Der Spieler aus Australien ließ seine Gewinne auf das Konto einer anderen Person überweisen. Nachdem wir dem Spieler empfohlen hatten, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, reagierte der Spieler nicht mehr, sodass wir diese Beschwerde schließlich ablehnten.
Ich habe eine Auszahlungsanfrage über 6400 AUD gestellt, musste sie jedoch in zwei Transaktionen aufteilen, um das maximale Auszahlungslimit von 4000 AUD einzuhalten.
Einige Tage später erhielt ich die 2400 Dollar, aber nicht die 4000 Dollar; Später fand ich heraus, dass sie das Geld auf das Konto einer anderen Person eingezahlt hatten.
Die Mitarbeiter rieten mir, dieses Problem selbst bei meiner Bank anzusprechen. Verständlicherweise bin ich mit dieser Antwort sehr unzufrieden, das geringste Problem besteht darin, dass ich nicht weiß, wie ich der Bank erklären soll, dass ich, obwohl diese Transaktion zwischen zwei mir unbekannten Unternehmen stattgefunden hat, der rechtmäßige Eigentümer von viertausend Dollar bin von ihrem Geld ...
Liebe xsseeve1y,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Mit welcher Zahlungsmethode haben Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt? Haben Sie mehr als eine Zahlungsmethode oder Bankkarte verwendet, um Geld auf Ihr Casino-Konto einzuzahlen? Wurde Ihnen mitgeteilt, wer der Inhaber des anderen Kontos ist?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronella,
Danke für Ihre schnelle Antwort. Um Ihre Fragen zu beantworten, ich verwende nur eine Bankkarte für Einzahlungen (übrigens ist das mit dieser Karte verbundene Bankkonto dasselbe Konto, das ich für Auszahlungen verwende). Ich habe einmal BTC eingezahlt. Mir wurde nicht gesagt, wem das andere Konto gehört.
Weitere Punkte zu
Hallo Petronella,
Danke für Ihre schnelle Antwort. Um Ihre Fragen zu beantworten, ich verwende nur eine Bankkarte für Einzahlungen (übrigens ist das mit dieser Karte verbundene Bankkonto dasselbe Konto, das ich für Auszahlungen verwende). Ich habe einmal BTC eingezahlt. Mir wurde nicht gesagt, wem das andere Konto gehört.
Weitere zu berücksichtigende Punkte können sein; Dies war meine erste Auszahlung in diesem Casino, daher ging der Anfrage ein langwieriger Überprüfungsprozess voraus, bei dem meine Auszahlungen nicht weniger als ein Dutzend Mal abgelehnt wurden, nachdem meine Dokumente (einschließlich des oben genannten Bankkontoauszugs) ebenfalls aus verschiedenen geringfügigen Gründen abgelehnt wurden.
Als ich versuchte, diese Angelegenheit mit ihren Support-Mitarbeitern zu besprechen, fühlte ich mich weitgehend ignoriert, da mir gesagt wurde, ich solle die vollen sieben Arbeitstage warten, die es dauern kann, bis das Geld auf meinem Konto ankommt. Mir wurden auch E-Mails versprochen, um mich über ihren Fortschritt zu informieren (bisher habe ich keine erhalten), und am Ende wurde mir gesagt, ich solle mich selbst an die Bank wenden, um der Angelegenheit nachzugehen.
Genau das habe ich heute getan; Obwohl sie sehr eingeschränkt waren, welche Informationen sie mir anbieten konnten, wurde mir von meiner Bank mitgeteilt, dass im Falle einer Einzahlung auf ein Konto mit ungültigen Informationen das Geld innerhalb von 3 bis 4 Werktagen zurückerstattet würde. Zu meiner Erleichterung konnten sie mir sagen, dass das Konto, das King Billy (1053-3779) meiner Meinung nach irrtümlich gutgeschrieben hat, nicht existiert.
Bitte benachrichtigen Sie mich, wenn Sie weitere Informationen oder Dokumente (Screenshots usw.) benötigen. Ich möchte mich hier und jetzt dafür bedanken, dass Sie sich einfach mit dieser Angelegenheit befasst haben; Zufälligerweise war dies mein Fachgebiet während meiner über 20-jährigen Tätigkeit als Croupier- und Tischspielmanager in Australien. Streitigkeiten beizulegen ist nie einfach, aber es bedeutet viel, wenn sich jemand die Zeit nimmt, zuzuhören.
Prost😉 Seth
Vielen Dank, xsseeve1y, für deine Antwort und deine freundlichen Worte. Können Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen die Auszahlung bearbeitet wurde?
Hallo Petronella,
Die Auszahlung für die $4000, die (endlich) nach Abschluss des Verifizierungsprozesses genehmigt wurde, datiert auf den 30. November 22 um 19:13 Uhr; der erste von zwölf abgelehnten Versuchen (einschließlich des Betrags von 2400 $) begann jedoch am 29. November 22 um 11:14 Uhr. Dies soll darauf hinweisen, wie oft ich meine eigenen Bankkontodaten auf ihrer Website eingegeben habe ... oder besser gesagt, aufgrund der vorausschauenden Texteingabe; wie oft mein Handy es getan hat.
Entschuldigung, xsseeve1y, nur um sicherzustellen, dass die Auszahlung seit dem 30. November in Ihrem Konto noch aussteht und genehmigt wurde?
Ja, in meinem Transaktionsverlauf ist der Status der Auszahlung „genehmigt". Ich konnte kürzlich die Transaktionsquittung beschaffen; Alle Informationen sind korrekt, bis auf die letzten drei Ziffern meiner Kontonummer.
Vielen Dank, xsseeve1y, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke Petronella! Als Update habe ich mit der Bank gesprochen und sie waren sehr hilfreich - sie fanden die Transaktion auf dem Konto der "anderen Leute" und taten, was sie konnten, um das Geld zurückzuhalten; Sie haben mich dann angewiesen, ihnen (King Billy oder dem „Einzahler" der Gelder) zu sagen, dass sie sich mit der Bank in Verbindung setzen sollen, damit sie ihren Teil dazu beitragen können, das Geld zurückzubekommen.
Ich kann fast das Licht aus diesem Tunnel heraus sehen...
Prost😉 Seth
Hallo xsseeve1y,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere sehr, dass Sie auf ein solches Problem gestoßen sind. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich das Casino kontaktieren.
Ich möchte King Billy Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Untersuchung zu beteiligen. Könnten Sie sich, wie vom Spieler empfohlen, bitte mit der Bank des Spielers in Verbindung setzen, um das Geld zurückzuerhalten und es dann erneut auf das richtige Bankkonto des Spielers zu überweisen?
Bitte lassen Sie uns wissen, was getan werden kann. Ich danke Ihnen sehr.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Liebe xsseeve1y,
Wir bedauern die aktuelle Situation und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten!
Das Problem mit der Transaktion wurde durch eine falsche Eingabe der Kontonummer verursacht.
Unser Plattformanbieter hat jedoch mit der Lösung dieses Problems begonnen. Der Zahlungsanbieter untersucht das Problem.
Leider können wir nicht vorhersagen, wann dieses Problem behoben sein wird, aber wir werden unser Bestes tun.
Das King-Billy-Team
Sehr geehrter King Billy Casino, vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen.
Ich werde den Timer nun um weitere 7 Tage verlängern. Bitte halten Sie uns über alle Entwicklungen auf dem Laufenden.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Liebe Tomas,
Wir warten derzeit auf neue Informationen des Zahlungsanbieters.
Danke schön.
Das King-Billy-Team
Vielen Dank, King Billy Casino, für die Aktualisierung der Situation.
Bitte teilen Sie uns die Erklärung des Zahlungsanbieters mit, sobald Sie neue Informationen haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Sehr geehrtes "The King Billy Team",
Danke, dass Sie an diesem Gespräch teilnehmen. Ich werde es dir nicht einmal übel nehmen, dass du keine einzige mit mir haben willst; Ich freue mich einfach, endlich hier bei Ihnen zu sein.
Obwohl ich vielleicht zu früh gesprochen habe; das Tempo dieses Stücks scheint, na ja, 'im Arsch gestorben' zu sein, sobald Sie eingetreten sind ...? Darf ich davon ausgehen, dass Sie diese „neuen Informationen" eifrig sammeln und bereit haben werden, sie heute im Unterricht vorzustellen?
Das wird super geil, Kumpel! Ich glaube wirklich nicht, dass Sie bei diesem Thema die Finger schleppen würden, da ich Ihren Support vor einem Monat darüber informiert habe, als noch eine wirklich gute Chance bestand, dass das Geld ohne viel Aufhebens zurückgezahlt und umgehend auf mein Konto überwiesen wird . Lass mich dir sagen; Es hat KEINEN Spaß gemacht, mit einem 4.000-Dollar-Loch in der Tasche durch die Weihnachts- und Neujahrszeit zu gehen.
Also... danke dafür.
Seth
Lieber Seth,
Danke für Ihre Antwort.
Wir bedauern diese Situation sehr. Wir möchten jedoch erwähnen, dass dieses Problem dadurch verursacht wurde, dass Sie während des Auszahlungsvorgangs die falsche Kontonummer eingegeben haben.
Es ist nicht ganz richtig, uns für dieses Problem und die Verzögerung der Lösungszeit verantwortlich zu machen. Es hängt von vielen Faktoren ab: Ihrer Bank, Plattformanbieter, Zahlungsanbieter usw. Wir können es nur teilweise beeinflussen.
Wir können keine neuen Informationen sammeln und sie in ein oder zwei Tagen schreiben (wie Sie angenommen haben), wenn wir sie nicht haben
Wir hoffen, dass dieses Problem so schnell wie möglich gelöst wird.
Das King-Billy-Team
Liebes 'The King Billy Team',
Danke, dass Sie mich mit meinem Vornamen ansprechen. Nichts gegen Tomas oder Petronella, aber jedes Mal, wenn du mich 'xsseeve1y' nennst, fühle ich mich wie ein Statist am Set von Matrix...
Ja; es ist nicht „ganz richtig", Ihnen die Schuld an dieser Situation zu geben. Wenn Sie sich mit den Gesprächen zwischen mir und Ihrem Support-Team vertraut gemacht hätten, wüssten Sie, dass es mir überhaupt nicht darum ging, jemandem die Schuld zu geben. Scheiße passiert; Menschen machen Fehler, und zu diesem Zeitpunkt war ich (und bin es immer noch) ziemlich sicher, dass nicht ich es war, der es vermasselt hat.
Sie, 'The King Billy Team' (...ist das die Abkürzung für etwas...?) scheinen darauf bedacht zu sein, darauf zu zeigen
Ihren Finger auf irgendjemanden außer sich selbst (...meine Bank, Ihren Zahlungsanbieter, Plattformanbieter...?), also stehe ich gerne auf und zeige mit dem Finger auf Sie. Weil;
Nachdem Sie meine Verifizierungsdokumente mit einem feinen Kamm durchgesehen haben, haben Sie NOCH eine maximale Auszahlung an einen neuen Kunden mit widersprüchlichen Bankkontodaten genehmigt;
Ihre Support-Mitarbeiter haben mich entlassen, als ich mich mit diesem Problem an sie wandte, zu einem Zeitpunkt, als die Lösung einfach gewesen wäre.
Nachdem Sie das Problem Wochen später selbst herausgefunden hatten, "rieten" Sie mir, meine Bank alleine anzurufen, um das Problem ohne fremde Hilfe zu lösen.
Nach vielen Versprechungen von Aktualisierungen per E-Mail erhalte ich immer noch jegliche Korrespondenz von Ihnen, und jetzt;
Sie sind nur hier, weil Casino Guru so freundlich war, sich meine Beschwerde anzuhören und in meinem Namen zu handeln.
Also ja; Es ist möglicherweise nicht „ganz richtig", Sie für diese Situation verantwortlich zu machen. Ich werde meinen möglichen Fehler hier besitzen; höchstwahrscheinlich war ich es, der die falsche Kontonummer eingegeben hat, das gebe ich zu. Aber Sie, das „King Billy Team", hatten jede Gelegenheit, dieses Problem nur mit mir schnell und friedlich zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen Seth B***
...ps; Es macht keinen wirklichen Sinn, zu „hoffen", dass die Dinge so schnell wie möglich gelöst werden; Machen Sie einfach diesen verdammten Anruf bei der Bank. Einfach, ja?
Lieber Seth,
Wir möchten Sie bitten, mehr Respekt zu zeigen. Wir verstecken uns nicht, wir verweigern keine Hilfe. Wir versuchen, dieses Problem zu lösen. Glauben Sie uns, wenn wir die Gelegenheit gehabt hätten, dieses Problem in wenigen Minuten zu lösen, hätten wir es getan. Wir sind auch nicht glücklich. Es ist unlogisch, die Zeit hinauszuzögern. Wir haben keinen Vorteil daraus gezogen.
Es scheint, dass Sie die ganze Situation nicht verstehen. Es ist ein wirklich komplizierter Prozess, an dem viele Menschen beteiligt sind, schon allein deshalb, weil es sich um eine Banküberweisung zwischen verschiedenen Banken aus verschiedenen Ländern handelt. Weder unser Live-Chat noch wir hatten eine einfache und schnelle Lösung für dieses Problem und die Möglichkeit, innerhalb eines Tages Geld zu senden.
In Ihrem letzten Kommentar schrieben Sie, dass wir eine maximale Auszahlung an einen Neukunden mit widersprüchlichen Bankkontodaten genehmigt hätten. Der Auszahlungsbetrag wird jedoch vom Spieler festgelegt. Außerdem kann ein Spieler viele Bankkonten sogar bei einer Bank haben. Das Wichtigste für uns ist der Kontoinhaber. Diese Daten müssen mit den im Konto angegebenen übereinstimmen.
Außerdem haben wir nicht mit dem Finger auf irgendjemanden gezeigt, das waren nur die Fakten.
Können wir dieses Problem alleine lösen? - Nein
Sind viele Menschen an diesem Prozess beteiligt? - Ja
Dauert dieser Vorgang lange? - Ja
Haben Sie während des Auszahlungsvorgangs einen Fehler in der Kontonummer gemacht? - Ja
Tomas, wir möchten darauf hinweisen, dass wir die Lösung gefunden haben, das Geld wird zurückerstattet und dann an den Spieler gesendet. Wir haben den Spieler bereits per E-Mail kontaktiert.
Das King-Billy-Team
Liebes King Billy Casino,
Vielen Dank, dass Sie sich an der Lösung dieses Problems beteiligen. Wir schätzen es.
Könnten Sie uns bitte auf dem Laufenden halten, sobald Sie den Player zurückerstattet haben? Somit können wir diese Beschwerde zur Zufriedenheit aller Parteien abschließen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Liebe Tomas,
Natürlich schreiben wir hier, sobald wir das Geld an den Spieler schicken.
Das King-Billy-Team
Liebes King Billy Casino,
Könnten Sie uns bitte über die Situation auf dem Laufenden halten? Wie ist der aktuelle Stand der Auszahlung des Spielers?
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Liebe Tomas,
Wir warten auf Informationen vom Zahlungsanbieter.
Das King-Billy-Team
Lieber Seth,
Wir warten noch auf Informationen des Zahlungsanbieters. Sie müssen unseren Live-Chat nicht kontaktieren und nach dem Zeitrahmen fragen. Sie haben diese Informationen nicht.
Sie werden informiert, wenn wir neue Informationen erhalten.
Das King-Billy-Team
Liebes 'King Billy Team',
An wen muss ich mich dann wenden, um diese Informationen zu erhalten?
Ich verstehe, wenn Sie mit Ihrer täglichen Arbeit beschäftigt sind, aber wenn Sie mich in die richtige Richtung weisen, erkundige ich mich gerne, warum es über einen Monat gedauert hat, bis Ihr Zahlungsanbieter auftaucht mit diesen Informationen.
Seth B***
Hallo zusammen,
Ich schätze Ihre Zusammenarbeit. Hoffentlich wird dieser Fall bald zur Zufriedenheit aller Parteien gelöst.
Ich werde den Timer nun um weitere 7 Tage verlängern, um etwas mehr Zeit zu bekommen, um die Informationen vom Zahlungsanbieter zu erhalten.
Danke euch beiden.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo zusammen,
Wir haben die Antwort des Anbieters erhalten: „Der Rückruf wurde eingeleitet".
Wir werden Sie auf dem Laufenden halten
Das King-Billy-Team
Liebes King-Billy-Team,
Vielen Dank für das Update, aber ich weiß immer noch nicht, was "der Rückruf wurde eingeleitet" bedeutet.
Sie haben hier gesagt, dass eine „Lösung" gefunden wurde, und ich kann verstehen, dass dies keine einfache Angelegenheit ist, aber ich bin immer noch hier in der realen Welt mit echten Rechnungen zu bezahlen und einer Miete, die wirklich spät ist.
Können Sie Ihre letzte Aussage bitte näher erläutern? Es würde wirklich helfen.
Seth B***
Liebes King Billy Casino,
Können Sie uns bitte weitere Informationen zum Rückrufverfahren geben?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Verehrte Gäste,
Wir möchten Sie daran erinnern, dass dies eine lange Kette von Teilnehmern ist: King Billy-Team => Plattformanbieter => Zahlungsanbieter => Spielerbank.
Wir können die Handlungen des Zahlungsanbieters oder der Bank nicht direkt beeinflussen.
Der Zahlungsanbieter sagte, dass er auf die Antwort der Bank warte.
Mit freundlichen Grüße,
Das King-Billy-Team
Vielen Dank, King Billy Casino, dass Sie uns über die Situation informiert haben.
Ich werde den Timer nun um weitere 7 Tage verlängern. Bitte teilen Sie uns alle Entwicklungen mit.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Verehrte Gäste;
Ich habe keine weiteren 7 Tage zu warten. In Anbetracht der Tatsache, dass ich King Billy noch am selben Tag über den Fehler informiert habe, war ich bei diesem gesamten Prozess äußerst geduldig.
Die erste Interaktion vom 2. Dezember;
Die nächste vom 3. Dezember;
Bei beiden Gelegenheiten (und vielen weiteren danach) wurde ich schnell besänftigt, mir wurde gesagt, dass dies „nur der Weg der Bank" sei, und ich bekam leere Versprechungen und unbegründete Zusicherungen … bis auch das aufhörte und mir gesagt wurde, dass sie nichts können oder tun:
Das war, als ich meine Beschwerde gegenüber Casino Guru äußerte. Petronela, Tomas, Sie und Ihr Team leisten großartige Arbeit und sind dabei unvoreingenommen, fleißig und fair. Das ist es, was einige in diesem Geschäft immer noch nicht verstehen; Um Vertrauen zu gewinnen, muss eine Organisation in ihren Abläufen transparent sein und Informationen bereithalten.
König Billy; Sie hatten Recht, als Sie sagten, dass ich „… die ganze Situation nicht verstehe". Das wäre der perfekte Zeitpunkt gewesen, um mich aufzuklären und mich zu beruhigen. Stattdessen wurde ich beiseite geschoben und dann beschimpft, weil ich versucht hatte, "zu verstehen", wenn ich Nachforschungen anstellte. .! Selbst wenn Sie Fragen beantworten, geben Sie selten „echte" Informationen preis, und im Gegensatz zu Ihren Behauptungen haben Sie mir nicht eine einzige E-Mail geschickt, um mich über den Fortschritt zu informieren.
Also bitte ich Sie, King Billy Team; Versetzen Sie sich in meine Lage: Ein Haufen Ihres Geldes fehlt und Sie haben keine Ahnung, wo es ist, wie oder ob es zurückkommt, keine Ahnung, was Sie tun oder mit wem Sie sprechen sollen, und die einzigen, die es wissen, zögern sagen und was auch immer sie tun, es dauert verdammt lange!
Währenddessen, zurück in der realen Welt, geht die Geduld Ihrer Mitmenschen zu Ende, weil Sie sich darauf verlassen, dass Ihre Gelder durchkommen, aber Sie wissen nicht wann, und obwohl Sie es für angemessen halten, vage Zeitrahmen anzugeben, kann ich versichern Sie, dass Vermieter, Immobilienunternehmen und Energieversorger Ihnen ganz sicher nicht zustimmen.
King Billy, wenn Sie möchten, dass ich „mehr Respekt zeige", schlage ich vor, bei sich selbst anzufangen. Wenn Sie mir den Respekt erwiesen hätten, mir am Freitag, den 2. Dezember zuzuhören, und meine Bedenken ernst genommen hätten, würde ich sehr bezweifeln, dass einer von uns jetzt hier wäre.
Seth B***
Verehrte Gäste,
Wir warten immer noch auf neue Informationen des Zahlungsanbieters.
Mit freundlichen Grüße,
Das King-Billy-Team
Verehrte Gäste,
Wir haben eine Antwort vom Zahlungsanbieter erhalten. Es wird gesagt, dass sie keine Antwort von der Bank des Spielers erhalten haben. Wir haben dem Spieler eine E-Mail geschickt und ihn gebeten, die Bank zu kontaktieren und zu fragen, warum sie nicht antworten.
Mit freundlichen Grüße,
Das King-Billy-Team
Verehrte Gäste,
Erstens, König Billy; Sie haben mir weder eine E-Mail geschickt, noch haben Sie jemals freiwillig mit mir über dieses Problem kommuniziert. Immer. Niemals. Nein, nein, nah, nyet, nee, nu, aniyo, iie, cómo nein. Auf keinen Fall. Also beweise mir das Gegenteil oder hör auf zu lügen.
Zweitens habe ich heute mit ubank gesprochen (nach einer Stunde in der Warteschleife) und mir wurde mitgeteilt, dass Ihr Zahlungsanbieter sie in Bezug auf dieses Problem nicht kontaktiert hat. Immer. Wenn Sie dies anfechten möchten, tun Sie dies bitte, da die gesamte Kommunikation mit der Bank sorgfältig dokumentiert wird. Alle Anrufe, alle Briefe, alle E-Mails.
So; Weder Sie noch Ihr Zahlungsanbieter sind hier auch/ebenfalls nicht ehrlich.
Ich möchte bitte, dass King Billy antwortet.
Seth B***
Liebe xsseeve1y,
Könnten Sie bitte noch einmal überprüfen, ob Sie eine E-Mail vom Casino erhalten haben oder nicht?
Darüber hinaus möchte ich das Casino bitten, Belege vorzulegen, die belegen, dass Sie den Spieler gebeten haben, seine Bank per E-Mail zu kontaktieren, und dass auch eine Antwort vom Zahlungsanbieter eingegangen ist.
Sie können es an meine E-Mail-Adresse senden: tomas.k@casino.guru
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Liebe xsseeve1y,
Das Casino hat Beweise dafür vorgelegt, dass es Ihnen tatsächlich eine E-Mail mit der Aufforderung zur Kontaktaufnahme mit Ihrer Bank geschickt hat, und sogar einen Nachweis über die Antwort des Zahlungsanbieters. Anscheinend antwortet Ihre Bank nicht auf ihre Rückrufanfrage.
Könnte ich Sie bitte auch bitten, mir Beweise zu liefern, die eine Antwort Ihrer Bank zeigen, in der sie behaupten, dass der Zahlungsanbieter des Casinos sie bezüglich dieses Problems nicht kontaktiert hat?
Sie können es an meine E-Mail-Adresse senden: tomas.k@casino.guru
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Hallo alle,
Ja, ich habe gestern, am 22., endlich eine weitergeleitete E-Mail von Daria von King Billy erhalten, ursprünglich vom 15. Februar 23. Darin hieß es, der „Zahlungsanbieter" habe geantwortet und die „Bank antworte nicht auf ihre Zahlungsmittelanfrage". Ich wurde gebeten, die Bank zu kontaktieren, um nach dem Grund zu fragen.
Bevor ich weiter gehe; Das einzige, was ich über den Zahlungsanbieter von King Billy weiß, ist, dass er ein Zahlungsanbieter ist und Zahlungen anbietet. Weiß dieser Zahlungsanbieter (nennen wir ihn jetzt George) irgendetwas über mich? Mehr zum Punkt; Wenn George etwas über mich weiß, hat er diese Informationen angegeben, als er die Ubank kontaktierte, um den Rückruf der Gelder einzuleiten?
Liebe xsseeve1y,
Ich verstehe, dass solche Fälle viele Fragen aufwerfen können, aber um die Untersuchung effektiv fortzusetzen, könnten Sie mir bitte die Beweise liefern, um die ich Sie oben gebeten habe?
Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Liebe Tomas,
Da hast du wohl den Nagel auf den Kopf getroffen.
Wenn Sie zu meiner ersten Nachricht zurückkehren, werden Sie verstehen, warum ich hier so frustriert bin; Ich kann meinerseits buchstäblich fast nichts tun, weil ich aus Sicht der Bank keinen Bezug zu dem betreffenden Geschäft habe. Ich kenne den „Zahler" nicht, es war eine isolierte/unregelmäßige Transaktion, seitdem wurde ich nicht mehr von ihm bezahlt, und (offensichtlich) kennen sie meine Kontonummer nicht.
Nachdem sie heute erneut mit der ubank gesprochen haben, behaupten sie immer noch unnachgiebig, dass sie keine Kommunikation mit dem „Zahlungsanbieter" hatten (und natürlich half es auch nicht, dass ich nicht genau wusste, wer mich bezahlte) und zu weitere Informationen an mich weiterzugeben, wäre eine Verletzung der Privatsphäre ihrerseits. Sie konnten mir keine „Beweise" für ihre Position anbieten, aber ich wurde darauf hingewiesen, dass der „Zahlungsanbieter" mich bei der Kommunikation mit der ubank in Zukunft in E-Mails cc setzen könnte, damit sie die an zukünftigen Problemen beteiligten Personen ordnungsgemäß identifizieren können .
Hallo alle,
Als Update habe ich gestern eine E-Mail von Anton von King Billy erhalten, in der mir die Referenznummer mitgeteilt wurde, die George bei der Zusammenarbeit mit ubank erhalten hat.
Vielen Dank dafür, Anton. Dies hat mir endlich eine solide Verbindung verschafft, mit der ich mich selbst mit der Bank befassen kann.
Ich habe sie heute angerufen und einige Fortschritte gemacht ... Ich werde warten, bis ich mehr Informationen habe, bevor ich meine Ergebnisse hier poste, aber ich werde dies sagen; sollte sich herausstellen, dass mein... 'Zorn' fehlgeleitet war, König Billy, werdet ihr mich vorbehaltlos entschuldigen, ohne zu zögern... und ubank wird eine proportional größere Wut zu spüren bekommen.
Tomas, ich werde die E-Mails an dich weiterleiten.
Seth
...
Liebe xsseeve1y,
Ich freue mich zu hören, dass endlich Fortschritte erzielt wurden. Ich glaube, dass wir jetzt auf dem richtigen Weg sind.
Bitte halten Sie uns über alle Entwicklungen auf dem Laufenden.
Ich danke Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Liebes King Billy Casino,
Könnten Sie sich bitte erneut an die Bank des Spielers wenden und die vom Spieler angegebene Streitfallnummer verwenden?
Bitte teilen Sie uns das Ergebnis mit.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Lieber Seth,
Können Sie die Informationen weitergeben, die Sie von der Bank erhalten haben, als Sie den Referenzcode erwähnt haben, den unser Team Ihnen per E-Mail geschickt hat?
Kann Ihre Bank den Zahlungsanbieter auch direkt kontaktieren? Es ist einfacher, weil sie bereits eine E-Mail-Adresse haben (der Zahlungsanbieter hat Ihre Bank zuvor kontaktiert).
Mit freundlichen Grüße,
Das King-Billy-Team
Liebes King-Billy-Team,
Ja, ich kann die Informationen, die ich von der Bank erhalten habe, noch einmal teilen, wenn Sie möchten, aber um die Dinge einfach zu halten, möchte ich mich lieber nicht wiederholen.
Ich bin mir auch nicht sicher, wie ich die Bank noch einmal anrufen könnte, und sie zu bitten, George zu kontaktieren, würde auch alles einfacher machen. Ich möchte Sie daran erinnern, dass in Übereinstimmung mit den Datenschutzgesetzen eine Referenznummer und die Bitte, dass George sie erneut kontaktiert, alle Informationen sind, die ich bekommen könnte.
Wenn es aber weitergeht, sind die Leute von der ubank erreichbar unter
+61290700202 (intl)
www.ubank.com.au
Seth B
Liebes King-Billy-Team,
Ich gehe an dieser Stelle davon aus, dass Sie und George alles haben, was Sie brauchen, um diese Ausgabe fertigzustellen.
Ich bin sicher, Sie werden zustimmen, dass ich geholfen habe, wo ich konnte. Ich bin mir nicht sicher, wie viel Zeit Sie dafür aufgewendet haben, aber ich habe seit dem 2. Dezember Dutzende von Stunden damit verbracht, ich habe überfällige Rechnungen zu bezahlen und bin am Ende meiner Geduld.
Also bitte schön; ZIEHEN WIR ES DURCH.
Seth B
Liebes King Billy Casino,
Könnten Sie uns bitte über die aktuelle Situation informieren? Haben Sie versucht, die Bank des Spielers mit der angegebenen Streitfallnummer zu kontaktieren?
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Lieber Seth,
Zunächst möchten wir Sie bitten, eine offizielle E-Mail an unser Casino zu senden, in der Sie aufgefordert werden, die Streitfallnummer zu verwenden und an den Zahlungsanbieter weiterzuleiten. Wir können keine Informationen verwenden, die nur in der Beschwerde geschrieben wurden.
Zweitens ist es großartig, wenn Sie die Informationen weitergeben, die Sie von der Bank erhalten haben, als Sie den Ref-Code erwähnt haben. Hast du eine Antwort bekommen? Warum hat Ihre Bank dem Zahlungsanbieter nicht geantwortet? Warum hat Ihre Bank eine neue Streitfallnummer erstellt?
Außerdem möchten wir erklären, warum diese Methode, bei der Ihre Bank den Zahlungsanbieter kontaktiert, einfacher ist. Ihre Bank (1) hat Sie gebeten (2) unser Team zu bitten (3) den Plattformanbieter zu kontaktieren (4) den Zahlungsanbieter zu kontaktieren (5) die Bank zu kontaktieren (6). Wohingegen Ihre Bank (1) den Zahlungsanbieter direkt anschreiben kann (2). Die Antwort scheint offensichtlich.
Darüber hinaus möchten wir Sie daran erinnern, dass Ihr Geld ohne unser Verschulden auf ein anderes Bankkonto überwiesen wurde. Das Casino ist nicht verantwortlich für falsche Daten in Auszahlungsanfragen eines Spielers. Dieses Problem wurde dadurch verursacht, dass Sie während des Auszahlungsvorgangs die falsche Kontonummer eingegeben haben. Sie müssen also nicht über „überfällige Rechnungen", „am Ende meiner Geduld", „Also bitte schön; ZIEHEN WIR ES DURCH". Es ist besser, Ihre Bank zu drängen und zu fragen, warum sie nicht reagiert hat, als der Zahlungsanbieter versucht hat, sie zu kontaktieren.
Abschließend noch ein paar Worte zu diesem Problem. Höchstwahrscheinlich existiert das Bankkonto, an das das Geld gesendet wurde. Andernfalls würde ein Fehler auftreten und das Geld würde automatisch zurückerstattet. Daher ist es am besten, dieses Problem mit Ihrer Bank selbst zu lösen. Sie können uns kontaktieren, wenn Ihre Bank einen Nachweis benötigt.
Liebe Tomas,
Wir möchten Sie darauf aufmerksam machen, dass dieser Fall nicht wie eine Beschwerde aussieht. Wir sind an nichts unschuldig. Es klingt eher so, als würden wir dem Spieler helfen, sein Geld zu bekommen, als nach einer Beschwerde. Daher bieten wir an, diese Beschwerde als abgeschlossen zu markieren. Seth kann uns bei Bedarf per E-Mail kontaktieren.
Mit freundlichen Grüße,
Das King-Billy-Team
Das King-Billy-Team,
Ich habe dieses Problem als Beschwerde hierher gebracht, weil Ihre Support-Mitarbeiter nicht bereit und nicht bereit waren, mir zu helfen. Ich habe auch mehrmals versucht, King Billy per E-Mail zu kontaktieren, aber mir wurde nicht geantwortet (ich vermute, dass ich blockiert wurde, was erklären würde, warum mich keine Ihrer E-Mails unter dieser Adresse erreicht hat).
Dies geschah, nachdem ich versucht hatte, Ihre Mitarbeiter auf das Problem aufmerksam zu machen, bevor die eigentliche Übertragung erfolgte. Und nachdem klar war, dass ein Fehler gemacht wurde, hat King Billy mir den Rücken gekehrt.
Ich hätte es vorgezogen, mich nur um Sie selbst zu kümmern, aber da ich ohne die Hilfe von Casino Guru niemanden bei King Billy kontaktieren konnte, würde ich diese Beschwerde lieber hier lassen, bis sie gelöst ist. Sie können mir aber gerne eine E-Mail schreiben.
Ich weiß offensichtlich nicht, was Sie mich fragen; Ich rief die Bank an, vergewisserte mich, dass sie über die Situation informiert waren, gab ihnen dann die Referenznummer, wurde in die Warteschleife gelegt, dann wurde ich gebeten, den Anbieter der Referenznummer mit der Nachricht zu kontaktieren, dass ich sie bitte erneut kontaktieren solle.
Mir wurden keine weiteren Informationen gegeben, noch dürfen sie darüber hinaus weitere Informationen preisgeben.
Ich weiß nicht, was außerhalb der Informationen, die ich aus diesem Thread bekomme, getan oder gesagt wurde. Die Antwort mag von Ihrem Standort aus offensichtlich sein, aber ich möchte Sie daran erinnern, dass Sie und ich völlig getrennte Individuen sind, die sowohl räumlich als auch zeitlich weit voneinander entfernt sind und sich mit diesem einen Problem mit unterschiedlichen Informationen befassen, die durch unterschiedliche Umgebungen und Lebenserfahrungen gemildert werden. Zusamenfassend; Wir sind alle Menschen, keine Gedankenleser.
Endlich; Ich hätte es vorgezogen, mich nur um die Bank selbst zu kümmern (ich fühle mich derzeit ehrlich gesagt wie ein Einzelkind mit geschiedenen Eltern). Ich werde es jedoch noch einmal sagen; Ich habe keinerlei Verbindung zu der Transaktion. Um es einfach auszudrücken, ich könnte jeder sein, der bei der Bank anruft und versucht, einen schnellen zu machen. Denken Sie an Datenschutzgesetze. Denken Sie an betrügerisches Verhalten. Auf keinen Fall hätte ich das alleine richtig machen können. Und ja, vielleicht hätten Sie mir dabei helfen können, aber Sie haben mir anfangs überhaupt nicht zugehört und Sie hatten auch nicht die Absicht, dies zu tun, als Sie sich des Problems bewusst waren.
So hier sind wir. Wie wäre es, wenn wir tatsächlich Fortschritte machen, anstatt zu versuchen, uns hier gegenseitig kleinlich zu machen?
Seth
ps...die Leute von der ubank haben mir heute gesagt, dass George einen weiteren Rückruf initiiert hat (...vor einer WOCHE) und wir jetzt einfach darauf warten, dass die Dinge ihren Lauf nehmen.
Hmm... 'unschuldig von nichts', in der Tat...
S
Verehrte Gäste,
Erlauben Sie uns, den Timer zu verlängern, da wir jetzt hier über den endgültigen Abschluss entscheiden. Über das Ergebnis werden wir Sie zeitnah informieren.
Danke euch beiden.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Liebe xsseeve1y,
Nach Rücksprache mit meinem Team und unter Berücksichtigung der gesamten Situation ist das Casino nicht verantwortlich für falsche Daten in Auszahlungsanfragen eines Spielers. Obwohl wir unser Bestes versucht haben, um Ihnen bei der Lösung des Falls zu helfen, gibt es nach zwei Monaten immer noch keinen Fortschritt und wir sind gezwungen, Ihnen zu empfehlen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde – Antillephone NV (Curacao) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen ( certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com ). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich.
Wie auch immer, Sie können weiterhin eine Lösung mit dem Casino per E-Mail finden, wie mir empfohlen wurde.
Bitte teilen Sie mir mit, wofür Sie sich entschieden haben.
Ich danke Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
