King Billy Casino (Curacao) - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Hallo.

Ich habe ein Konto bei KingBillycasino.com eröffnet und eine Einzahlung bei Bitcoin getätigt. Dann habe ich es verloren.

Ich habe zwei weitere Einzahlungen bei Btc getätigt und auch alles verloren. Dann habe ich beschlossen, mich selbst von diesem Casino auszuschließen.

Nach ein paar Wochen suchte ich wieder nach einem Online Casino und fand dasselbe, das ich zuvor gespielt hatte (KingBillycasino).

Ich konnte mich nicht an mein Passwort erinnern und mich bei meinem alten Konto anmelden, und ich eröffnete ein neues.

Sie ermöglichen es mir, ein neues Konto zu eröffnen, auch wenn ich mich selbst ausschließe.

Ich hatte keine Ahnung, dass die Eröffnung eines anderen Kontos gegen die Casino-Regeln verstößt.

Mein altes Konto war sowieso leer und gesperrt.

Ich habe 0,465 Btc auf ein neues Konto eingezahlt und gewonnen. Ich habe keinen Bonus usw. genommen, also war mein Guthaben mehr als 0,85 Btc (was ungefähr 38.000 € entspricht).

Ich habe folgende Nachricht:

'Lieber Marius,

Leider stellen Ihre Handlungen einen direkten Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Online-Casinos King Billy dar.

Ihr Guthaben wurde beschlagnahmt.

Dies ist die endgültige Entscheidung und wird nicht überprüft. '

Sie schlossen mein zweites Konto und beschlagnahmten den gesamten Restbetrag mit meiner Einzahlung. Ich habe kein Recht, meine Anzahlung auszuzahlen!

Ich brauche einen Rat, wenn es eine Chance für meine Rückzahlung gibt.

Ich fühle mich von diesem Casino betrogen und brauche Hilfe.

Mariusz W ***

Lieber Mariusz,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, aus welchem Grund Sie Ihr erstes Konto geschlossen haben? Haben Sie dieselben Anmeldeinformationen verwendet, um Ihr zweites Konto zu registrieren? Wurde Ihr erstes Konto erfolgreich verifiziert?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo Petronela.

Ich habe mein erstes Konto geschlossen, weil ich Geld verloren habe. Ich hatte Probleme mit dem Glücksspiel und als ich verlor, konnte ich es nicht kontrollieren, so dass ich auf diese Weise aufhören konnte zu spielen (Selbstausschluss).

Mein zweites Konto (das ist das letzte, das ich nicht mehr eröffnet habe) stand ebenfalls auf meinem Namen. Genau die gleichen persönlichen Daten.

Dieses Mal habe ich meine alte E-Mail-Adresse registriert, der Rest war der gleiche.

Ich habe mein erstes und zweites Konto überprüft, indem ich eine Kopie meines Personalausweises und meiner Stromrechnung gesendet habe, um meine Privatadresse zu bestätigen.

Wenn ich versuche, einen kleinen Teil meines Guthabens auszahlen zu lassen, wurde mein Konto gesperrt, und ich habe die Information erhalten, dass ich die Eröffnung eines doppelten Kontos durch AGB gebrochen habe. Deshalb wurde mein Guthaben mit meiner Einzahlung beschlagnahmt (ich habe alle E-Mails von King weitergeleitet Billy Casino an: petronela.k@casino.guru).

Ich muss zugeben, ich habe die AGB von Casino nicht gelesen und wusste nicht, dass die Eröffnung eines zweiten Kontos verboten ist!

Erstens konnte ich mich bei meinem ersten nicht anmelden und erinnerte mich nicht an mein Passwort.

Sie erlaubten mir, ein zweites Konto mit demselben Namen zu eröffnen, Einzahlungen zu tätigen und ein paar Tage zu spielen.

Wenn ich meine Einzahlung verliere und niemals versuche, Geld auszuzahlen, würde ich nie erfahren, dass ich gegen irgendwelche Casino-Regeln verstoßen habe. Darüber hinaus wäre dieses zweite Konto wahrscheinlich noch aktiv und hätte die Möglichkeit, mehr Geld einzuzahlen.

Wenn ich wüsste, dass ich mein zweites Konto nicht verwenden kann, würde ich niemals eine Einzahlung tätigen, aber jetzt ist es zu spät, ich habe es getan und sie haben mein gesamtes Guthaben beschlagnahmt.

Ich fühle mich schlecht, betrogen, hoffnungslos. Ich weiß, dass das Casino ihre kniffligen Regeln ausgenutzt hat!

Sie könnten mir mitteilen, dass ich dort ein doppeltes Konto habe und es nicht verwenden kann, aber sie erlauben mir, einen relativ großen Geldbetrag einzuzahlen und ihn dann als "direkten Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen" zu betrachten.

Übrigens:

Ich habe keinen ihrer Boni verwendet oder mich nicht mit dem Promotion-Code usw. Angemeldet

Ich habe nichts davon behauptet. Ich habe nur mit meinem Einzahlungsgeld gespielt.

Freundliche Grüße

Mariusz

Vielen Dank, Mariusz, für Ihre Antwort und die entsprechende Mitteilung. Könnten Sie bitte mitteilen, wie der Selbstausschluss beantragt wurde? Haben Sie eine E-Mail gesendet oder in einem Live-Chat danach gefragt?

Ich erinnere mich nicht genau, ob ich mich im Live-Chat oder über die Website selbst ausgeschlossen habe. Ich weiß, dass ich keine E-Mail zum Selbstausschluss gesendet habe. Ich glaube, ich habe eine Option im Web verwendet.

Vielen Dank, Mariusz, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank für Ihre Zeit Petronela!

Ich freue mich darauf, von Josef zu hören.

Mariusz

Hallo Mariusz.

Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Lieber Mariusz.

Da Sie durch die Einrichtung eines anderen Kontos eindeutig gegen die AGB des Casinos verstoßen haben und in den meisten Casinos ohne Entschädigung gesperrt würden, betrachten wir das Casino-Angebot als großzügige Handlung. Ich empfehle Ihnen dringend, zusammenzuarbeiten, da dies das Maximum ist, das Sie erreichen können.

Eine andere Möglichkeit wäre, sich an die Behörde zu wenden, aber ich bin überzeugt, dass sie sich auch für das Casino entscheiden würden (wie in den meisten ähnlichen Fällen), und Sie würden diese Gelegenheit verlieren, zumindest die Einzahlungen zu erhalten.

Lieber Jozef & König Billy.

Vielen Dank für Ihre Wiederholung Jozef.

Ich glaube, ich habe keine andere Wahl, also nehme ich das Angebot an.

König Billy: Wie erfolgt die Rückerstattung? (an meine BTC-Adresse oder willst du mein Casino-Konto wieder eröffnen?)

Grüße

Mariusz

Es gibt noch eine Sache, die ich erwähnen möchte. Leute, die im King Billy Casino arbeiten, sind nicht vertrauenswürdig. Das Casino selbst hat einen guten Ruf in Ihrem Web (Punktzahl 9,7), aber die Realität sieht völlig anders aus. Sie eröffneten mein King Billy-Konto, damit ich das, was sie angeboten hatten, abheben konnte. Ich hatte einige Minuten lang Zugriff auf mein Konto und sah, dass mein Einzahlungsverlauf gelöscht wurde. Sie wollten nicht, dass ich sehe, wie hoch meine Einzahlung ist, weil ich mich geirrt habe. Alles andere wie Abhebungsverlauf, persönliche Informationen usw. waren verfügbar. Ich habe den Transaktionsverlauf auf meiner Coinbase überprüft und tatsächlich betrug meine Einzahlung bei King Billy genau 0,59 Btc (ich kann einen Screenshot bereitstellen). Ich habe in meinem ersten Beitrag hier 0,465 Btc als meine Einzahlung erwähnt, aber die korrekte Zahl ist 0,59 Btc. Es ist mehr als ein Jahr her, dass ich versuche, mein Geld von diesem Casino zurückzubekommen, es ist lange her und ich habe eine falsche Anzahl meiner Einzahlungen geschrieben. Mein Guthaben betrug 0,85 Btc und ich versuchte (erfolglos) 0,465 Btc auszuzahlen. Mein Punkt ist, dass der Vertreter des King Billy Casinos genau wusste, dass ich versehentlich eine falsche Nummer angegeben habe. Ich habe ihr Angebot angenommen, aber ich habe bereits genug von diesen schmutzigen und heimtückischen Praktiken, die von diesem Casino angewendet werden. Jozef, wenn du denkst, dass es fair und großzügig ist, ist das deine Meinung.

Lieber Mariusz.

Das Casino-Team hat uns relevante Beweise für ihre Behauptungen zur Verfügung gestellt. Es ist klar, dass der Einzahlungsbetrag tatsächlich 0,465 BTC betrug, wie Sie in diesem Fall auch mehrfach erwähnt haben. Sie haben auch die Rückerstattung erhalten. Da Sie eindeutig gegen die AGB verstoßen, die Rückerstattung der Anzahlung erhalten und sogar versucht haben, falsche Angaben zu machen, schließen wir diesen Fall als "gelöst" ab.

Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie auch eine offizielle Beschwerde bei ADR und / oder der Lizenzbehörde des Casinos einreichen. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben.

Viele Grüße, Jozef