sie es einfach an meinen Rücken zurück, von wo Sie es genommen haben.

Wie viele andere Spieler werden auf diese Weise ausgeraubt? Wenn ich meine Besorgnis nicht geäußert hätte, hätten Sie das Geld behalten. Dann bieten Sie nur an, es in meine Casino-Ballance einzuzahlen. Die erste Einzahlung, die Sie getätigt haben, war falsch, dann habe ich Sie kontaktiert, dann haben Sie die zweite Einzahlung hinzugefügt und es ist immer noch falsch. Ich habe keine Wahl. Jetzt erwarten Sie, dass ich 20 bezahle, um den 3x-Einsatz abzuheben, und dann meine Dokumente hochlade, um die kyc-Genehmigung zu erhalten und dann zurückzuziehen. Was für ein Unsinn ist das?

Sie haben eine so hohe Bewertung als glaubwürdiges Casino unter vielen. Das ist dein Fehler, du hast das Geld ohne meine Autorität von meiner Bank genommen. Fügen Sie es nicht zu meinem Casino-Ballance hinzu, da es dort nicht hingehört. Ich habe es nicht hinterlegt, du hast es genommen. Geben Sie es an die Bank zurück, von der Sie es genommen haben.

Lieber Drexler,

Es tut uns leid, dass Sie ein solches Problem hatten, aber wir sind uns nicht einig, dass diese Situation ein Betrug ist. Wie wir oben geschrieben haben, war dieses Problem auf der Seite des Zahlungssystems. Alle diese Gebühren wurden vom Zahlungssystem abgezogen, wir haben sie nicht behalten.

Wir können es nicht reparieren oder beeinflussen. Das einzige, was wir tun können, ist, diese Kosten auf dem Konto des Spielers zu kompensieren, und das ist alles. Wir haben keinen Zugang zur Bank und können die Gebühren nicht direkt auf Ihr Konto zurückerstatten.

Wie wir sehen können, haben Sie gespielt und dieses Geld verloren, als wir Ihrem Konto AU $ 134 hinzugefügt haben. Sie haben nicht versucht, Ihr Guthaben abzuheben.

Wenn Sie AU $ 134 abheben, übernehmen Sie die Kosten, die von Ihrem Bankkonto abgebucht wurden

Wir haben Sie gebeten, 20 AU $ einzuzahlen, da der Mindestbetrag, der abgehoben werden kann, 30 AU $ beträgt.

Drexler, in diesem Fall hat das Casino alles getan, um Ihnen zu helfen. Ich verstehe, dass es eine unangenehme Situation für Sie war, aber sie haben die Gebühren mit dem Casino-Guthaben kompensiert. Dies war das ausziehbare Guthaben. Ich verstehe, dass Sie erwartet haben, dass das Casino das Geld auf Ihr Konto sendet, aber es gibt bestimmte Regeln, die jedes Casino befolgen muss, um Geldwäsche zu verhindern. Daher konnte das Casino das Geld nicht direkt senden. Ich glaube, dass das Casino richtig gehandelt und Sie sehr schnell entschädigt hat, was ihren Ruf beweist. Ich fürchte, nachdem Sie das Geld durch die Entschädigung verloren haben, können wir hier nichts mehr für Sie tun.

Ich hoffe, dass wir diese Beschwerde trotz der geringen Meinungsverschiedenheiten darüber, wie das Casino Sie entschädigt hat, als "Gelöst" schließen können.

Hallo

Die Öffentlichkeit sollte in der Lage sein, die Beschwerde einzusehen. Ich habe Geld zum Spielen und ich spiele bis zu 32.000 US-Dollar, die derzeit monatlich bei jokaviproom gespielt werden. Lassen Sie uns das aus dem Weg räumen.

Wenn ein Casino mich versehentlich belastet und mein Geld nicht zurückerstattet, hinterlegt es es stattdessen in meinem Casino-Ballance und nennt es Entschädigung. Dies ist gerissen, da das Geld hätte zurückerstattet und nicht entschädigt werden müssen. Ich spiele alle meine Ballances herunter, aber ich mag keine zwielichtigen Deals. Zahlen Sie nicht in mein Casino ein, weil ich das nach meinem Willen tun werde. Sie haben kein Recht, ohne meine Autorität in meine Casino-Ballance einzuzahlen.

Wie ich bereits sagte, dass Sie in Ihrem Namen einen Fehler gemacht haben, ist eine Rückerstattung obligatorisch. Wie jeder andere Händler überladen. Behalten Sie Ihre Entschädigung für interne Verluste für Kunden. Ich brauche deine Entschädigung nicht. Erheben Sie keine falschen Gebühren und fügen Sie sie in meine Casino-Ballance ein. Sie wissen, woher es kam, geben Sie es zurück.

Sie machen eine Rückerstattung kompliziert und rechtswidrig wie Geldwäsche und einen unbefugten Zugriff auf meine Bankgelder legitim. Dies wird niemals von mir oder der Öffentlichkeit akzeptiert.

Mit freundlichen Grüßen

Wenn ein Casino mich versehentlich belastet und mein Geld nicht zurückerstattet, hinterlegt es es stattdessen in meinem Casino-Ballance und nennt es Entschädigung. Dies ist gerissen, da das Geld hätte zurückerstattet und nicht entschädigt werden müssen.

Das Casino hat Ihnen nichts berechnet - der Zahlungsanbieter hat es getan. Das Casino hatte dieses Geld nicht und Sie sollten ihnen keine Vorwürfe machen. Das Casino hat dir dieses Geld aus eigener Tasche entschädigt, weil sie so gut sein wollen. In den meisten Casinos würden sie Ihnen schreiben, was Ihre Kreditkartenfirma ist, und sie werden Ihnen nichts bezahlen.

Wie ich erklärte, konnten sie Ihnen das Geld nicht direkt senden - also gaben sie Ihnen das Geld auf Ihrem Konto. Sie mussten keine Wette abschließen, sondern nur 20 USD einzahlen, um die Zahlungsmethode zu überprüfen und das Geld abzuheben.

Es tut mir leid, aber aus unserer Sicht beschuldigen Sie die falschen Leute. Das Casino war von Anfang an sehr nett und sie verdienen ihre sehr gute Bewertung. Wenn Sie damit einverstanden sind, werden wir diese Beschwerde als "gelöst" markieren.

Wie wir zuvor geschrieben haben, hat das Casino in diesem Fall den Spieler mit dem vollen Betrag entschädigt. Ich verstehe, dass Drexler damit gerechnet hat, dass das Geld auf sein Bankkonto zurückgezahlt wird. Aber wie wir geschrieben haben, wurden diese zusätzlichen Gebühren vom Zahlungsanbieter verursacht, nicht vom Casino. Durch die Entschädigung von Drexler hat das Casino bewiesen, dass sie ihren guten Ruf wert sind. Wir schließen diese Beschwerde jetzt als "gelöst".