Lieber sezersalioglou893,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte erklären, warum Sie glauben, Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben?
Bitte beachten Sie auch, dass Sie casino.guru kontaktiert haben. Ich habe keinen Zugriff auf Ihr Casino-Konto und kann es daher nicht sperren. Haben Sie die Kontoauflösung bereits direkt beim Casino beantragt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear sezersalioglou893,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please clarify why you believe you are entitled to a refund?
Also, please note that you contacted casino.guru. I don't have access to your casino account therefore I cannot block it. Have you already requested the account closure directly from the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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