King Johnnie Casino - Der Bonus des Spielers wurde gesperrt.

Meine Beschwerde ist bei johnniekashkings, es ist die VIP-Version von Kingjohnnie, bei der das Konto zuerst eröffnet wurde, bevor es auf jkk aktualisiert wurde. Im Mai 2021 habe ich einen Betrag von ca. 50.000 AUD gewonnen. Die maximale Auszahlung pro Woche beträgt 10.000 USD und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sagen 3-5 Werktage, es dauerte ungefähr 9-10 Werktage, bevor ich das Geld erhielt, aber es hätte länger gedauert wenn ich sie nicht ständig gefragt hätte, warum das Geld nicht fristgerecht ausgezahlt wurde. Während der gesamten Wartezeit von fast 2 Wochen, bevor ich meine Auszahlung erhielt, spielte ich und verlor das verbleibende Guthaben von 40.000 $ auf meinem Konto. Nachdem ich die 10.000 $ auf meiner Bank erhalten hatte, blockierte das Casino bis heute alle Boni auf meinem Konto. Ich habe das Gefühl, dass sie es waren, die nicht innerhalb der angegebenen Frist bezahlt haben, aber ich werde bestraft. Ich erwarte keine Gegenleistung. Ich möchte nur, dass andere wissen, dass Sie behandelt werden, nachdem Sie in diesem Casino gewonnen haben, auch wenn Sie ein sogenannter VIP-Spieler sind von denen ich auch gesperrt bin. Ich denke nur, dass die Aktionen völlig unfair sind, aber sie weigern sich, jede Verantwortung zu übernehmen.

Hallo andrew,

Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit King Johnnie Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Haben sie Ihnen jemals eine Erklärung für die Bonusblockierung gegeben? Konnten Sie seitdem im Casino einzahlen oder spielen?

Bitte beachten Sie, dass wir Casinobonusse normalerweise als Geschenk des Casinos betrachten, was ihnen überlassen bleibt, ob sie sie den Spielern zur Verfügung stellen möchten oder nicht. Es erscheint jedoch seltsam, dass Sie, sobald Sie einige Treuepunkte gesammelt haben, die irgendwie als Bonus angesehen werden können, diese einfach storniert haben, also muss es einen Grund dafür geben.

Bitte senden Sie alle relevanten Beweise oder Mitteilungen an das Casino an nikolas.b@casino.guru.

Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung helfen können.

Grüße,

Nick

Lieber Andreas,

Wir haben eine Weile nichts von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass die Reklamation abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.

Die Beschwerde wird nun aus dem oben genannten Grund geschlossen.