Un giocatore italiano aveva effettuato un deposito di 400 euro a King Billy, che era stato detratto dal suo conto bancario. Tuttavia, il sito web del casinò non rifletteva la transazione, sostenendo che non era andata a buon fine. Il giocatore ha confermato che questo era stato il suo primo deposito e ha fornito un estratto conto come prova. Avevamo consigliato al giocatore di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento per indagini e abbiamo esteso i tempi di risoluzione dei reclami per consentire al casinò di indagare. Tuttavia, a causa della mancanza di ulteriore risposta da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere il reclamo. Il problema rimaneva irrisolto poiché i fondi del giocatore non erano stati accreditati sul conto del casinò o rimborsati.
