King Billy Casino (Curacao) - Der Spieler hat Mühe, seine Gewinne abzuheben.

Hallo! Ich habe ein Konto bei diesem Casino registriert und einen Bonus ohne Einzahlung erhalten. Ich habe erfolgreich gewettet und habe 98 Euro auf meinem Guthaben. Konto verifiziert. Gemäß den Regeln kann ich eine Einzahlung vornehmen über: Visa, Mastercard, Flexepin, iDebit, Interac, Muchbetter. Auszahlungen: Interac, MuchBetter, Banküberweisung, iDebit. In meinem persönlichen Konto werden nur MuchBetter, Bitcoin und Dogecoin angezeigt. Am 11. Mai versuchte ich, über muchbetter eine Einzahlung zu tätigen, aber es war erfolglos. Ewiges Laden nach Nummerneingabe. Ich habe den Live-Chat kontaktiert und sie haben mir geantwortet, dass Ihr Problem innerhalb von 48 Stunden gelöst wird. Es ist jetzt der 16. Mai. Der technische Support schreibt den gleichen Text "Ihr Problem wird gelöst. Sie erhalten eine Benachrichtigung per Mail." Sie lassen mich meine Gewinne nicht abheben. Sie brauchen Zeit, damit ich alles verliere. Jedes andere Casino würde eine Alternative anbieten.

Liebe presston9,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich habe oben schon geschrieben, welche Methoden mir angeboten wurden, aber sie werden nicht in meinem Konto angezeigt. Warten Sie, bis der viel bessere Support antwortet? Und wenn sie einen Monat oder länger schweigen? Ich bot ihnen an, alternative Einzahlungsmethoden zu verwenden. Ich kann Bitcoin oder Dogecoin einzahlen. Aber sie sagen, das geht nicht

Der Dialog mit dem technischen Support ist nutzlos. Sie bestehen darauf, dass ich eine Fiat-Einzahlung tätige. Wie kann ich es tun? Sie verlangen von mir, etwas Unmögliches zu tun

Warum täuschen sie mich? Wie ist das möglich ? Was ist das Problem bei der Bearbeitung eines Antrags und der Überweisung an eine Dogecoin-Adresse? Das ist pure Absurdität. Sie lügen

Vielen Dank, presston9, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke Petronela für die Hilfe. Ich finde es unfair, dass ich wegen technischer Probleme auf der Casino-Website ohne Gewinne dastehen sollte. Jedes Casino sollte immer wissen, wie man dieses Problem in solchen Situationen löst.

Hallo presston9,

Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Bitte stellen Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zur Verfügung, damit ich Ihre Umstände besser verstehen und Ihnen bei dem Problem helfen kann. Bitte senden Sie es an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , alternativ können Sie es hier posten.

Sehr geschätzt!

Liebe presston9,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weitere Untersuchung durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen. Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.