Der Spieler aus Australien hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Casino teilte uns später mit, dass das Konto aufgrund von erkannten Rückbuchungen gesperrt wurde. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr reagiert hat.
Ich habe das Casino mehrmals kontaktiert, weil ich nicht auf mein Konto zugreifen konnte, ich bekomme jedes Mal die gleiche Antwort, das Konto wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt und ein Vertreter wird mich innerhalb von 24 bis 48 Stunden kontaktieren, obwohl nie Kontakt aufgenommen wurde. Mein letzter Kontakt mit dem Live-Support war heute der 07.10.2022. Der Agent antwortete, dass mein Konto negative Informationen enthält. Ich fragte, was dies bedeutet, obwohl der Agent nicht antworten konnte. Das Casino hat meine korrekte E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Ich habe ein paar Screenshots von nur wenigen Gesprächen angehängt, die ich mit Live-Support-Mitarbeitern geführt habe.
Liebe Teejay340,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino erhalten? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino Gelder hält?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronella,
Ich bin seit langem ein treues Mitglied, ich habe mich vor ca. 2 Jahren angemeldet, ich wurde erfolgreich verifiziert und habe eine Reihe erfolgreicher Auszahlungen vorgenommen, meine Wahl des Spielens sind hauptsächlich Spielautomaten, aber Live-Blackjack hier und da macht mir nichts aus. Ich bin mir nicht ganz sicher, ob noch verfügbares Guthaben zum Abheben von meinem Konto vorhanden war, obwohl ich erwähnen muss, dass ich, kurz bevor sie mich aus meinem Konto aussperrten, meine Wetteinsätze erhöht hatte und mein Glück gerade auf meiner Seite war .... Versuchen Sie, sich anzumelden, und ich habe mich alle paar Tage mit ihrem Live-Support-Team gestritten. Wirklich frustrierend und irgendwie stressig, hoffe ihr könnt helfen....
Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank, Teejay340, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Teejay340,
Von nun an bin ich für Ihre Beschwerde zuständig. Ich werde versuchen, mit dem Casino-Vertreter in Kontakt zu treten und zu sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte die Vertreter von King Johnnie Casino einladen, sich diesem Thread anzuschließen.
Liebes Casino-Team,
Könnten Sie bitte die Gründe für Ihre Entscheidung erläutern, das Konto von Teejay340 zu sperren?
Hallo Andrej,
Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich hoffe, wir können diese Angelegenheit lösen
Hallo Leute,
Das Kundenkonto wurde vom Verarbeiter aufgrund von Rückbuchungen, die wir erhalten haben, gesperrt, und da der Rückbuchungsbetrag über dem zulässigen Schwellenwert lag, hat der Verarbeiter die Verarbeitung blockiert und wir versuchten, Kontakt mit der aufgeführten Nummer auf dem registrierten Konto aufzunehmen, gehen aber zur Voicemail. Das Konto wurde von unserem Risikoteam überprüft und die entsprechenden Maßnahmen ergriffen, um das Konto zu sperren. Dies wurde 2020 blockiert, wenn ich hinzufügen darf.
Hoffe, das Obige findet dich gut.
Grüße
Levi
Danke für die Antwort Levi,
Können Sie bitte genau erklären, was "Rückbuchungen" sind? wie mein Konto es geschafft hat, das Schwellenlimit zu überschreiten und was ich tun kann, um weiterhin im King Johnnie Casino spielen zu können, frage ich, da ich noch nie davon bei anderen Online-Casinos gehört habe.
Mit freundlichen Grüßen Teejay340
Danke, Levi, für die Klarstellung. Könnten Sie bitte auch auf die zusätzlichen Fragen von Teejay340 eingehen? Darüber hinaus möchte ich Sie höflich bitten, Beweise vorzulegen, die Ihre Behauptungen stützen würden.
Liebe Teejay340,
Eine Rückbuchung ist eine Debit- oder Kreditkartentransaktion, die von der Bank des Karteninhabers rückgängig gemacht wird, nachdem eine Belastung seines Kontos angefochten wurde. In Ihrem Fall haben Sie angeblich eine Stornierung einiger Transaktionen im Zusammenhang mit Ihren Einzahlungen auf Ihr Casino-Konto beantragt (damals im Jahr 2020). Bitte beachten Sie, dass eine solche Handlung auf Seiten des Spielers in allen Online-Casinos als schwerwiegender Verstoß angesehen wird.
Verstehe ich richtig, dass Sie nicht wissen, dass Sie eine Rückbuchung durchführen?
Hallo Leute,
Vielen Dank für die Klarstellung, was Rückbuchungen sind. Wir bezeichnen die Rückbuchungen auch als Streitigkeiten gemäß der Bank. Die Chargebacks werden vom Kontoinhaber direkt bei der Bank erhoben, wobei bestimmte getätigte und damit entstandene Transaktionen bei CB angefochten werden. Wir haben einen Schwellenwert von 10 % der Gesamteinzahlungen für erhaltene CBs und sobald dieser erreicht ist, wird das Konto gemäß unserem internen Prozess gesperrt. Die einzigen Beweise, die wir liefern können, sind die folgenden
Gesamtbetrag CB: 1920 AUD
Termine 14. & 15. Mai 2020
Wir konnten den Spieler dann nicht erreichen, um die Angelegenheit zu klären. Wir werden jedoch nur dann eine Wiedereröffnung in Betracht ziehen, wenn der volle CB-Betrag vollständig bezahlt/abgerechnet wurde.
Hoffe, das Obige findet dich gut.
Grüße
Levi
Danke, Levi, für die Bereitstellung der Informationen.
Liebe Teejay340,
Könnten Sie bitte kommentieren? Sind Sie sich bewusst, dass Sie bestimmte Transaktionen im Zusammenhang mit Ihren Einzahlungen anfechten?
Liebe Teejay340,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Hallo zusammen,
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da Teejay340 nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen antwortet. Ohne seine Mitarbeit können wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
