King Billy Casino (Curacao) - Il giocatore ha violato la puntata massima del bonus.

Caro Benjifray,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus promozioni, ed è quello che ho trovato https://www.kingbillycasino.com/bonus-terms-conditions :

"La scommessa massima con un bonus attivo e limitazione della scommessa massima durante le scommesse: EUR 10 / USD 10 / NOK 100 / AUD 15 / CAD 15 / NZD 15 / YEN 1000 / INR 800 / ZAR 150 / RUB 500 /0,5 mBTC / 20 mETH / 20 mBCH / 200 mLTC / 10 USDT.

È vietato ritardare qualsiasi round di gioco in qualsiasi gioco, inclusi giri gratuiti e funzionalità bonus in un secondo momento, quando non hai più requisiti di scommessa e / o esegui nuovi depositi mentre hai funzioni di spin gratuite o bonus ancora disponibili in un gioco è proibito . I giocatori che lo fanno accettano di annullare il loro bonus e le relative vincite. "

Dato che sei consapevole di piazzare accidentalmente due puntate oltre il massimo consentito, potresti avvisare se hai continuato a giocare dopo questo incidente? Hai completato i requisiti di scommessa?

Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Tuttavia, non importa quanto sia piccola la possibilità, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Non ho continuato a giocare al 100% dopo i 2 giri e nemmeno quando ho fatto nulla. Anche i requisiti di scommessa erano finiti! ?? Quindi mi hanno mandato di nuovo un'email dopo aver detto loro che avevo contattato il guru del casinò. Caro Patrick,

Grazie per aver contattato il dipartimento di supporto del King Billy Casino. Sarà un piacere aiutarti oggi!

Ho controllato il tuo account e la chat precedente con Yana. Come posso vedere, le ultime 2 scommesse da 75 $ ciascuna sono state fatte senza bonus attivo, quindi non ci sono stati problemi.

Hai detto che queste scommesse sono fatte da uno dei tuoi ragazzi -> non siamo responsabili se fornisci l'accesso al tuo account (in alcun modo) a terzi, inoltre è una violazione dei nostri T&C (10.1.5).

Pertanto, ti consigliamo di non lasciare il tuo dispositivo con l'account del casinò aperto per rendere possibili tali cose, altrimenti il tuo account può essere sospettato. Quindi immagino di essere bravo ad andare ?? Non ricomincerò a giocare fino a quando non lo confermerai. Saluti

Lunga vita al re Billy!

Gioca a lungo e prospera!

Giorgio ***

The King Billy teaM

Grazie mille Benjifray per la risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Patrick,

Accetto il tuo reclamo. Permettimi di farti una domanda. Potresti inviarmi la cronologia dei tuoi giochi - uno screenshot o l'intero file (peter.m@casino.guru)? Se le ultime due scommesse oltre $ 75 sono state fatte dopo che i requisiti di scommessa per il bonus sono stati soddisfatti, mi chiedo perché il casinò annullerebbe le tue vincite.

Tutti i compagni ordinati. Quando ho detto loro che stavo parlando con voi ragazzi, sono stato autorizzato a continuare senza problemi. Grazie mille

Grazie Benjifray per l'aggiornamento. Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora segnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.

I migliori saluti,

Peter