King Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden reduziert.

Ich habe meine erste Einzahlung getätigt, ohne zu wissen, ob ich groß gewonnen habe. Ich würde meine Gewinne nicht erhalten. Sie sagen, wenn ich groß auf meine Boni gewinne, würde ich mein Geld nicht bekommen. Es stimmt, sie haben meine Gewinne behalten und $ 500.00 wieder auf mein Casino-Konto eingezahlt und dann hat mich blockiert, damit ich mich nicht wieder anmelden oder mit jemandem chatten kann

Lieber Debbielk,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.kingcasino.com/info/bonuspolicy/ :

„ Wenn Sie nur mit Ihrem Bonusgeld wetten und gewinnen, erhalten Sie je nach gewählter Kontowährung einen Gewinn von maximal 500 £. Wenn Ihr Gewinn 500 € übersteigt, erhalten Sie nur 500 €. Dieser Aufzählungspunkt gilt nicht für: (i) Gewinne, die durch die Verwendung von Freispiel- / Extra- / Bonus-Spins erzielt wurden, wobei die entsprechende Obergrenze für Gewinne oben im Abschnitt Frei- / Extra- / Bonus-Spins zu finden ist; und (ii) alle Gewinne, die durch die Verwendung eines Bonus erhalten werden, wenn keine Einzahlung erforderlich ist, um diesen Bonus zu generieren, und die entsprechende Obergrenze für Gewinne finden Sie im Abschnitt Einschränkungen in Bezug auf Casino-Boni oben. "

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits das auferlegte Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird Für ein Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken.

Könnten Sie bitte mitteilen, wie viel Ihre Einzahlung die Bonusaktion ausgelöst hat und ob Sie Ihre begrenzten Gewinne erhalten haben?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo, ich hatte eine Einzahlung von $ 70,00 getätigt und als sie die $ 500 wieder auf mein Spielerkonto eingezahlt hatten, spielte ich und verlor dann, um meine Transaktionen am nächsten Tag zu sehen und ich wurde daran gehindert einzusteigen

Es tut mir leid, aber ich verstehe immer noch nicht ganz. Was hast du mit "Ich habe verloren" gemeint? Haben Sie Ihre $ 500 Bonusgewinne verloren?

Ja, sie haben die $ 500 nicht auf mein Bankkonto überwiesen. Sie haben sie wieder auf mein Spielerkonto überwiesen. Am Ende habe ich die $ 500 gespielt und sie verloren. Außerdem haben sie mein Konto wiedereröffnet, damit ich mich anmelden kann. Ich werde nicht mehr in diesem Casino spielen Nicht fair, wie soll man wissen, dass man bei seinen Bonus-Spins groß gewinnen wird?

Ich fürchte, wir können nicht viel für Sie tun, da Sie Ihre Gewinne gespielt haben. Lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Andernfalls befürchte ich, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Lieber Debbielk,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.

Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.