Al giocatore giapponese sono state confiscate le vincite a causa di accuse di abuso di bonus. Il giocatore ha confermato di essere stato in grado di ritirare le sue vincite.
Hai utilizzato il bonus sul deposito 4 volte.
Sono riuscito a vincere con il bonus sul primo deposito, quindi ho richiesto un prelievo di circa $ 1100.
Tuttavia, è stato considerato un abuso di bonus e l'account stesso è stato bloccato.
Di seguito il testo della mail inviata.
Con tutto il rispetto per King Billy Casino, abbiamo dovuto chiudere il tuo account a causa dell'uso fraudolento del tuo bonus. Tale comportamento costituisce una violazione diretta dei termini e delle condizioni del casinò online King Billy: 1.14
. Se il Casinò sospetta che un giocatore abbia commesso una frode sui bonus, da solo o in concerto con uno dei suoi partner, il casinò si riserva il diritto di rimuovere qualsiasi bonus assegnato al giocatore a sua discrezione. L'abuso del bonus comporterà la chiusura del conto del giocatore. Il casinò si riserva il diritto di trattenere il deposito in contanti del giocatore e/o confiscare tutte le vincite.
Grazie per la vostra comprensione.
Non hai violato i nostri termini di servizio e il tuo account è stato congelato a nostra esclusiva discrezione, il che è inaccettabile.
Per quanto riguarda i termini del servizio, penso che almeno l'importo depositato dovrebbe essere rimborsato.
Ho scambiato e-mail con l'assistenza di King Billy Casino, ma non ho ricevuto risposta.
Grazie per il vostro sostegno.
Caro uspan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con King Billy Casino (Curacao).
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Il mio account è ancora bloccato, ma le vincite che chiedevo di prelevare sono state ritirate con successo, quindi il problema è stato risolto!
Grazie mille.
Caro uspan,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru