HomeBeschwerdenKing Billy Casino (Curacao) - Spieler hat nach einem Gewinn von 500 $ mit Problemen bei der verzögerten Auszahlung und erneuten Verifizierung zu kämpfen.

King Billy Casino (Curacao) - Spieler hat nach einem Gewinn von 500 $ mit Problemen bei der verzögerten Auszahlung und erneuten Verifizierung zu kämpfen.

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Betrag: Can$500

King Billy Casino (Curacao)
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-06-18 | Gelöst : 2024-07-03
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Kanada hatte einen Monat zuvor alle Dokumente überprüft und mehrere Abhebungen vorgenommen. Nachdem sie 500 $ gewonnen hatte, fügte das Casino einen zufälligen Bonus hinzu, den sie stornierte, und hatte dann Probleme mit dem Auszahlungsprozess. Der Spieler wurde dann gebeten, die Dokumente erneut zu überprüfen, und erlebte eine schlechte Kommunikation mit dem VIP-Manager. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler den Erhalt der Gewinne bestätigt hatte.

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vor 5 Monaten
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Nachdem ich vor etwas mehr als einem Monat bereits die Mühe auf mich genommen hatte, alle meine Dokumente zu verifizieren, habe ich ein paar Abhebungen vorgenommen. Jetzt habe ich 500 $ gewonnen und zuerst haben sie meinem Konto einen zufälligen Bonus gutgeschrieben, den ich sofort storniert habe, damit er meine Gewinne nicht beeinflusst. Das war verdächtig, denn als ich versuchte, mir das Geld auszuzahlen, funktionierte die Auszahlungsseite nicht. Und jetzt, wo es funktioniert, verlangen sie von mir, Dokumente, die erst vor einem Monat verifiziert wurden, erneut zu verifizieren. Es scheint, als würden sie alles versuchen, um mir das Geld vorzuenthalten, was bei 500 $ seltsam erscheint. Ich spreche von kingbillycasino.com, da ich kürzlich herausgefunden habe, dass es zwei Seiten gibt: kingbilly.com, die eine MGA-Lizenz hat und nächsten Monat geschlossen wird, was etwas damit zu tun haben könnte. Und kingbillycasino.com, die genauso aussieht, aber nicht hält, was sie über ihre Arbeitsweise verspricht. Das haben sie beim letzten Mal gemacht und ich habe ihnen gesagt, dass auf meinem Kontoauszug nicht kingbillycasino steht, sondern gigadat, was Interac verwendet. Und sie haben es schließlich genehmigt und jetzt, einen Monat später, ziehen sie diesen Unsinn wieder ab. Mein VIP-Manager ist überhaupt keine Hilfe, ich bekomme kaum eine Antwort, irgendetwas ist definitiv faul ☹️. Ich werde dies aktualisieren, wenn meine Auszahlung genehmigt wird

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vor 5 Monaten
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Lieber bradpriest22,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Können Sie bitte klarstellen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben?
  • Hat das Casino genau dieselben Dokumente angefordert?
  • Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne ohne aktiven Bonus angesammelt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 5 Monaten
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Meine letzte erfolgreiche Auszahlung war nur die 5. über 1000 $. Ja, sie verlangen genau dieselben Dokumente, die sie bereits genehmigt haben, und sagen, mein Ausweis sei abgelaufen, obwohl er erst 2029 abläuft. Ja, meine Gewinne wurden ohne Bonus angesammelt

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vor 5 Monaten
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Meine Auszahlung wurde heute bearbeitet, also ist alles gut. Ich mache mir allerdings ein wenig Sorgen darüber, was passieren würde, wenn ich etwas Großes gewinnen würde

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vor 5 Monaten
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Verstehe ich richtig, dass Sie Ihren Gewinn erhalten haben?

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) bradpriest22,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Ja, das habe ich. Tut mir leid, ich dachte, ich hätte schon geantwortet.

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vor 5 Monaten
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Lieber bradpriest22,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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