Il giocatore australiano ha bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. Il casinò in seguito ci ha informato che l'account era stato bloccato a causa di storni di addebito rilevati. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho contattato il casinò un certo numero di volte a causa dell'impossibilità di accedere al mio account, ricevo sempre la stessa risposta, account sospeso per motivi di sicurezza e un rappresentante mi contatterà entro 24-48 ore anche se non viene mai effettuato alcun contatto. Il mio ultimo contatto con il supporto live è stato oggi il 07/10/2022 l'agente ha risposto che il mio account ha informazioni negative, ho chiesto cosa significasse anche se l'agente non è stato in grado di rispondere. Il casinò ha il mio indirizzo e-mail e numero di telefono corretti. Ho allegato alcuni screenshot di solo alcune conversazioni che ho avuto con gli agenti di supporto dal vivo.
Gentile Teejay340,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? Hai ricevuto prelievi riusciti da questo casinò in passato? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?
Potresti per favore avvisare se ci sono fondi detenuti dal casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella,
Sono stato un membro fedele da molto tempo, mi sono iscritto circa 2 anni fa, sono stato verificato con successo e ho effettuato una serie di prelievi riusciti, la mia scelta di gioco è principalmente le slot, ma non preoccuparti del blackjack dal vivo qui e là. Non sono del tutto sicuro se ci fossero ancora fondi disponibili per prelevare dal mio account, anche se devo menzionare che appena prima che mi bloccassero fuori dal mio account, avevo aumentato le dimensioni delle mie scommesse e la mia fortuna mi sembrava di essere dalla mia parte .... Prova ad accedere e mi sono ritrovato a litigare con il loro team di supporto dal vivo ogni pochi giorni. Davvero frustrante e un po' stressante, spero che voi ragazzi possiate dare una mano....
Cordiali saluti
Grazie mille, Teejay340, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Gentile Teejay340,
D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Cercherò di mettermi in contatto con il rappresentante del casinò e vedere se posso aiutare.
Vorrei invitare i rappresentanti di King Johnnie Casino a unirsi a questo thread.
Caro team del casinò,
Potresti spiegare il motivo della tua decisione di sospendere l'account di Teejay340?
Ciao Andrej,
Grazie per l'assistenza, spero che possiamo risolvere la questione
Ciao ragazzi,
L'account del cliente è stato bloccato dal processore a causa di storni di addebito che abbiamo ricevuto e poiché l'importo dello storno di addebito era superiore alla soglia consentita, il processore ha bloccato l'elaborazione e abbiamo provato a contattare il numero indicato sull'account registrato, ma va alla segreteria telefonica. L'account è stato esaminato dal nostro team di rischio ed è stata intrapresa l'azione appropriata per bloccare l'account. Questo è stato bloccato nel 2020, se posso aggiungere.
Spero che quanto sopra ti trovi bene.
Saluti
Levi
Grazie per la risposta Levi,
Potresti spiegare esattamente cosa sono gli "storni di addebito"? come il mio account è riuscito a superare la soglia limite anche cosa posso fare per poter continuare a giocare con King Johnnie Casino, chiedo perché non ne ho mai sentito parlare con nessun altro casinò online.
Cordiali saluti Teejay340
Grazie, Levi, per il chiarimento. Potresti rispondere anche alle ulteriori domande di Teejay340? Inoltre, vorrei chiederle gentilmente di fornire prove a sostegno delle sue accuse.
Gentile Teejay340,
Uno storno di addebito è una transazione con carta di debito o di credito che viene annullata dalla banca del titolare della carta dopo che un addebito sul suo conto è stato contestato. Nel tuo caso, hai presumibilmente richiesto lo storno di alcune delle transazioni collegate ai tuoi depositi effettuati sul tuo conto del casinò (nel 2020). Si prega di notare che tale azione da parte del giocatore è considerata una grave violazione in tutti i casinò online.
Ho capito bene che non sei a conoscenza di eseguire uno storno di addebito?
Ciao ragazzi,
Grazie per aver chiarito cosa sono i chargeback. Ci riferiamo anche agli storni di addebito come controversie secondo la banca. Gli storni di addebito vengono sollevati dal titolare del conto direttamente presso la banca, contestando alcune transazioni effettuate e quindi risultate in CB. Abbiamo una soglia del 10% dei depositi totali per CB ricevuti e una volta raggiunta questa soglia, il conto verrà bloccato secondo il nostro processo interno. Le uniche prove che possiamo fornire sono le seguenti
Importo totale di CB: 1920 AUD
Date 14 e 15 maggio 2020
Non siamo stati in grado di raggiungere il giocatore in quel momento per risolvere la questione. Tuttavia, prenderemo in considerazione la riapertura solo se l'intero importo CB viene pagato/regolato per intero.
Spero che quanto sopra ti trovi bene.
Saluti
Levi
Grazie, Levi, per aver fornito le informazioni.
Gentile Teejay340,
Potresti commentare per favore? Sei a conoscenza di contestare alcune transazioni legate ai tuoi depositi?
Gentile Teejay340,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Carissimi,
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché Teejay340 ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande. Senza la sua collaborazione, non siamo in grado di procedere con le indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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