The player from Australia accumulated a significant amount of money, which she tried to withdraw. Even though status of all withdrawals is successful, since August she has only received a part of her winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
La giocatrice australiana ha accumulato una notevole quantità di denaro, che ha cercato di prelevare. Anche se lo stato di tutti i prelievi è andato a buon fine, da agosto ha ricevuto solo una parte delle sue vincite. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho vinto 8.500 e poi 7.400 su Johnnie Kash Kings - e ho lo screenshot per dimostrarlo come lo stato era successo / ho ricevuto il primo pagamento vincente dal giorno precedente che era 2200 e questo era il 23/08 e da allora sono stato bloccato fuori conto. Voglio solo i miei fondi il prima possibile
I won 8,500 and then 7,400 on Johnnie Kash Kings - and have the screen shot to prove it as the status was success / i got the first payment winning from the day previous which was 2200 and this was back 23/08 and have been since locked out of account. I just want my funds ASAP
Caro kianna,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti chiarire esattamente quando hai notato che l'accesso al tuo account è stato bloccato? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Hai provato a contattare il casinò riguardo a questo problema?
Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Dear kianna,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please clarify exactly when you noticed that access to your account was blocked? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you tried contacting the casino regarding this issue?
Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Caro kianna,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
Dear kianna,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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