King Billy Casino (Curacao) - Le vincite del giocatore sono state negate.

Ho vinto, ritiro $ 48.000 e il mio account viene temporaneamente sospeso e secondo la procedura comune devono ricontrollare tutto per essere sicuri di potermi inviare i miei soldi in sicurezza, quindi dicono di aver trovato account multipli creati con nomi diversi, stesso indirizzo noi mio padre ha un account e ygdy ha detto che non ci saranno più account da ora in poi o potresti ridurre le vincite, quindi chiedono un codice rapido per inviarmi i fondi solo fino a quando non ho chattato con gli ultimi agenti dell'assistenza che hanno detto che stavano lavorando per inviarmi i miei depositi non le mie vincite perché ho violato i termini. Era il mio conto verificato, il mio conto bancario aveva depositato tutto legittimo e ora questo

Caro Braddarnel,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Ho capito bene che anche tuo padre ha un conto in questo casinò? Vivi nella stessa famiglia o utilizzi lo stesso indirizzo IP?

Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Il mio deposito è di soli $ 150

Sì, ho verificato il mio conto al 100% la mia banca i miei soldi... mio padre aveva registrato il suo conto e aveva provato i casinò online a giocare con il bonus gratuito per l'iscrizione e... poiché non è un giocatore d'azzardo... non ha mai più effettuato l'accesso o depositato denaro. E siamo stati brevemente allo stesso indirizzo per alcuni mesi, ma non nel momento in cui avevo vinto. Non sono sicuro di cosa dovrei fare ora, qualche suggerimento?

Spero che tu possa risolvermi questo problema, questa è la seconda volta che vengo fregato da un casinò e non sono felice

Si prega di specificare quanto segue:

• La data in cui hai creato un account su King Billy Casino
• La data in cui tuo padre ha creato un conto su King Billy Casino e se il suo conto è verificato
• L'ultima volta che tuo padre ha avuto accesso al suo account
• Tu e tuo padre avete attivato gli stessi bonus?
• Tu e tuo padre avete utilizzato lo stesso dispositivo per accedere al casinò?

Abbiamo utilizzato dispositivi diversi

Il mio account è stato creato alla fine di aprile/2024 all'incirca.... il suo account è stato creato dopo il mio mentre stavo cercando di mostrargli il mondo dei casinò online una notte poiché non è un giocatore d'azzardo, il suo account non è mai stato verificato e sostanzialmente è stato solo creato mentre passavamo del tempo insieme e al momento non abbiamo più una relazione, non mi parla, quindi posso solo supporre che non abbia mai effettuato l'accesso dopo aver creato il suo account (di nuovo perché non gioca d'azzardo)

Entrambi i nostri account avrebbero ricevuto il bonus di iscrizione sì

Se riesci a risolvermi il problema e ricevo i fondi persi che avevo vinto a quel punto, ti invierò personalmente un'e-mail.

In realtà non ricordo se ha usato il mio dispositivo quella notte o no, non ricordo, mi dispiace, proverò a contattarlo e te lo farò sapere al più presto

Il suo account non è stato verificato e non è stato effettuato l'accesso da quando ha aperto l'account

Hai contattato tuo padre per chiedergli se quella notte ha utilizzato il tuo dispositivo per registrarsi al casinò?

Sì, ha usato il mio dispositivo

Hai avuto successo nel risolvere problemi come questo in passato e qual è la tua opinione qui, pensi che potrebbe essere risolto?

Vedremo il risultato. Quando si affrontano problemi causati da più account, i risultati possono variare a seconda della situazione. È necessario considerare molti fattori, quindi in questa fase del processo di risoluzione è impossibile stabilire inequivocabilmente se le tue vincite verranno pagate.

Grazie mille, Braddarnel, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie per l'ora di tempo e l'energia finora

Ciao Braddarnel,

Mi dispiace apprendere dei tuoi problemi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò a intervenire nel caso:

Caro rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo?

Ovviamente non vogliono pagare un sacco di soldi e semplicemente non possono rispondere qui e vengo fregato da un altro jackpot online ho vinto legittimamente in modo onesto e corretto, deve esserci un modo migliore per garantire che questo dubbio accada

E perché questo non era affatto un problema dato che stavo effettuando depositi prima di vincere

Il guru del casinò ha risolto con successo eventuali problemi come il mio qui in passato

Caro team di guru del casinò,

Il conto del giocatore è stato chiuso a causa del rilevamento di conti duplicati, con conseguente confisca delle sue vincite. È in corso un'attività di rimborso per i loro depositi.

Secondo i nostri Termini e condizioni (sezione 10.2.2), è consentito un solo account per residenza, indirizzo IP e PC e la violazione di questa regola può portare alla sospensione, alla cancellazione dell'account, alle scommesse annullate e alla perdita di vincite e bonus.

Nel caso del signor Darnel, due account riportavano lo stesso indirizzo e numero di telefono. Pertanto, in base alla regola del conto duplicato, le vincite del giocatore sono state confiscate. Tutti i depositi devono essere rimborsati ed entrambi i conti sono chiusi.

Se il signor Gary Darnel ritorna, anche i suoi depositi verranno rimborsati

Grazie,

La squadra di Re Billy

Ciao Braddarnel,

Sapevi di avere un altro conto al King Billy Casino?

No, non ne ero consapevole perché avevo solo il mio account e l'account di mio padre non avrebbe dovuto avere nulla a che fare con me o con i miei termini e condizioni poiché avevo il mio account e solo il mio account.

Caro rappresentante del casinò,

Potresti per favore condividere con noi le prove relative all'account duplicato in questione? ( matej@casino.guru )

Caro team di guru del casinò,

Secondo 10.2.2. dei nostri Termini e Condizioni, è consentito un solo account per indirizzo di residenza, indirizzo IP e PC. In questo caso, sono stati elencati 2 account con lo stesso indirizzo e numero di telefono.

Anche se secondo i documenti l'account è intestato a un'altra persona (marito/moglie/figlio/padre, ecc.), non è ancora consentito creare più di un account per residenza o IP.

Se hai bisogno di una prova possiamo inviarla via e-mail. Ma il giocatore stesso ha menzionato l'esistenza di due account.

Cordiali saluti,

La squadra di Re Billy

Ok bene, entriamo nel tecnico, quindi non ho mai vissuto in quella residenza nello stesso periodo in cui mio padre mi stavo trasferendo nella mia nuova casa ed ero nel mezzo del mio appartamento da cui ci siamo trasferiti e aspettavo che la mia casa su misura fosse finita nel 42 anni e tecnicamente ho sempre usato l'indirizzo postale dei miei genitori solo come uno che sarà sempre lo stesso. Quindi posso inviare documenti retrodatati che mostrano a King Billy Casino il mio vero indirizzo in cui vivevo quando ho vinto qui. Detto questo... nessun termine e/o condizione è stato violato, più meno di un tipo, poiché entrambi abbiamo le nostre case separate che non si trovano nemmeno nella stessa città. Immagino di aver usato quell'indirizzo per impostazione predefinita per errore. che dovrebbe essere consentito e non utilizzato come scappatoia per King Billy Casino per trattenersi dal pagarmi i miei soldi che sono stati vinti legittimamente in modo corretto e corretto. Devo chiedere il parere del mio avvocato qui

Ciao Braddarnel,

Il casinò ha fornito prove che dimostrano di aver agito in modo appropriato e in questo caso può applicare la regola 10.2.2. Data la natura di queste prove, dubito che qualsiasi regolatore si pronuncerebbe a tuo favore. Tuttavia, se lo desideri, puoi presentare il tuo reclamo direttamente all'autorità di regolamentazione del casinò.

Per favore informami se scegli di procedere con il regolatore. Contrassegnerò quindi il reclamo come "in attesa di decisione dell'autorità di regolamentazione"; altrimenti lo rifiuterò.

Sì, per favore, non sono così stupido se dovessi creare un altro account, potrebbe essere con un numero diverso e un indirizzo diverso e mio padre non è nemmeno un giocatore d'azzardo quella volta l'ho invitato a giocare e da allora non l'ha più fatto, quindi l'account duplicato ha creato, non dovrebbe contarlo, sarebbe stato inattivo dal giorno in cui si è iscritto. Com'è giusto? È una scappatoia per non pagare ed è una mossa untuosa da parte dei casinò.

Sì, procedi, per favore, non va bene che questo casinò la faccia franca

Inoltre, non ho ricevuto alcun deposito che a quanto pare mi è stato rispedito poiché la mia banca ha detto che è fraudolento, quindi che cavolo sta succedendo qui

Caro Braddarnel,

I casinò spesso affrontano sfide nell’identificare i truffatori che sfruttano più account per ottenere un vantaggio ingiusto. Per far fronte a questo, sono state stabilite regole specifiche. Ad esempio, la condivisione di un indirizzo può sollevare sospetti, ma quando due account mostrano "impronte digitali IT" identiche, vengono considerati fraudolenti dai casinò e dalle autorità di regolamentazione. Nella tua situazione, il casinò ha raccolto prove che classificano le tue azioni come frode, il che significa che non sono tenuti a rimborsarti i soldi.

Puoi comunque contattare l'autorità di regolamentazione per esaminare il tuo caso e io posso guidarti su come procedere. Tuttavia, sulla base delle prove fornite dal casinò, riteniamo che la sua decisione sia giustificata.

Vorrei contattarti, non è una frode

Caro Braddarnel,

Puoi trovare informazioni su come presentare un reclamo qui: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license-3 . Prima di procedere, assicurati che il piè di pagina del sito web mostri questo logo.

King Billy Casino detiene più licenze; questa dovrebbe riguardare anche te, ma ti preghiamo di verificarla.

Fammi sapere quando invierai il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione.

Non succede nulla quando clicco sul link

Ciao il link non funziona

Ok, ho appena inviato loro un'e-mail

Grazie per la conferma.

Chiuderò il reclamo con lo stato: in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione.

Si prega di riaprire il reclamo quando l'autorità di regolamentazione lo deciderà, altrimenti verrà riaperto automaticamente dopo tre mesi.

Ciao braddarnel,
volevamo aggiornarti in merito a questo caso, precedentemente dichiarato in attesa dell'ente regolatore. Il tuo reclamo è stato ora riaperto automaticamente e vorremmo tanto sapere se ci sono stati ulteriori sviluppi o risoluzioni dalla nostra ultima comunicazione.
Qualora l'ADR o l'autorità di rilascio delle licenze abbia risolto il caso deliberando a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il thread e di inviarci la dichiarazione ufficiale via mail. Se invece la decisione ha favorito il casinò, il tuo contributo è comunque fondamentale.
Capiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come assegnare punti di penalità al casinò, nel caso in cui il caso si sia risolto a tuo favore, o mettere in guardia altri giocatori e utenti in merito a possibili situazioni in cui l'ente avvantaggia il casinò.
Apprezziamo molto la tua collaborazione. La tua risposta ci sarà davvero d'aiuto.
Ti ringraziamo già da ora per il tuo tempo.

L'autorità di rilascio delle licenze non ha risposto da quando ho inviato loro un'e-mail come suggerito dal tuo team. Se puoi aiutarmi a mettermi in contatto con loro, te ne sarei molto grato.

Caro Braddarnel,

Sfortunatamente tutte le sublicenze di Curacao stanno per cessare la loro attività. Per quanto ne so, non rispondono più ai reclami. La nuova autorità per il gioco d'azzardo GCB ( https://www.gamingcontrolcuracao.org ) sarà l'unica autorità rimasta lì; tuttavia, non stanno ancora risolvendo i reclami. (Hanno in programma di farlo, ma nel prossimo futuro.) Quindi credo che sarebbe possibile scrivergli.

Tuttavia, la nostra decisione in questo caso rimane la stessa. Riteniamo che il casinò abbia dei diritti in questo caso.

Per questo motivo, abbiamo deciso di respingere questo caso. (Mi dispiace, ma tenerlo in attesa dello status di regolatore è inutile in questa situazione.) Una volta che GCB inizia ad accettare reclami, puoi contattarli e riaprire in seguito questo reclamo quando ricevi una risposta definitiva da loro. Mi dispiace che il processo sia così complicato, ma questo è completamente fuori dal nostro controllo.