HomeBeschwerdenKing Billy Casino (Curacao) - Die Einzahlung des Spielers fehlt.
King Billy Casino (Curacao) - Die Einzahlung des Spielers fehlt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
A$100
King Billy Casino (Curacao)
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
The player from Australia had deposited $100 to KingBilly casino but the funds did not appear in his account. He had experienced difficulty getting a response from customer service. After he had complained, the casino had eventually credited the $100 to his account. Despite having resolved the issue, the player had expressed dissatisfaction with the casino's handling of the situation. We had marked the complaint as 'resolved' in our system.
Der Spieler aus Australien hatte 100 $ beim KingBilly Casino eingezahlt, aber das Geld erschien nicht auf seinem Konto. Er hatte Schwierigkeiten, eine Antwort vom Kundendienst zu erhalten. Nachdem er sich beschwert hatte, hatte das Casino die 100 $ schließlich seinem Konto gutgeschrieben. Obwohl das Problem gelöst worden war, hatte der Spieler seine Unzufriedenheit mit dem Umgang des Casinos mit der Situation zum Ausdruck gebracht. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.
Ich bin ein treuer Kunde beim KingBilly Casino und bis auf Kleinigkeiten wie den Kundendienst war alles gut, aber das hängt manchmal von der Person ab, an die man kommt, denn manchmal habe ich einen wunderbar guten Service bekommen.
Meine heutige Beschwerde betrifft also meine fehlende Einzahlung von 100 $ und die mangelnde Reaktion des Kundendienstes. Ich werde einen Screenshot meiner 100 $-Einzahlung hinzufügen. Sie werden ihn zusammen mit zwei anderen Einzahlungen sehen, die ich kurz vor meiner letzten Einzahlung von 100 $ mit Kingbilly getätigt habe.
I’ve been a loyal customer with KingBilly casino and everything has been good with them besides little minor things like customer service but that sometimes depends on the person you got as some times I would get a wonderful good service.
so my complaint today is regarding my missing deposit of $100 and a lack of customer service response i will add screen shot of my $100 deposit you will see it along with two other deposits I made just before I made my last $100 with kingbilly
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Dear Salee1981,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
danke, ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meinen Fall zu untersuchen. Als ich über meinen Fall sprach, habe ich zwei verschiedene E-Mails vom Kingbilly-Kundensupport erhalten. Sie werden sehen, dass ich zwei Antworten hatte, eine ist von Christina und die zweite sollte an Samkingbillyvip.support gehen und von dort aus beginne ich mit Christina. Sie antwortete wie üblich, dass sie einen Fall eröffnet hätten, der vom Ermittlungsteam geprüft werde und aus irgendeinem Grund kann ich diese E-Mail-Konversation jetzt nicht sehen und bei Samkingbilly sagte er etwas anderes, dass das Geld auf mein Bankkonto zurückgezahlt worden sei, was nicht stimmt und diese E-Mail-Konversation ist jetzt weg, also können wir sie nicht sehen, Mann, ich bin ein Idiot, ich hätte einen Screenshot dieser beiden E-Mail-Konversationen machen sollen und außerdem ist die E-Mail von Sam jetzt der Name von jemand anderem, wie Sie auf dem Foto sehen, das ich jetzt hinzufüge.
ich möchte nur sagen, dass es lächerlich ist, wie sie sich verhalten, wenn sie einen treuen Kunden wegen 100 Dollar behandeln, insbesondere bei der Summe, die ich hier bei Kingbilly ausgebe, aber Sie wissen, dass sie verlieren werden, aber ich bin ein vernünftiger Mensch, also tun Sie einfach das Richtige, sonst werden sie es bereuen. Ich bin bereit, alles zu tun, was nötig ist, damit die ganze Community Bescheid weiß, insbesondere Australien. Geben Sie sogar das Geld aus, um meine Geschichte mit Bildern und Videos zu erzählen. Sie wollen wirklich riskieren, alle Ihre australischen Stammspieler wegen 100 Dollar zu verlieren, aber darum geht es nicht, sondern darum, das Richtige zu tun.
Hi Veronica how are you?
thanks I really appreciate you taking the time to look into my case speaking about my case I received two different emails kingbilly customer support you will see I had two replies one is from Christina and the second should be Samkingbillyvip.support and from there email I start with Christina she replied the usual that they had open a case with the investigating team looking into it and for some reason now I can’t see that email conversation and with Samkingbilly he said something different that money has been returned to my bank account which is not true and this email conversation is now gone so we can’t see it man I’m a idiot I should have screen shot theses two email conversation plus with Sam email now it’s someone else’s name as you see with the picture shot I add now.
i just want to say that this is ridiculous how they are behaving treating a loyal customer over a $100 especially the amount of money I spend here at kingbilly but you know they will lose out but I’m reasonable person just do the right thing or else they will regret it I’m willing do what it takes so the whole community knows especially Australia even spend the money to tell my story with pictures and videos you really want to risk losing all your Australian base players over $100 dollars but that’s not the point it’s about the doing the right thing
Ich wollte Ihnen nur ein Update zu meinem Fall geben. Das Kingbilly Casino hat meinem Konto die 100 $ gutgeschrieben, worüber ich froh und erleichtert bin. Dank Ihnen, Veronica, und dem Casino Guru bin ich so froh, dass Sie uns Leuten, der Community, helfen, also nochmals vielen Dank.
Ich möchte nur noch eines sagen: Ich bin mit den Dienstleistungen des Kingbilly-Casinos zufrieden, aber wenn es um solche Dinge geht, ist das kein gutes Bild. Ehrlich gesagt, Sie sollten sich um Ihre sehr treuen Kunden kümmern, die viel Geld bei Ihnen ausgeben, aber die Art und Weise, wie sie meinen Fall behandelt haben, war sehr unprofessionell und deshalb habe ich ihnen nie eine 5-Sterne-Bewertung gegeben, da sie als Kunde alles richtig gemacht haben, außer dies hätten sie so viel besser machen können
Hi Veronica how are you?
I just wanted to give you a update with my case Kingbilly casino has credited my account with the $100 which I’m glad and relieved thanks to you Veronica along with Casino Guru I’m so happy that you guys help us people the community so thank you again.
just one more thing I want to say is I’m happy with Kingbilly casino services but when it comes to things like this it not a good look honestly you’ll suppose to look after your very loyal customers who spends a lots of money with you but the way they went about my case was very unprofessional and that’s why I have never given them a 5 star review since being a customer they did everything right except this they could have done so much better
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Dear Salee1981,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
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