Il giocatore del Regno Unito ha richiesto il ritiro una settimana prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non sono state ancora ricevute. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema è stato risolto.
Ho un prelievo in sospeso di £ 43.634 ed è in sospeso dal 21 aprile 2023, mi è stato detto che il tempo di elaborazione è di 48 ore e ho contattato l'assistenza clienti ma continuano a dire che possiamo vedere che è in sospeso e verrà elaborato a breve ma non ricevo alcuna risposta positiva. Continuano a ritardare il mio incasso. La chat dal vivo trasmette informazioni errate per tutto il tempo in cui il tuo prelievo verrà cancellato in un giorno o 2. Ogni volta che ho contattato la tua chat dal vivo continuano a chiedermi scusa per il ritardo in quanto è un importo enorme e abbiamo bisogno di fondi per approvarlo che stiamo aspettando.
Se non hai fondi nel tuo account, allora perché gestisci un casinò? Il prelievo è in sospeso dal 21 aprile 2023 e sono trascorsi 6 giorni dalla richiesta. Secondo i tuoi termini, il tuo tempo di elaborazione standard è di 48 ore e i fondi sono ancora in attesa di essere autorizzati dalla tua parte.
Casino Guru potrebbe per favore chiedere a King Casinò perché trattengono fondi per più di 6 giorni e perché non hanno soldi nel loro conto per cancellare i fondi? Perché continuano a dare scuse in chat e ad allungare i tempi di ritiro?
La verifica dovrebbe essere azzerata ormai visto che sono già passati 6 giorni?
Grazie
Ishtiaq
Caro Ahmad92,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
ciao, la questione è stata risolta per favore chiudi il reclamo.
Grazie
Caro Ahmad92,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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