Il giocatore canadese ha richiesto un prelievo di $ 48.000, ma il suo account è stato temporaneamente sospeso per verifica. Il casinò afferma che sono stati creati più account con lo stesso indirizzo e ora ha dichiarato che invierà solo depositi, non vincite, a causa di presunte violazioni dei termini.
Ho vinto, ritiro $ 48.000 e il mio account viene temporaneamente sospeso e secondo la procedura comune devono ricontrollare tutto per essere sicuri di potermi inviare i miei soldi in sicurezza, quindi dicono di aver trovato account multipli creati con nomi diversi, stesso indirizzo noi mio padre ha un account e ygdy ha detto che non ci saranno più account da ora in poi o potresti ridurre le vincite, quindi chiedono un codice rapido per inviarmi i fondi solo fino a quando non ho chattato con gli ultimi agenti dell'assistenza che hanno detto che stavano lavorando per inviarmi i miei depositi non le mie vincite perché ho violato i termini. Era il mio conto verificato, il mio conto bancario aveva depositato tutto legittimo e ora questo
Caro Braddarnel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Ho capito bene che anche tuo padre ha un conto in questo casinò? Vivi nella stessa famiglia o utilizzi lo stesso indirizzo IP?
Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Sì, ho verificato il mio conto al 100% la mia banca i miei soldi... mio padre aveva registrato il suo conto e aveva provato i casinò online a giocare con il bonus gratuito per l'iscrizione e... poiché non è un giocatore d'azzardo... non ha mai più effettuato l'accesso o depositato denaro. E siamo stati brevemente allo stesso indirizzo per alcuni mesi, ma non nel momento in cui avevo vinto. Non sono sicuro di cosa dovrei fare ora, qualche suggerimento?
Spero che tu possa risolvermi questo problema, questa è la seconda volta che vengo fregato da un casinò e non sono felice
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