Al giocatore australiano sono state inviate le vincite sul conto di qualcun altro. Dopo aver consigliato al giocatore di contattare l'autorità di gioco, il giocatore ha smesso di rispondere, quindi abbiamo finito per respingere questo reclamo.
Ho effettuato una richiesta di prelievo per AUD$6400, tuttavia ho dovuto suddividerla in due transazioni per rispettare il limite massimo di prelievo di AUD$4000.
Diversi giorni dopo ho ricevuto i $ 2400, ma non ghe $ 4000; In seguito ho scoperto che avevano depositato i fondi sul conto di qualcun altro.
Il personale mi ha consigliato di sollevare questo problema con la mia banca da solo. Comprensibilmente, sono molto insoddisfatto di questa risposta, l'ultimo dei problemi è la mia mancanza di conoscenza su come spiegare alla banca che sebbene questa transazione sia avvenuta tra due entità a me sconosciute, sono il legittimo proprietario di quattromila dollari dei loro soldi...
Caro xsseeve1y,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare fondi sul tuo conto? Hai utilizzato più di un metodo di pagamento o carta bancaria per depositare fondi sul tuo conto del casinò? Ti è stato comunicato chi è il proprietario dell'altro account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella,
Grazie per la tua pronta risposta. Per rispondere alle tue domande, utilizzo una sola carta bancaria per i depositi (per inciso, il conto bancario collegato a quella carta è lo stesso conto che utilizzo per i prelievi). Ho depositato BTC una volta. Non mi è stato detto chi possiede l'altro account.
Ulteriori punti a
Ciao Petronella,
Grazie per la tua pronta risposta. Per rispondere alle tue domande, utilizzo una sola carta bancaria per i depositi (per inciso, il conto bancario collegato a quella carta è lo stesso conto che utilizzo per i prelievi). Ho depositato BTC una volta. Non mi è stato detto chi possiede l'altro account.
Ulteriori punti da considerare possono essere; questo è stato il mio primo prelievo in questo casinò, quindi un lungo processo di verifica ha preceduto la richiesta, durante il quale i miei prelievi sono stati rifiutati non meno di una dozzina di volte dopo che anche i miei documenti (incluso l'estratto conto bancario di cui sopra) sono stati respinti per vari motivi minori.
Quando ho tentato di interrogare la questione con il loro personale di supporto, mi sono sentito in gran parte ignorato, mi è stato detto di attendere tutti i sette giorni lavorativi necessari affinché i fondi arrivassero sul mio conto. Mi sono state anche promesse email per aggiornarmi sui loro progressi (ad oggi non ne ho ricevute), e alla fine mi è stato detto di contattare io stesso la banca per dare seguito alla questione.
Ho fatto esattamente questo oggi; sebbene fossero molto limitati riguardo alle informazioni che potevano offrirmi, la mia banca mi ha detto che nel caso in cui fosse stato effettuato un deposito su un conto con informazioni non valide, i fondi sarebbero stati restituiti entro 3 o 4 giorni lavorativi. Con mio grande sollievo, sono stati in grado di dirmi che il conto che credo sia stato accreditato erroneamente da King Billy (1053-3779) non esiste.
Per favore avvisami se hai bisogno di ulteriori informazioni o documenti (screenshot, ecc.). Vorrei dire grazie, proprio qui e ora, per aver semplicemente esaminato la questione; per coincidenza, questa è stata la mia area di competenza durante i miei oltre 20 anni come croupier e manager di giochi da tavolo in Australia. Risolvere le controversie non è mai facile, ma significa molto quando qualcuno si prende il tempo per ascoltare.
Cheers😉 Seth
Grazie mille, xsseeve1y, per la risposta e le gentili parole. Potrebbe indicare quanti giorni fa è stato elaborato il prelievo?
Ciao Petronella,
Il prelievo per i $4000 che è stato (finalmente) approvato dopo aver completato il processo di verifica è datato 30 novembre '22 @ 19:13; tuttavia il primo dei dodici tentativi rifiutati (incluso l'importo di $ 2400) è iniziato il 29 novembre '22 alle 11:14. Questo per sottolineare quante volte ho inserito i dati del mio conto bancario sul loro sito... o meglio, a causa del metodo di scrittura intuitivo; quante volte ha fatto il mio telefono.
Scusa xsseeve1y, solo per assicurarti che il prelievo sia ancora in sospeso come approvato all'interno del tuo account dal 30 novembre?
Sì, nella mia cronologia delle transazioni lo stato del prelievo è 'approvato'. Sono stato in grado di procurarmi la ricevuta della transazione di recente; tutte le informazioni sono corrette tranne le ultime tre cifre del mio numero di conto.
Grazie mille, xsseeve1y, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie Petronella! Come aggiornamento, ho parlato con la banca e sono stati molto utili: hanno trovato la transazione sul conto degli "altri ragazzi" e hanno fatto il possibile per trattenere i fondi; poi mi hanno incaricato di dire loro (King Billy, o il "depositante" dei fondi) di mettersi in contatto con la banca in modo che possano fare la loro parte per ottenere la restituzione del denaro.
Riesco quasi a vedere la luce dall'interno di questo tunnel...
Cheers😉 Seth
Ciao xsseeve1y,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace molto che tu abbia riscontrato un problema del genere. Per aiutarti a risolvere il problema, contatterò il casinò.
Vorrei invitare King Billy Casino a partecipare a questa conversazione ea partecipare alle indagini. Come consigliato dal giocatore, potresti per favore metterti in contatto con la banca del giocatore per ottenere la restituzione dei fondi e poi inviarli nuovamente al conto bancario corretto del giocatore?
Per favore, facci sapere cosa si può fare. Grazie mille.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro xsseeve1y,
Siamo spiacenti per la situazione attuale e ci scusiamo per il disagio!
Il problema con la transazione è stato causato da un inserimento errato del numero di conto.
Tuttavia, il nostro fornitore della piattaforma ha avviato il processo di risoluzione del problema. Il fornitore di servizi di pagamento sta indagando sul problema.
Sfortunatamente, non possiamo prevedere quando questo problema verrà risolto, ma faremo del nostro meglio.
La squadra del re Billy
Caro King Billy Casino, grazie per aver fornito le informazioni.
Ora estenderò il timer per altri 7 giorni. Vi preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Tommaso,
Al momento siamo in attesa di nuove informazioni dal fornitore di servizi di pagamento.
Grazie.
La squadra del re Billy
Grazie, King Billy Casino, per aver aggiornato la situazione.
Fateci sapere la dichiarazione del fornitore di servizi di pagamento una volta che avete nuove informazioni.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro 'The King Billy Team',
Grazie per "partecipare a questa conversazione". Non mi offenderò nemmeno con te che non vuoi averne uno solo con me; Sono solo felice di essere finalmente qui con te.
Anche se forse ho parlato troppo presto; il ritmo di questo pezzo sembra essere, beh, 'morto nel culo' non appena sei entrato...? Posso supporre che tu stia raccogliendo con entusiasmo queste "nuove informazioni" e che le avrai pronte per presentarle oggi in classe...?
Sarà fantastico, amico! Non credo davvero che trascineresti i piedi su questo problema, visto che ne ho informato il tuo staff di supporto un mese fa, quando c'erano davvero buone possibilità di riavere i fondi senza problemi e prontamente inseriti nel mio conto . Lascia che ti dica; NON è stato divertente passare il periodo di Natale e Capodanno con un buco da $ 4K in tasca.
Quindi... grazie per quello.
Set
Caro Set,
Grazie per la risposta.
Siamo molto dispiaciuti per questa situazione. Ma vorremmo menzionare che questo problema è stato causato dall'inserimento di un numero di conto errato durante il processo di prelievo.
Non è del tutto corretto rimproverarci per questo problema e per aver ritardato i tempi di risoluzione. Dipende da molti fattori: la tua banca, il fornitore della piattaforma, il fornitore di servizi di pagamento, ecc. Possiamo influenzarlo solo parzialmente.
Non possiamo raccogliere nuove informazioni e scriverle in un giorno o due (come hai ipotizzato) se non le abbiamo
Speriamo che questo problema venga risolto al più presto.
La squadra del re Billy
Caro 'The King Billy Team',
Grazie per... avermi chiamato per nome. Senza offesa per Tomas o Petronella, ma ogni volta che mi chiami 'xsseeve1y' mi sento una comparsa sul set di Matrix...
SÌ; non è "del tutto corretto" incolpare te per questa situazione. Se ti familiarizzassi con le conversazioni tra me e il tuo staff di supporto, sapresti che non mi interessava affatto incolpare nessuno. Succede qualcosa; le persone commettono errori, ea quel punto ero (e sono tuttora) abbastanza sicuro di non essere stato io a confonderlo.
Tu, "The King Billy Team" (...è l'abbreviazione di qualcosa...?) sembri intenzionato a indicare
il tuo dito contro chiunque tranne te stesso (...la mia banca, il tuo fornitore di servizi di pagamento, il fornitore della piattaforma...?), quindi mi alzerò volentieri e ti punterò il dito contro. Perché;
Dopo aver esaminato i miei documenti di verifica con un pettine a denti fini, hai ANCORA approvato un pagamento massimo a un nuovo cliente con dettagli del conto bancario in conflitto;
Il tuo personale di supporto mi ha licenziato quando mi sono avvicinato a loro con questo problema, in un momento in cui la risoluzione sarebbe stata semplice;
Dopo aver scoperto il problema da solo settimane dopo, mi hai "consigliato" di chiamare la mia banca da solo per risolverlo, senza assistenza;
Dopo molte promesse di aggiornamenti via e-mail, devo ancora ricevere qualsiasi corrispondenza da te, e ora;
Sei qui solo perché Casino Guru è stato così gentile da ascoltare il mio reclamo e agire per mio conto.
Quindi sì; potrebbe non essere "del tutto corretto" incolpare te per questa situazione. Possiedo il mio possibile errore qui; molto probabilmente sono stato io a inserire il numero di conto sbagliato, lo ammetto. Ma tu, "The King Billy Team", hai avuto tutte le opportunità per risolvere questo problema, solo con me stesso, in modo rapido e pacifico.
Sinceramente, Seth B***
...ps; non ha senso "sperare" che le cose si risolvano al più presto; fai quella dannata telefonata alla banca. Facile, sì?
Caro Set,
Vorremmo chiedervi di mostrare più rispetto. Non ci nascondiamo, non rifiutiamo l'aiuto. Stiamo cercando di risolvere questo problema. Credeteci, se avessimo avuto l'opportunità di risolvere questo problema in pochi minuti, l'avremmo fatto. Anche noi non siamo felici. È illogico trascinare il tempo. Non ne abbiamo tratto alcun vantaggio.
Sembra che tu non capisca l'intera situazione. È un processo davvero complicato che coinvolge molte persone, se non altro perché si tratta di un bonifico bancario tra diverse banche di diversi paesi. Né la nostra live chat né noi avevamo una soluzione semplice e rapida a questo problema e la possibilità di inviare denaro in un giorno.
Nel tuo ultimo commento, hai scritto che avevamo approvato un pagamento massimo a un nuovo cliente con dettagli del conto bancario in conflitto. Tuttavia, l'importo del prelievo è specificato dal giocatore. Inoltre, un giocatore può avere molti conti bancari anche in una banca. La cosa principale per noi è il titolare del conto. Questi dati devono corrispondere a quelli specificati nell'account.
Inoltre, non stavamo puntando il dito contro nessuno, questi erano solo i fatti.
Potremmo risolvere questo problema da soli? - No
Molte persone sono coinvolte in questo processo? - Sì
Questo processo richiede molto tempo? - Sì
Hai commesso un errore nel numero di conto durante il processo di prelievo? - Sì
Tomas, ci teniamo a precisare che abbiamo trovato la soluzione, i soldi verranno rimborsati e poi inviati al giocatore. Abbiamo già contattato il giocatore via email.
La squadra del re Billy
Caro King Billy Casinò,
Grazie per aver partecipato alla risoluzione di questo problema. Lo appreziamo.
Potresti per favore aggiornarci una volta che avrai rimborsato il giocatore? Quindi possiamo chiudere questo reclamo con soddisfazione di tutte le parti.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Tommaso,
Ovviamente scriveremo qui non appena invieremo i soldi al giocatore.
La squadra del re Billy
Caro King Billy Casinò,
Potrebbe per favore aggiornarci sulla situazione? Qual è lo stato attuale del ritiro del giocatore?
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Tommaso,
Stiamo aspettando informazioni dal fornitore di servizi di pagamento.
La squadra del re Billy
Caro Set,
Stiamo ancora aspettando informazioni dal fornitore di servizi di pagamento. Non è necessario contattare la nostra live chat e chiedere informazioni sui tempi. Non hanno queste informazioni.
Sarai informato quando riceveremo nuove informazioni.
La squadra del re Billy
Caro 'The King Billy Team',
Chi devo contattare per ottenere quelle informazioni, allora?
Capisco se sei impegnato con il tuo carico di lavoro quotidiano, ma se mi indichi la giusta direzione, sarò più che felice di fare domande sul motivo per cui il tuo fornitore di servizi di pagamento ha impiegato più di un mese a venire con queste informazioni.
Seth B***
Carissimi,
Apprezzo la tua cooperazione. Si spera che questo caso venga presto risolto con soddisfazione di tutte le parti.
Ora prolungherò il timer per altri 7 giorni in modo da avere più tempo per ricevere le informazioni dal fornitore di servizi di pagamento.
Grazie ad entrambi.
Cordiali saluti,
Tommaso
Carissimi,
Abbiamo ricevuto la risposta dal fornitore: "Il richiamo è stato avviato".
Ti terremo aggiornato
La squadra del re Billy
Caro The King Billy Team,
Grazie per l'aggiornamento, tuttavia non so ancora cosa significhi "il richiamo è stato avviato".
Hai detto qui che è stata trovata una 'soluzione', e posso capire che non è una questione semplice, ma sono ancora qui nel mondo reale con bollette vere da pagare e un affitto che è davvero in ritardo.
Puoi approfondire la tua ultima affermazione, per favore? Sarebbe davvero d'aiuto.
Seth B***
Caro King Billy Casinò,
Potrebbe fornirci ulteriori informazioni sulla procedura di richiamo?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Carissimi,
Vorremmo ricordarti che questa è una lunga catena di partecipanti: King Billy team => fornitore della piattaforma => fornitore di pagamenti => banca del giocatore.
Non possiamo influenzare direttamente le azioni del fornitore di servizi di pagamento o della banca.
Il fornitore di servizi di pagamento ha dichiarato di essere in attesa della risposta della banca.
Cordiali saluti,
La squadra del re Billy
Grazie, King Billy Casino, per averci aggiornato sulla situazione.
Ora estenderò il timer per altri 7 giorni. Fateci sapere di eventuali sviluppi.
Cordiali saluti,
Tommaso
Carissimi;
Non ho altri 7 giorni da aspettare. Considerando che ho informato King Billy dell'errore il giorno stesso in cui si è verificato, sono stato estremamente paziente con l'intero processo.
L'interazione iniziale, datata 2 dicembre;
Il successivo, datato 3 dicembre;
In entrambe le occasioni (e molte altre in seguito) sono stato rapidamente placato, mi è stato detto che questo è "solo il modo della banca", e mi sono state date vuote promesse e rassicurazioni infondate... fino a quando anche questo si è fermato e mi è stato detto che non c'era niente che potessero o farà:
Questo è stato quando ho espresso il mio reclamo a Casino Guru. Petronela, Tomas, tu e il tuo team state facendo un ottimo lavoro, il tutto pur essendo imparziali, diligenti ed equi. Questo è ciò che alcuni in questo settore ancora non capiscono; per ottenere la fiducia, un'organizzazione deve essere trasparente nelle proprie operazioni e disponibile con le informazioni.
Re Billy; avevi ragione nel dire che io '... non capisco l'intera situazione'. Sarebbe stato il momento perfetto per istruirmi e tranquillizzarmi. Invece, sono stato messo da parte e poi rimproverato per aver cercato di "capire" quando ho fatto domande ..! Anche quando rispondi alle domande, raramente divulghi informazioni "reali" e, contrariamente alle tue affermazioni, non hai inviato un'e-mail per aggiornarmi sui progressi.
Quindi, ti chiedo, King Billy Team; Mettiti nei miei panni: mancano un mucchio dei tuoi soldi e non hai idea di dove siano, come o se torneranno, non hai idea di cosa fare o con chi parlare, e gli unici che lo sanno sono riluttanti a te lo dico e qualunque cosa stiano facendo, ci vorrà un sacco di tempo!
Nel frattempo, nel mondo reale, la pazienza di coloro che ti circondano si sta esaurendo perché fai affidamento sui tuoi fondi per arrivare ma non sai quando, e anche se potresti ritenere adeguato dare tempi vaghi, posso assicurarti tu che i proprietari, le società immobiliari e i fornitori di servizi pubblici sicuramente non sono d'accordo con te.
Re Billy, se vuoi che "mostri più rispetto", ti suggerisco di iniziare da te stesso. Se mi avessi dato il rispetto di ascoltarmi venerdì 2 dicembre e avessi preso sul serio le mie preoccupazioni, dubiterei fortemente che qualcuno di noi sarebbe qui adesso.
Seth B***
Carissimi,
Stiamo ancora aspettando nuove informazioni dal fornitore di servizi di pagamento.
Cordiali saluti,
La squadra del re Billy
Carissimi,
Abbiamo ricevuto una risposta dal fornitore di servizi di pagamento. Si dice che non abbiano ricevuto alcuna risposta dalla banca del giocatore. Abbiamo inviato un'e-mail al giocatore e gli abbiamo chiesto di contattare la banca e chiedere perché non rispondono.
Cordiali saluti,
La squadra del re Billy
Carissimi,
In primo luogo, Re Billy; non mi hai, né mi hai mai inviato un'e-mail né hai comunicato volontariamente con me in merito a questo problema. Mai. Mai e poi mai. No, no, nah, nyet, nee, nu, aniyo, iie, cómo no. Diavolo, no. Quindi, dimostrami che mi sbaglio o smettila di mentire.
In secondo luogo, ho parlato con ubank oggi (dopo un'ora di attesa) e sono stato informato che il tuo fornitore di servizi di pagamento non li ha contattati in merito a questo problema. Mai. Se desideri contestarlo, fallo, poiché tutte le comunicazioni con la banca sono documentate in modo vigile. Tutte le chiamate, tutte le lettere, tutte le email.
COSÌ; né tu né il tuo fornitore di servizi di pagamento siete onesti anche qui.
Vorrei che re Billy rispondesse, per favore.
Seth B***
Caro xsseeve1y,
Potresti per favore ricontrollare se hai ricevuto o meno un'e-mail dal casinò?
Inoltre, vorrei chiedere al casinò di fornire prove a sostegno che dimostrino che hai chiesto al giocatore di contattare la propria banca tramite e-mail e che è stata ricevuta una risposta dal fornitore di servizi di pagamento.
Puoi inviarlo al mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro xsseeve1y,
Il casinò ha fornito la prova che ti ha effettivamente inviato un'e-mail sulla richiesta di contattare la tua banca e persino la prova della risposta del fornitore di servizi di pagamento. Sembra che la tua banca non risponda alla loro richiesta di richiamo.
Potrei anche chiederti di fornirmi prove che mostrino una risposta della tua banca in cui affermano che il fornitore di servizi di pagamento del casinò non li ha contattati in merito a questo problema?
Puoi inviarlo al mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao a tutti,
Sì, finalmente ho ricevuto un'e-mail inoltrata da Daria di King Billy, originariamente datata 15 febbraio '23, ieri 22. Ha affermato che il "prestatore di pagamento" aveva risposto e che la "banca non risponde alla loro richiesta di mezzi di pagamento". Mi è stato chiesto di contattare la banca per chiedere perché.
Prima di andare oltre; l'unica cosa che so sul fornitore di servizi di pagamento di King Billy è che sono fornitori di servizi di pagamento e forniscono pagamenti. Questo prestatore di servizi di pagamento (chiamiamolo George per ora) sa qualcosa di me? Più precisamente; se George sa di me, ha incluso queste informazioni quando ha contattato ubank per avviare il richiamo dei fondi?
Caro xsseeve1y,
Capisco che tali casi possano sollevare molte domande, ma per procedere efficacemente con l'indagine, potresti fornirmi le prove che ti ho chiesto sopra?
Grazie mille per la tua cooperazione.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Tommaso,
Beh, in un certo senso hai colpito nel segno.
Se torni al mio primo messaggio, capirai perché sono così frustrato qui; non c'è letteralmente quasi nulla che io possa fare da parte mia, perché, dal punto di vista della banca, non ho alcun legame con la transazione in questione. Non conosco il "pagante", è stata una transazione isolata/irregolare, da allora non sono più stato pagato da loro e (ovviamente) non conoscono il mio numero di conto.
Dopo aver parlato di nuovo con ubank oggi, sono ancora irremovibili nella loro affermazione di non aver avuto alcuna comunicazione con il "fornitore di pagamenti" (e ovviamente non ha aiutato nemmeno il fatto che io non sapessi esattamente chi mi stava pagando), e per divulgarmi ulteriori informazioni costituirebbe una violazione della privacy da parte loro. Non potevano offrirmi alcuna "prova" in merito alla loro posizione, tuttavia mi è stato consigliato che, quando comunicherò con ubank in futuro, il "fornitore di servizi di pagamento" potrebbe inserirmi in qualsiasi e-mail per consentire loro di identificare correttamente le persone coinvolte in problemi futuri .
Ciao a tutti,
Come aggiornamento, ieri ho ricevuto un'e-mail da Anton di King Billy, che mi ha fornito il numero di riferimento che George ha ricevuto quando aveva a che fare con ubank.
Grazie mille per questo, Anton. Questo mi ha finalmente dato una solida connessione con cui trattare io stesso con la banca.
Li ho chiamati oggi e ho fatto dei progressi... Aspetterò fino a quando non avrò più informazioni prima di pubblicare qui le mie scoperte, ma dirò questo; se si scopre che la mia... 'ira' è stata fuorviata, Re Billy, avrai le mie scuse senza riserve senza esitazione... e ubank sarà oggetto di una quantità di ira proporzionalmente maggiore.
Tomas, ti inoltrerò le email.
Set
...
Caro xsseeve1y,
Sono lieto di sapere che finalmente sono stati fatti dei progressi. Credo che ora siamo sulla strada giusta.
Vi preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.
Grazie ad entrambi per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro King Billy Casinò,
Potresti contattare nuovamente la banca del giocatore e utilizzare il numero di contestazione fornito dal giocatore?
Fateci sapere l'esito.
Grazie mille.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Set,
Puoi condividere le informazioni che hai ricevuto dalla banca quando hai citato il codice di riferimento che il nostro team ti ha inviato via email?
Inoltre, la tua banca può contattare direttamente il fornitore di servizi di pagamento? È più facile perché hanno già un indirizzo e-mail (il fornitore di servizi di pagamento ha contattato la tua banca in precedenza).
Cordiali saluti,
La squadra del re Billy
Caro The King Billy Team,
Sì, posso condividere di nuovo le informazioni che ho ricevuto dalla banca se vuoi, ma nel tentativo di semplificare le cose, preferirei non ripetermi.
Inoltre, non sono sicuro di come chiamare di nuovo la banca e chiedere loro di contattare George renderebbe tutto più facile. Ti ricordo che, in conformità con le leggi sulla privacy, un numero di riferimento e una richiesta di contatto con George sono tutte le informazioni che ho potuto ottenere.
Se le cose vanno avanti, tuttavia, le persone di ubank possono essere raggiunte all'indirizzo
+61290700202 (internazionale)
www.ubank.com.au
Set B
Caro The King Billy Team,
Presumo a questo punto che tu e George abbiate tutto ciò di cui avete bisogno per finire questo numero.
Sono sicuro che converrai che ho assistito dove potevo. Non sono sicuro di quanto tempo ci hai dedicato, ma al momento sto accumulando dozzine di ore dal 2 dicembre, ho fatture scadute da pagare e sono alla fine della mia pazienza.
Quindi, piuttosto per favore; FACCIAMO FARE.
Set B
Caro King Billy Casinò,
Potrebbe aggiornarci sulla situazione attuale? Hai provato a contattare la banca del giocatore con il numero di contestazione indicato?
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Set,
Prima di tutto, vorremmo chiederti di inviare un'e-mail ufficiale al nostro casinò richiedendo di utilizzare il numero di contestazione e inoltrarlo al fornitore di servizi di pagamento. Non possiamo utilizzare le informazioni che sono state scritte solo nel reclamo.
In secondo luogo, sarebbe fantastico se condividessi le informazioni che hai ricevuto dalla banca quando hai menzionato il codice di riferimento. Hai avuto una risposta? Perché la tua banca non ha risposto al fornitore di servizi di pagamento? Perché la tua banca ha creato un nuovo numero di contestazione?
Inoltre, vorremmo spiegare perché questo metodo, in cui la tua banca contatta il fornitore del pagamento, è più semplice. La tua banca (1) ti ha chiesto (2) di chiedere al nostro team (3) di contattare il fornitore della piattaforma (4) di contattare il fornitore di servizi di pagamento (5) di contattare la banca (6). Mentre la tua banca (1) può scrivere direttamente al fornitore del servizio di pagamento (2). La risposta sembra ovvia.
Inoltre, vorremmo ricordarti che il tuo denaro è stato inviato a un altro conto bancario non per colpa nostra. Il casinò non è responsabile per i dati errati nelle richieste di prelievo effettuate da un giocatore. Questo problema è stato causato dall'inserimento di un numero di conto errato durante il processo di prelievo. Quindi, non è necessario scrivere di " fatture scadute da pagare ", " alla fine della mia pazienza ", " Quindi, per favore; FACCIAMOLO FARE". È meglio spingere la tua banca e chiedere perché non hanno risposto quando il fornitore di servizi di pagamento ha provato a contattarli.
Infine, alcune parole su questo problema. Molto probabilmente, il conto bancario su cui è stato inviato il denaro esiste. In caso contrario, si verificherebbe un errore e il denaro verrebbe restituito automaticamente. Pertanto, il modo migliore è risolvere tu stesso questo problema con la tua banca. Puoi contattarci se la tua banca ha bisogno di una prova.
Caro Tommaso,
Vorremmo attirare la vostra attenzione sul fatto che questo caso non sembra un reclamo. Siamo innocenti di niente. Sembra più che stiamo aiutando il giocatore a ottenere i suoi soldi piuttosto che un reclamo. Pertanto, offriamo di contrassegnare questo reclamo come chiuso. Seth può contattarci via e-mail se necessario.
Cordiali saluti,
La squadra del re Billy
Il Re Billy Team,
Ho portato questo problema qui come reclamo perché il tuo personale di supporto non era né in grado né disposto ad aiutarmi. Ho anche tentato di contattare King Billy via e-mail, diverse volte, ma non ho ricevuto risposta (sospetto di essere stato bloccato, il che spiegherebbe perché nessuna delle tue e-mail mi è arrivata a quell'indirizzo).
Questo è stato dopo che ho provato ad avvisare il tuo staff del problema prima che avvenisse il trasferimento effettivo. E, dopo che fu chiaro che era stato commesso un errore, King Billy mi voltò le spalle.
Avrei preferito di gran lunga trattare solo con te, ma dal momento che non potrei contattare nessuno al King Billy senza l'assistenza di Casino Guru, preferirei che questo reclamo rimanesse qui fino alla risoluzione. Sei il benvenuto a scrivermi, però.
Ovviamente non so cosa mi stai chiedendo; Ho chiamato la banca, mi sono assicurato che fossero a conoscenza della situazione, poi ho dato loro il numero di riferimento, sono stato messo in attesa, quindi mi è stato chiesto di contattare il fornitore del numero di riferimento con il messaggio di ricontattarli.
Non mi è stato dato, né sono autorizzati a divulgare altre informazioni oltre a quella.
Non so cosa sia stato fatto o detto al di fuori delle informazioni che ottengo da questo thread. La risposta può davvero essere ovvia da dove ti trovi, ma ti ricorderò che sia tu che io siamo individui completamente separati, molto distanti sia nello spazio che nel tempo, che affrontano questo unico problema con informazioni diverse temperate attraverso diversi ambienti ed esperienze di vita. In breve; siamo tutti persone, non lettori della mente.
Finalmente; Avrei preferito trattare solo con la banca stessa (al momento mi sento figlia unica con genitori divorziati, onestamente). Tuttavia, lo dirò di nuovo; Non ho alcun collegamento con la transazione di sorta. Per dirla semplicemente, potrei essere chiunque chiami la banca, cercando di tirarne una veloce. Pensa alle leggi sulla privacy. Pensa ai comportamenti fraudolenti. Non c'era MODO in cui avrei potuto farlo da solo. E sì, forse avresti potuto aiutarmi lì, ma all'inizio non mi hai ascoltato affatto e non avevi intenzione di farlo anche quando eri consapevole del problema.
Allora eccoci qua. Che ne dici di fare dei veri progressi invece di cercare di superarci a vicenda qui.
Set
ps... le persone di ubank mi hanno detto oggi che George ha avviato un altro richiamo (... una SETTIMANA fa) e ora stiamo semplicemente aspettando che le cose facciano il loro corso.
Hmm... 'innocente di niente', anzi...
S
Carissimi,
Consentiteci di prolungare il timer poiché ora stiamo decidendo la conclusione finale qui. Presto vi informeremo sull'esito.
Grazie ad entrambi.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro xsseeve1y,
Dopo aver discusso con il mio team e considerando l'intera situazione, il casinò non è responsabile per i dati errati nelle richieste di prelievo effettuate da un giocatore. Anche se abbiamo fatto del nostro meglio per aiutarti a risolvere il caso, dopo due mesi non ci sono ancora progressi e siamo costretti a consigliarti di contattare l'autorità di gioco responsabile - Antillephone NV (Curacao) e presentare loro un reclamo ( certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com ). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessario.
Ad ogni modo, puoi ancora continuare a trovare una soluzione con il casinò via e-mail come mi è stato consigliato.
Per favore fatemi sapere cosa avete deciso.
Grazie ad entrambi per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Tommaso
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