Der Spieler aus Brasilien hatte 30 Reais für die Profilaktivierung eingezahlt und das Geld war vom Konto verschwunden. Wir hatten um zusätzliche Informationen gebeten, aber keine Antwort vom Spieler erhalten. Das Casino hatte behauptet, dass in seiner Datenbank kein Spieler mit der angegebenen E-Mail-Adresse vorhanden sei. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Ich habe 30 Reais eingezahlt, um mein Profil zu aktivieren, und das Geld ist verschwunden.
Ich will mein Geld zurück!
Liebe moquenaflor,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ich fürchte, ich benötige weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie das bitte näher erläutern? Ist Ihre Einzahlung von Ihrem Casino-Konto verschwunden oder wurde sie Ihrem Casino-Konto überhaupt nicht gutgeschrieben?
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Beste grüße,
Kristina
Liebe Kristina,
In unserer Datenbank gibt es keinen Spieler mit dieser E-Mail-Adresse.
Herzliche Grüße,
Das King Billy Team
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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