HomeBeschwerdenKing Billy Casino (Curacao) - Die Einzahlung des Spielers wird nicht auf dem Konto angezeigt.

King Billy Casino (Curacao) - Die Einzahlung des Spielers wird nicht auf dem Konto angezeigt.

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Betrag: 400 €

King Billy Casino (Curacao)
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-02-24 | Fall geschlossen : 2024-04-01
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Ein italienischer Spieler hatte bei King Billy eine Einzahlung in Höhe von 400 € getätigt, die von seinem Bankkonto abgebucht wurde. Die Website des Casinos gab die Transaktion jedoch nicht wieder und behauptete, sie sei nicht zustande gekommen. Der Spieler bestätigte, dass es sich um seine erste Einzahlung handelte und legte als Nachweis einen Kontoauszug vor. Wir hatten dem Spieler geraten, sich zur Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, und die Frist für die Lösung der Beschwerde verlängert, um dem Casino eine Untersuchung zu ermöglichen. Da jedoch keine weitere Reaktion des Spielers erfolgte, mussten wir die Beschwerde ablehnen. Das Problem blieb ungelöst, da das Geld des Spielers weder seinem Casino-Konto gutgeschrieben noch erstattet wurde.

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vor 9 Monaten
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Hallo,

Ich habe meine erste Einzahlung bei diesem Online-Casino, KingBilly, getätigt.

Der Anzahlungsbetrag betrug 400 Euro, die Transaktion wurde durchgeführt und das Geld von meinem Bankkonto abgebucht.

Auf der Website wird nichts angezeigt, tatsächlich ist die Transaktion laut Aussage nicht zustande gekommen!

Ich habe natürlich Screenshots der Zahlungen

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vor 9 Monaten
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Lieber Coleman9292,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war?
  • Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) Coleman9292,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Hallo, ich habe die E-Mail an Petronela gesendet, mit dem Kontoauszug, auf dem Sie die Transaktion sehen können, der erste oben.

Das Problem ist immer noch nicht gelöst und ich habe mein Geld nicht zurückerhalten.

Ich bestätige, dass es sich um die erste Einzahlung auf dieser Website handelte.

Meine Bank hat mir bestätigt, dass die Transaktion erfolgreich war.

Was kann ich dann tun? Habe ich 400 Euro verloren?

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vor 8 Monaten
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Ich kann Ihre Frustration vollkommen nachvollziehen, Coleman9292. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, Ihr Geld zu finden und auf Ihr Bankkonto zurückzuerstatten oder es Ihrem Casino-Konto gutzuschreiben. Um dem Casino ausreichend Gelegenheit zu geben, das Problem zu untersuchen und zu lösen, werde ich die Frist um weitere 14 Tage verlängern, sodass sie einen ganzen Monat beträgt. Sollten bis dahin keine Fortschritte erzielt werden, werden wir einschreiten. Bleiben wir optimistisch und erwarten positive Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder.

  • Könnten Sie in der Zwischenzeit bitte einen Screenshot einer einzelnen Einzahlung einschließlich der sichtbaren Transaktions-ID anstelle des gesamten Kontoauszugs zur Verfügung stellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.


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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) Coleman9292,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.


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