Ho utilizzato la carta di debito Visa virtuale RBC durante la mia prima transazione con King Billy Casino perché non era disponibile alcuna opzione per il trasferimento Interac. La mia carta di debito Visa virtuale è automaticamente collegata al mio conto corrente e i fondi provengono dal mio conto corrente. Ho depositato $ 50CAD su King Billy Casino. L'addebito visualizzato sul mio estratto conto mostrava una transazione a favore di "Felt" per $ 55,19 (credo che mi abbiano addebitato dollari USA)
Ho perso quei soldi rapidamente e ho finalmente potuto scegliere l'interazione come opzione. Ho caricato oltre $ 1000 tramite etransfer utilizzando gigadat su King Billy e ho finito per vincere $ 500. Quando sono andato a ritirare i soldi, King Billy Casino mi ha chiesto di verificare, cosa che ho caricato su tutti i documenti richiesti. Tuttavia, mi hanno chiesto di caricare un estratto conto o una carta che mostra le transazioni con carta di debito Visa virtuale. Trattandosi di una carta "virtuale", non ha un conto separato ed è vincolata al mio conto corrente. Sulla carta virtuale non è presente alcun nome, poiché è solo un numero per gli acquisti online. Avevo inviato degli screenshot di questo e ho spiegato lo stesso al supporto di King Billy. Tuttavia - hanno continuato a dire che volevano una dichiarazione, che non esiste! Ho dato loro tutti i miei estratti conto che mostrano tutte le transazioni sul loro sito, la prova del mio indirizzo e i documenti di identità.
Ho contattato due volte la Royal Bank cercando di vedere se potevano fornirmi una sorta di estratto conto o carta con il mio nome e mi hanno detto che il commerciante ha tutte le informazioni e questo non è qualcosa che possono fare. Non c'era nulla che la mia banca potesse fornire che King Billy non avesse già
Finalmente ieri ho ricevuto una notifica che stavano elaborando il mio prelievo e sono riuscito a incassarlo e il mio estratto conto è stato approvato (quello che ho caricato mostrando il mio conto corrente e il deposito iniziale).
Avevo l'impressione che tutto fosse stato risolto quando ho ricevuto i miei soldi, quindi ho caricato altre centinaia di dollari e ho finito per vincere circa $ 2000. Sono andato a incassare e sono stato rifiutato, dicendo che non avevo caricato il mio estratto conto mostrando la mia carta di debito Visa virtuale.
Nonostante tutti i miei tentativi di contattare l'assistenza e le mie dozzine di e-mail inviate loro, continuano a chiedere un estratto conto per la mia carta di debito Visa virtuale. Ho un estratto conto già approvato sul mio conto, quindi non sono sicuro di cosa sta succedendo? Si rifiutano di lasciarmi verificare in base all'altra dozzina circa di depositi che ho effettuato sul conto, a cui ho pieno accesso a tutti.
Ho dato tutto quello che potevo in termini di dichiarazioni e stanno trattenendo i miei 2000 dollari giustamente vinti. Sento che stanno trovando una scappatoia per mantenere le mie vincite, anche se hanno tutte le mie informazioni.
Per favore aiuto!
I used RBC virtual visa debit card on my first transaction with king billy casino because there was no option for interac transfer. My virtual visa debit card is automatically connected to my chequing account and funds come from my chequing account. I deposited $50CAD to king billy casino. The charge that came up on my bank statement showed a transaction to "Felt" for $55.19 (i believe they charged me US dollars)
I lost that money quickly, and was able to finally choose interact as an option. I uploaded over $1000 by etransfer using gigadat to king billy and ended up winning $500. When i went to withdraw the money, King billy casino asked me to verify - which I uploaded all of my documents requested. However - they asked me to upload a statement or card showing the virtual visa debit card transactions. As this is a "virtual" card, it does not have a separate account and is tied to my chequing account. There is no name on the virtual card, as it is just a number for online purchases. I had sent in screenshots of this and explained same to king billy support. However - they continued to say they wanted a statement, that does not exist! I have given them all my bank statements showing all the transactions to their site, my address proof and identity documents.
I contacted Royal bank twice trying to see if they can provide me with some sort of statement or card with my name, and they said that the merchant has all of the information, and this is not something they can do. There was nothing my bank could provide that king billy doesnt already have
Finally yesterday, I got a notification that they were processing my withdrawal, and was able to cash out my withdrawal and my bank statement was approved (the one i uploaded showing my chequing account and the initial deposit).
I was under the impression that everything was sorted out as I recieved my money, so i uploaded another few hundred dollars and ended up winning approx $2000. I went to cash out, and I got rejected - saying that I did not upload my statement showing my virtual visa debit card.
Despite all of my attempts of connecting with support and my dozen emails to them, they continue to ask for a statement for my virtual visa debit card. I have an already approved bank statement on my account, so I am not sure what is going on? They refuse to let me verify based on the other dozen or so deposits I made to the account, which I have full access to all of those.
I have given everything I can in terms of statements, and they are withholding my rightfully won $2000. I feel they are finding a loophole to keep my winnings, even though they have all of my information.
Please help!
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