Il giocatore australiano aveva depositato $ 100 sul casinò KingBilly ma i fondi non apparivano sul suo conto. Aveva avuto difficoltà a ottenere una risposta dal servizio clienti. Dopo che si era lamentato, il casinò alla fine aveva accreditato i $100 sul suo conto. Nonostante abbia risolto il problema, il giocatore ha espresso insoddisfazione per la gestione della situazione da parte del casinò. Nel nostro sistema avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".
Sono stato un cliente fedele del casinò KingBilly e tutto è andato bene con loro, a parte piccole cose minori come il servizio clienti, ma questo a volte dipende dalla persona che hai, poiché a volte ottengo un servizio meraviglioso.
quindi il mio reclamo oggi riguarda il mio deposito mancante di $ 100 e la mancanza di risposta da parte del servizio clienti aggiungerò uno screenshot del mio deposito di $ 100 che vedrai insieme ad altri due depositi che ho effettuato poco prima di guadagnare i miei ultimi $ 100 con Kingbilly
Caro Salee1981,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò solitamente ha le mani legate.
Mi dispiace che non possiamo esserti di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao Veronica, come stai?
grazie, apprezzo davvero che tu abbia dedicato del tempo a esaminare il mio caso parlando del mio caso. Ho ricevuto due diverse e-mail all'assistenza clienti di Kingbilly, vedrai che ho ricevuto due risposte, una da Christina e la seconda dovrebbe essere Samkingbillyvip.support e da lì inizio l'e-mail con Christina ha risposto come al solito che avevano aperto un caso con la squadra investigativa che lo stava esaminando e per qualche motivo ora non riesco a vedere quella conversazione via email e con Samkingbilly ha detto qualcosa di diverso che i soldi sono stati restituiti al mio conto bancario che è non è vero e questa conversazione via email ora non c'è più, quindi non possiamo vederla amico, sono un idiota, dovrei fare uno screenshot di queste due conversazioni via email e in più con l'email di Sam ora è il nome di qualcun altro, come vedi nell'immagine che aggiungo ora .
Voglio solo dire che è ridicolo il modo in cui si comportano trattando un cliente fedele per più di $ 100, in particolare la quantità di denaro che spendo qui a Kingbilly, ma sai che perderanno, ma sono una persona ragionevole, fai semplicemente la cosa giusta, altrimenti se ne pentiranno, sono disposto a fare ciò che è necessario affinché l'intera comunità sappia, soprattutto l'Australia, che anche spendere soldi per raccontare la mia storia con foto e video vuoi davvero rischiare di perdere tutti i tuoi giocatori australiani di base per oltre $ 100 dollari, ma non è questo il punto si tratta di fare la cosa giusta
Ciao Veronica, come stai?
Volevo solo darti un aggiornamento sul mio caso Il casinò Kingbilly ha accreditato sul mio conto $ 100 e sono felice e sollevato grazie a te Veronica insieme a Casino Guru. Sono così felice che voi ragazzi aiutate la gente della comunità, quindi grazie di nuovo tu.
solo un'altra cosa che voglio dire è che sono soddisfatto dei servizi del casinò Kingbilly, ma quando si tratta di cose del genere non è una bella impressione, onestamente, supponi di prenderti cura dei tuoi clienti molto fedeli che spendono un sacco di soldi con te ma il modo in cui hanno affrontato il mio caso è stato molto poco professionale ed è per questo che non ho mai dato loro una recensione a 5 stelle poiché essendo un cliente hanno fatto tutto bene tranne questo, avrebbero potuto fare molto meglio
Caro Salee1981,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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