King Billy Casino (Curacao) - Der Spieler hat den maximalen Bonuseinsatz verletzt.

Lieber Benjifray,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Promotionsbonus überprüft und Folgendes gefunden: https://www.kingbillycasino.com/bonus-terms-conditions :

„Der maximale Einsatz mit einem aktiven Bonus und einer Begrenzung des maximalen Einsatzes während des Einsatzes: EUR 10 / USD 10 / NOK 100 / AUD 15 / CAD 15 / NZD 15 / YEN 1000 / INR 800 / ZAR 150 / RUB 500 / 0,5 mBTC / 20 mETH / 20 mBCH / 200 mlTC / 10 USDT.

Es ist verboten, eine Spielrunde in einem Spiel, einschließlich Freispielen und Bonusfunktionen, auf einen späteren Zeitpunkt zu verschieben, wenn Sie keine Wettanforderungen mehr haben und / oder neue Einzahlungen tätigen, während in einem Spiel noch Freispielfunktionen oder Bonusfunktionen verfügbar sind . Die Spieler erklären sich damit einverstanden, dass ihr Bonus und die damit verbundenen Gewinne für ungültig erklärt werden. "

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie nach diesem Vorfall weiter gespielt haben, da Sie wissen, dass Sie versehentlich zwei Wetten über dem zulässigen Maximum platzieren? Haben Sie die Wettanforderungen erfüllt?

Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als erlaubte Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Egal wie gering die Chance ist, ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ich habe nach den 2 Drehungen zu 100% nicht weiter gespielt und auch nicht, wenn überhaupt etwas von ihnen. Die Wettanforderungen wurden ebenfalls erfüllt! ?? Also schickten sie mir erneut eine E-Mail, nachdem sie ihnen gesagt hatten, ich hätte den Casino-Guru kontaktiert. Lieber Patrick,

Vielen Dank, dass Sie sich an die King Billy Casino Support-Abteilung gewandt haben. Es wird mir eine Freude sein, Ihnen heute zu helfen!

Ich habe Ihr Konto und Ihren vorherigen Chat mit Yana überprüft. Wie ich sehen kann, wurden die letzten 2 Wetten zu je 75 $ ohne aktiven Bonus abgeschlossen, sodass es keine Probleme gab.

Sie sagten, dass diese Wetten von einem Ihrer Jungs gemacht werden -> wir sind nicht verantwortlich, wenn Sie Dritten (in irgendeiner Weise) Zugang zu Ihrem Konto gewähren, außerdem ist dies ein Verstoß gegen unsere AGB (10.1.5).

Wir empfehlen Ihnen daher, Ihr Gerät nicht mit dem eröffneten Casino-Konto zu belassen, um dies zu ermöglichen, da sonst Ihr Konto vermutet werden kann. Also denke ich, ich bin gut zu gehen? Ich werde nicht wieder spielen, bis Sie dies bestätigen. Prost

Es lebe König Billy!

Lang spielen und gedeihen!

George ***

Der König Billy TeeM

Vielen Dank Benjifray für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Patrick,

Ich übernehme Ihre Beschwerde. Lass mich dir eine Frage stellen. Könnten Sie mir bitte Ihren Spielverlauf senden - entweder einen Screenshot oder die gesamte Datei (peter.m@casino.guru)? Wenn die beiden letzten Wetten über 75 $ gemacht wurden, nachdem die Wettanforderungen für den Bonus erfüllt wurden, frage ich mich, warum das Casino Ihre Gewinne stornieren würde.

Alles sortiert Kumpel. Als ich ihnen sagte, dass ich mit euch gesprochen habe, wurde mir klar gemacht, dass ich ohne Probleme weiterspielen kann. Vielen Dank

Vielen Dank an Benjifray für das Update. Ich bin froh zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Freundliche Grüße,

Peter