Il giocatore canadese aveva verificato tutti i documenti un mese prima e aveva effettuato diversi prelievi. Dopo aver vinto $ 500, il casinò ha aggiunto un bonus casuale, che ha annullato, e ha poi dovuto affrontare problemi con il processo di prelievo. Al giocatore è stato quindi chiesto di verificare nuovamente i documenti e ha riscontrato una scarsa comunicazione da parte del manager VIP. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto le vincite.