Der Spieler aus Brasilien hatte ein Problem, weil seine Auszahlung gestoppt und seine Anmeldedaten gelöscht worden waren. Nach Erhalt der Beschwerde hatten wir vom Spieler weitere Informationen angefordert, um weitere Untersuchungen durchführen zu können. Der Spieler antwortete jedoch nicht innerhalb des verlängerten Zeitrahmens auf unsere Anfragen. Infolgedessen konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.