King Billy Casino (Curacao) - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao.

Ho aperto un conto su KingBillycasino.com e ho effettuato un deposito in Bitcoin, poi l'ho perso.

Ho effettuato altri due depositi in Btc e ho anche perso tutto, quindi ho deciso di auto-escludermi da quel casinò.

Dopo un paio di settimane stavo cercando di nuovo un casinò online e ho trovato lo stesso che stavo giocando prima (KingBillycasino).

Non riuscivo a ricordare la mia password e ad accedere al mio vecchio account e ne ho aperto uno nuovo.

Mi permettono di aprire un nuovo account anche se metto l'autoesclusione per me stesso.

Non avevo idea che l'apertura di un altro account fosse contro le regole del casinò.

Il mio vecchio account era comunque vuoto e bloccato.

Ho effettuato un deposito di 0,465 Btc su un nuovo account e ho vinto. Non ho ricevuto alcun bonus ecc., Quindi il mio saldo era superiore a 0,85 Btc (che è di circa € 38.000).

Ho un messaggio qui sotto:

'Caro Marius,

Sfortunatamente, le tue azioni costituiscono una violazione diretta dei Termini e condizioni del casinò online King Billy.

Il tuo saldo è stato confiscato.

Questa è la decisione finale e non sarà rivista. '

Hanno chiuso il mio secondo conto e hanno confiscato tutto il saldo con il mio deposito. Non ho il diritto di incassare il mio deposito!

Ho bisogno di un consiglio se c'è una possibilità per il mio deposito indietro.

Mi sento ingannato da questo casinò e ho bisogno di aiuto.

Mariusz W ***

Caro Mariusz,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare qual è stato il motivo per cui hai chiuso il tuo primo account? Hai utilizzato le stesse credenziali per registrare il tuo secondo account? Il tuo primo account è stato verificato con successo?

In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao Petronela.

Ho chiuso il mio primo conto, perché stavo perdendo soldi. Avevo problemi con il gioco d'azzardo e quando stavo perdendo non potevo controllarlo, quindi quello era il modo per smettere di giocare (auto esclusione).

Anche il mio secondo account (quello è l'ultimo, non ho più aperto) era a mio nome. Esattamente gli stessi dati personali.

Questa volta ho registrato il mio vecchio indirizzo email, il resto è stato lo stesso.

Ho verificato il mio primo e secondo account inviando una copia della mia carta d'identità e della bolletta dell'elettricità per confermare il mio indirizzo di casa.

Quando provo a incassare una piccola parte del mio saldo, hanno bloccato il mio account e ho ricevuto l'informazione che ho infranto i termini e le condizioni aprendo un account duplicato, quindi è per questo che il mio saldo con il mio deposito è stato confiscato (ho inoltrato tutte le e-mail da King Billy Casino a: petronela.k@casino.guru).

Devo ammettere che non ho letto i Termini e condizioni del casinò e non sapevo che aprire un secondo conto è proibito!

Prima di tutto, non sono riuscito ad accedere al mio primo e non ricordavo la mia password.

Mi hanno permesso di aprire un secondo conto con lo stesso nome, fare un deposito e giocare per un paio di giorni.

Se perdo il mio deposito e non provo mai a incassare, non saprei mai di aver infranto le regole del casinò. Inoltre quel secondo account probabilmente sarebbe stato ancora attivo e avrebbe avuto la possibilità di depositare più denaro.

Se lo sapessi, non posso usare il mio secondo conto, non farei mai e poi mai un deposito, ma ora è troppo tardi, l'ho fatto e mi hanno confiscato tutto il saldo.

Mi sento male, imbrogliato, senza speranza. So che il casinò ha approfittato delle loro regole complicate!

Potrebbero informarmi che ho un account duplicato lì e non posso usarlo, ma mi permettono di depositare una somma di denaro relativamente elevata, e poi l'hanno presa come "violazione diretta dei Termini e condizioni".

BTW:

Non ho utilizzato nessuno dei loro bonus o non mi sono iscritto con il codice promozionale, ecc

Non ho rivendicato nulla di tutto ciò. Stavo solo giocando usando i soldi del mio deposito.

I migliori saluti

Mariusz

Grazie, Mariusz, per la tua risposta e per tutte le comunicazioni pertinenti. Potrebbe consigliarmi come è stata richiesta l'autoesclusione? Hai inviato un'e-mail o richiesto tramite una chat dal vivo?

Non ricordo esattamente se mi sono autoescluso dalla live chat o tramite il loro sito web. So che non ho inviato una mail per l'autoesclusione. Penso di aver usato un'opzione sul web.

Grazie mille, Mariusz, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie per il tuo tempo Petronela!

Non vedo l'ora di sentire Josef.

Mariusz

Ciao Mariusz.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.

Caro Mariusz.

Dal momento che hai chiaramente violato i Termini e condizioni del casinò creando un altro account e nella maggior parte dei casinò verresti bloccato senza alcun compenso, consideriamo l'offerta del casinò un atto generoso. Ti consiglio vivamente di collaborare poiché questo è il massimo che puoi ottenere.

Un'altra opzione sarebbe contattare l'autorità, ma sono convinto che anche loro deciderebbero a favore del casinò (come nella maggior parte dei casi simili) e si perderebbe questa opportunità per ottenere almeno i depositi.

Cari Jozef e King Billy.

Grazie per il tuo replay Jozef.

Penso di non avere altra scelta, quindi accetto l'offerta.

King Billy: come verrà effettuato il rimborso? (al mio indirizzo btc o riaprirai il mio account del casinò?)

Saluti

Mariusz

C'è un'altra cosa che voglio menzionare. Le persone che lavorano nel casinò King Billy non sono affidabili. Il casinò stesso ha una "grande reputazione" sul tuo web (punteggio 9,7), ma la realtà è completamente diversa. Hanno aperto il mio conto King Billy per farmi ritirare quello che mi hanno offerto come rimborso € 2916 del mio deposito che è di 0,069 Btc. Ho avuto accesso al mio account per un paio di minuti e ho visto che la cronologia dei miei depositi era stata cancellata. Non volevano che vedessi quanto era il mio deposito, perché mi sbagliavo. Tutto il resto come la cronologia dei prelievi, le informazioni personali ecc. Erano disponibili. Ho controllato la cronologia delle transazioni sul mio Coinbase e in realtà il mio deposito a King Billy era esattamente di 0,59 Btc (posso fornire uno screenshot). Ho menzionato 0,465 Btc come deposito nel mio primo post qui, ma il numero corretto è 0,59 Btc. È passato più di un anno che cerco di riavere i miei soldi da questo casinò, è molto tempo, e ho scritto un numero errato del mio deposito. Il mio saldo era di 0,85 Btc e ho provato a incassare (senza successo) 0,465 Btc. Il punto è che il rappresentante del casinò King Billy sapeva esattamente che ho fornito un numero sbagliato per errore. Ho accettato la loro offerta, ma ne ho già abbastanza di queste pratiche sporche e insidiose usate da questo casinò. Jozef se pensi che sia giusto e generoso, questa è la tua opinione.

Caro Mariusz.

Il team del casinò ci ha fornito prove pertinenti a sostegno delle loro affermazioni. È chiaro che l'importo del deposito era davvero 0,465 BTC come hai anche menzionato più volte in questo caso. Hai anche ricevuto il rimborso. Poiché hai chiaramente violato i T&C, hai ottenuto il rimborso del deposito e hai persino tentato di fornire informazioni false, chiudiamo questo caso come "risolto".

Se non sei d'accordo con la nostra decisione, un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e / o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Fatemi sapere se avete domande.

Cordiali saluti, Jozef