Der Spieler aus Kanada forderte eine Auszahlung von 48.000 USD, sein Konto wurde jedoch zur Überprüfung vorübergehend gesperrt. Das Casino behauptet, dass mehrere Konten mit derselben Adresse erstellt wurden, und hat nun erklärt, dass aufgrund angeblicher Verstöße gegen die Bedingungen nur Einzahlungen, keine Gewinne, gesendet werden.
Ich habe gewonnen, ich habe 48.000 $ abgehoben und mein Konto wurde vorübergehend gesperrt und das ist das übliche Verfahren, sie müssen alles doppelt prüfen, damit es nicht klappt, und sie stellen sicher, dass sie mir mein Geld sicher schicken können, dann sagen sie, sie hätten mehrere Konten gefunden, die mit unterschiedlichen Namen und derselben Adresse erstellt wurden, und mein Vater hat ein Konto und er sagte, von jetzt an keine Konten mehr, sonst könntest du möglicherweise Gewinne verlieren, dann fragen sie nach einem Swift-Code, um mir das Geld zu schicken, aber nur bis ich mit den letzten Support-Mitarbeitern gechattet habe, die sagten, sie arbeiten daran, mir meine Einzahlungen zu schicken, nicht meine Gewinne, weil ich gegen die Bedingungen verstoßen habe. Es war mein eigenes Konto, das verifiziert wurde, meine Bank hat alles legal eingezahlt und jetzt das
Lieber Braddarnel,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Verstehe ich das richtig, dass dein Vater auch ein Konto in diesem Casino hat? Lebt ihr im selben Haushalt oder nutzt ihr dieselbe IP-Adresse?
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Meine Anzahlung beträgt nur 150 $
Ja, ich habe mein Konto zu 100 % verifiziert, meine Bank, mein Geld … mein Vater hatte sein Konto angemeldet und Online-Casinos ausprobiert, den kostenlosen Bonus für die Anmeldung gespielt und … da er kein Spieler ist … hat er sich nie wieder angemeldet oder Geld eingezahlt. Und wir waren ein paar Monate lang kurzzeitig an derselben Adresse, aber nicht zu der Zeit, als ich gewonnen habe. Ich bin mir nicht sicher, was ich jetzt tun soll, irgendwelche Vorschläge?
Ich hoffe, Sie können das für mich lösen. Das ist das zweite Mal, dass ich von einem Casino betrogen wurde, und ich bin nicht glücklich
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