Ich habe bei meiner ersten Transaktion mit King Billy Casino die virtuelle Visa-Debitkarte von RBC verwendet, da es keine Option für Interac-Überweisungen gab. Meine virtuelle Visa-Debitkarte ist automatisch mit meinem Girokonto verbunden und die Gelder kommen von meinem Girokonto. Ich habe 50 CAD auf King Billy Casino eingezahlt. Die Belastung auf meinem Kontoauszug zeigte eine Transaktion an „Felt" über 55,19 $ (ich glaube, sie haben mir US-Dollar berechnet).
Ich verlor das Geld schnell und konnte mich schließlich für Interact als Option entscheiden. Ich lud über 1000 $ per E-Transfer mit Gigadat auf King Billy hoch und gewann schließlich 500 $. Als ich das Geld abheben wollte, verlangte das King Billy Casino von mir eine Bestätigung – woraufhin ich alle angeforderten Dokumente hochlud. Allerdings baten sie mich, einen Kontoauszug oder eine Karte hochzuladen, auf der die Transaktionen mit der virtuellen Visa-Debitkarte aufgeführt sind. Da es sich um eine „virtuelle" Karte handelt, hat sie kein separates Konto und ist an mein Girokonto gebunden. Auf der virtuellen Karte steht kein Name, da es sich nur um eine Nummer für Online-Käufe handelt. Ich hatte Screenshots davon gesendet und dies dem King Billy-Support erklärt. Allerdings sagten sie weiterhin, sie wollten einen Kontoauszug, den es nicht gibt! Ich habe ihnen alle meine Kontoauszüge mit allen Transaktionen auf ihrer Website, meinen Adressnachweis und meine Ausweisdokumente gegeben.
Ich habe die Royal Bank zweimal kontaktiert, um zu sehen, ob sie mir eine Art Kontoauszug oder Karte mit meinem Namen ausstellen können, und sie sagten, dass der Händler alle Informationen hat und dies nicht möglich sei. Meine Bank konnte mir nichts geben, was King Billy nicht bereits hatte.
Gestern bekam ich endlich eine Benachrichtigung, dass meine Auszahlung bearbeitet wird, und konnte mir das Geld auszahlen lassen. Außerdem wurde mein Kontoauszug genehmigt (der, den ich hochgeladen hatte und auf dem mein Girokonto und die ursprüngliche Einzahlung aufgeführt sind).
Ich war der Meinung, dass alles geklärt wäre, als ich mein Geld erhielt, also lud ich noch ein paar Hundert Dollar hoch und gewann am Ende ungefähr 2.000 Dollar. Ich wollte mir das Geld auszahlen lassen, aber mein Antrag wurde abgelehnt – mit der Begründung, ich hätte meinen Kontoauszug mit meiner virtuellen Visa-Debitkarte nicht hochgeladen.
Trotz all meiner Versuche, mit dem Support Kontakt aufzunehmen, und meiner Dutzenden E-Mails an sie, verlangen sie immer wieder einen Kontoauszug für meine virtuelle Visa-Debitkarte. Ich habe einen bereits genehmigten Kontoauszug auf meinem Konto, also bin ich mir nicht sicher, was los ist? Sie weigern sich, mich anhand der rund ein Dutzend anderen Einzahlungen, die ich auf das Konto vorgenommen habe, verifizieren zu lassen, auf die ich vollen Zugriff habe.
Ich habe alles gegeben, was ich konnte, was die Erklärungen angeht, und sie behalten meine rechtmäßig gewonnenen 2.000 $ ein. Ich habe das Gefühl, sie suchen nach einem Schlupfloch, um meine Gewinne einzubehalten, obwohl sie alle meine Informationen haben.
Bitte helfen Sie!
I used RBC virtual visa debit card on my first transaction with king billy casino because there was no option for interac transfer. My virtual visa debit card is automatically connected to my chequing account and funds come from my chequing account. I deposited $50CAD to king billy casino. The charge that came up on my bank statement showed a transaction to "Felt" for $55.19 (i believe they charged me US dollars)
I lost that money quickly, and was able to finally choose interact as an option. I uploaded over $1000 by etransfer using gigadat to king billy and ended up winning $500. When i went to withdraw the money, King billy casino asked me to verify - which I uploaded all of my documents requested. However - they asked me to upload a statement or card showing the virtual visa debit card transactions. As this is a "virtual" card, it does not have a separate account and is tied to my chequing account. There is no name on the virtual card, as it is just a number for online purchases. I had sent in screenshots of this and explained same to king billy support. However - they continued to say they wanted a statement, that does not exist! I have given them all my bank statements showing all the transactions to their site, my address proof and identity documents.
I contacted Royal bank twice trying to see if they can provide me with some sort of statement or card with my name, and they said that the merchant has all of the information, and this is not something they can do. There was nothing my bank could provide that king billy doesnt already have
Finally yesterday, I got a notification that they were processing my withdrawal, and was able to cash out my withdrawal and my bank statement was approved (the one i uploaded showing my chequing account and the initial deposit).
I was under the impression that everything was sorted out as I recieved my money, so i uploaded another few hundred dollars and ended up winning approx $2000. I went to cash out, and I got rejected - saying that I did not upload my statement showing my virtual visa debit card.
Despite all of my attempts of connecting with support and my dozen emails to them, they continue to ask for a statement for my virtual visa debit card. I have an already approved bank statement on my account, so I am not sure what is going on? They refuse to let me verify based on the other dozen or so deposits I made to the account, which I have full access to all of those.
I have given everything I can in terms of statements, and they are withholding my rightfully won $2000. I feel they are finding a loophole to keep my winnings, even though they have all of my information.
Please help!
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