Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich beantragte eine Woche vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung. Leider ist sein Gewinn noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde.
Ich habe eine ausstehende Auszahlung von 43.634 £ und sie ist seit dem 21. April 2023 ausstehend. Mir wurde gesagt, dass die Bearbeitungszeit 48 Stunden beträgt, und ich habe den Kundendienst kontaktiert, aber sie sagen immer wieder, dass wir sehen können, dass sie aussteht und in Kürze bearbeitet wird aber ich bekomme keine positive Antwort. Sie verzögern weiterhin meine Auszahlung. Der Live-Chat übermittelt die ganze Zeit falsche Informationen, wenn Ihre Auszahlung in einem oder zwei Tagen freigegeben wird. Immer wenn ich Ihren Live-Chat kontaktierte, sagen sie mir immer wieder, dass ich mich für die Verzögerung entschuldige, da es sich um einen riesigen Betrag handelt und wir Geld benötigen, um ihn zu genehmigen die wir erwarten.
Wenn Sie kein Guthaben auf Ihrem Konto haben, warum betreiben Sie dann ein Casino? Die Auszahlung ist seit dem 21. April 2023 anhängig und seit der Beantragung sind 6 Tage vergangen. Gemäß Ihren Bedingungen beträgt Ihre Standardbearbeitungszeit 48 Stunden, und die Gelder müssen noch von Ihrer Seite autorisiert werden.
Casino Guru könnten Sie bitte King Casino fragen, warum sie Gelder über 6 Tage aufbewahren und warum sie kein Geld auf ihrem Konto haben, um die Gelder freizugeben? Warum geben sie im Chat immer wieder lahme Ausreden und verlängern die Widerrufsfristen?
Die Überprüfung sollte jetzt gelöscht werden, da es bereits 6 Tage her sind?
Danke
Ishtiaq
Liebe Ahmad92,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen seit der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, die Angelegenheit wurde gelöst. Bitte schließen Sie die Beschwerde.
Danke
Liebe Ahmad92,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
