Dem Spieler aus Japan wurden seine Gewinne aufgrund des Vorwurfs des Bonusmissbrauchs beschlagnahmt. Der Spieler bestätigte, dass er seine Gewinne abheben konnte.
Sie haben den Einzahlungsbonus viermal genutzt.
Ich konnte mit dem Ersteinzahlungsbonus gewinnen, also beantragte ich eine Auszahlung von ca. 1100 $.
Es handelte sich jedoch um einen Bonusmissbrauch und das Konto selbst wurde gesperrt.
Nachfolgend finden Sie den Text der gesendeten E-Mail.
Bei allem Respekt gegenüber King Billy Casino mussten wir Ihr Konto aufgrund der betrügerischen Verwendung Ihres Bonus schließen. Ein solches Verhalten stellt einen direkten Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Online-Casinos King Billy dar: 1.14
. Wenn das Casino den Verdacht hat, dass ein Spieler allein oder gemeinsam mit einem seiner Partner Bonusbetrug begangen hat, behält sich das Casino das Recht vor, dem Spieler nach eigenem Ermessen alle Boni zu entziehen. Ein Missbrauch des Bonus führt zur Schließung des Spielerkontos. Das Casino behält sich das Recht vor, die Bareinzahlung des Spielers einzubehalten und/oder alle Gewinne zu beschlagnahmen.
Danke für Ihr Verständnis.
Sie haben nicht gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen und Ihr Konto wurde nach unserem alleinigen Ermessen gesperrt, was inakzeptabel ist.
Was die Nutzungsbedingungen betrifft, bin ich der Meinung, dass zumindest der eingezahlte Betrag zurückerstattet werden sollte.
Ich habe E-Mails mit dem King Billy Casino-Support ausgetauscht, aber keine Antwort erhalten.
Danke für Ihre Unterstützung.
Lieber USApan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit King Billy Casino (Curacao) zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Mein Konto ist immer noch gesperrt, aber die von mir beantragten Gewinne wurden erfolgreich ausgezahlt, sodass das Problem behoben wurde!
Vielen Dank.
Lieber USApan,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Casino.Guru