Liebe Kianna,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte genau klären, wann Ihnen aufgefallen ist, dass der Zugriff auf Ihr Konto gesperrt wurde? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren?
Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear kianna,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please clarify exactly when you noticed that access to your account was blocked? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you tried contacting the casino regarding this issue?
Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
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