King Johnnie Casino - Der Rückzug des Spielers wurde nicht verarbeitet.

Zusätzliche Informationen von Natskie:

"Ich habe 25000 gewonnen. Ich habe sie gebeten, mein Konto zu schließen, damit ich gesperrt wurde und es nicht abheben konnte und keine Umstände hatte, es zu ooen, bis ich ausgezahlt worden war und sie es wieder geöffnet haben und ich das Geld gesprengt habe."

Lieber Natskie,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie nach der Wiedereröffnung des Kontos durch das Casino bitte alle Ihre Gewinne verloren haben? Gibt es noch ein Gleichgewicht?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Kristina

Ich glaube nicht, dass es jetzt geschlossen ist und ich nicht darauf zugreifen kann. Sie haben versucht zu sagen, dass sie es nie sofort ausgezahlt haben, weil ich auf einer Auszahlungsanforderung ein Diff-Konto Nr. 1, aber die anderen 5 haben mein korrektes Konto. Nein, das andere war ein Tippfehler

Es tut mir sehr leid, Natskie, aber ich verstehe Ihre Nachricht nicht. Könnten Sie bitte genauer beschreiben, was passiert ist? In Ihrer vorherigen Nachricht haben Sie geschrieben: "Ich habe das Geld gesprengt" - haben Sie Ihre Gewinne verloren oder nicht? Was meinst du mit einem anderen Konto? Haben Sie in diesem Casino mehrere Konten erstellt?

Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Vielen Dank.

Ok, also habe ich 25.000 gewonnen. Ich fragte, ob es sofort zurückgezogen werden könnte, damit ich es nicht anfassen könnte, da ich es nicht blasen wollte. Sie sagten mir, dass sie das nicht tun können, aber stattdessen kann ich alles zurückziehen und mich dann von meinem Konto sperren, bis es gelöscht ist Ich sagte, ok, lass uns das machen, aber stelle sicher, dass sie es unter keinen Umständen wieder öffnen, jetzt haben sie es wieder geöffnet. Ich habe anorher 25 gewonnen, also waren insgesamt 50.000 und ich habe das Los gesprengt und jetzt bin ich vom Konto ausgeschlossen. Ich frage nicht die fünfzig erstattete nur die 25, als es das war, wen ich bat, ausgesperrt zu werden, bis es gelöscht wurde

Vielen Dank Natskie für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank

Hallo Natskie.

Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Vielen Dank

Was passiert, wenn sie nicht antworten?

Hallo Jozef,

Am 12.04.2021 wurde ein Höflichkeitsanruf getätigt, der die Klientin über unsere Ergebnisse informierte, und sie ließ den Anruf fallen, nachdem sie darüber informiert wurde, dass das Casino nicht haftbar gemacht werden kann. Die Kundin wurde in unserem Chat darüber informiert, dass sie die Sperrung des Kontos beantragt hat. Sie selbst hat angegeben und die Freigabe des Kontos beantragt und erklärt, dass sie die volle Verantwortung für ihre Handlungen übernimmt. Wir haben nach unserem Telefongespräch am 04.12.2021 keinen Kontakt mehr mit dem Kunden aufgenommen. Wir sind sehr überrascht, als wir diese Beschwerde erhielten, da die Spielerin zweimal darauf aufmerksam gemacht wurde, dass sie die Freigabe des Kontos beantragt hat.

Grüße

Levi

Lieber Natskie.

Könnten Sie bitte die Casino-Erklärung bestätigen? Haben Sie dem Casino-Team den Grund für die dauerhafte Sperrung mitgeteilt? Wenn es wegen eines Glücksspielproblems nicht geschlossen wurde und Sie während der Kommunikation mit dem Casino-Team eindeutig die volle Verantwortung übernommen haben, wäre deren Prozess völlig gerechtfertigt.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Die Aussage ist korrekt. Ich habe sie gebeten, es so zu machen, dass ich das Geld nicht neu abheben konnte, weil ich ein Glücksspielproblem habe. Sie sagten, wir können den Account nur schließen, bis das Geld bezahlt ist um es bis dahin wieder zu öffnen, sonst werde ich es blasen

Hallo Jo, lass es mich wissen, wenn du etwas brauchst

Sehr geehrtes Team von Levi und King Johnnie Casino.

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit. Könnten Sie bitte reagieren?

Hallo Jozef,

Wir haben eine Chat-Bestätigung, in der der Kunde erklärt, dass er die volle Verantwortung übernimmt und das Konto entsperren möchte.

Grüße

Levi

Bevor ich dich unter den gegebenen Umständen frage, ist es, freigeschaltet zu werden, bis ich ausgezahlt werde, egal was ich sage

Sehr geehrtes King Johnnie Casino Team.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit in diesem Fall. Könnten Sie bitte bestätigen, ob ich die Situation richtig verstehe?

Der Spieler bat um dauerhaften Selbstausschluss wegen des Glücksspielproblems , sein Konto wurde danach gesperrt.

Später kehrte der Spieler zurück und beantragte die Wiedereröffnung seines Kontos (mit der Tatsache, dass er die volle Verantwortung für seine Handlungen übernimmt) und Ihre Unterstützung eröffnete das Konto.

Beachten Sie, dass die Wiedereröffnung eines Kontos nur dann, wenn ein Spieler fragt und die volle Verantwortung übernimmt, keine völlig legitime Handlung im Sinne eines verantwortungsvollen Glücksspiels ist, da der süchtige Spieler alles unterschreiben oder tun wird, wenn er in Eile ist.

Das ist richtig

Hallo Jozef,

Die Klientin kam am 30. März 2021 durch und informierte sie über ihre Gewinne von 25.000 und wollte alle Gelder abheben. Die Spielerin wurde daraufhin darauf hingewiesen, dass die ausstehende Frist 24 Stunden beträgt und dass sie nur 10.000 pro Woche abheben kann. Dies sollte innerhalb von 3-5 Werktagen auf ihrem Konto angezeigt werden. Unser Agent teilt dem Kunden dann mit, dass er sein Konto sperren kann, bis das Geld verarbeitet wurde. Wobei der Kunde dies dann zugestimmt hat. Dies war dann eine weiche Sperre und keine vom Kunden angegebene Anfrage für ein Sperrkonto für Glücksspielprobleme.

Der Kunde kam am 31. März 2021 zurück und fragte nach dem Auszahlungsstatus. Der Kunde wurde darüber informiert, dass sich der Status nicht geändert hat, da er noch geprüft wird. Der Kunde beantragte daraufhin die Freigabe des Kontos und gab an, dass er nur 5k rückgängig machen möchte. Zu diesem Zeitpunkt wurde der Kunde vom Agenten zweimal darauf hingewiesen, dass das Konto gesperrt wurde, bis alles abgeschlossen ist. Zu diesem Zeitpunkt wurde der Kunde auch darauf hingewiesen, dass das Konto auf ihre Anfrage hin entsperrt werden sollte und dass sie die volle Verantwortung übernimmt, wenn Abhebungen rückgängig gemacht werden. Dann erklärte sie, dass sie die volle Verantwortung übernimmt. Der Kunde gab jetzt nur noch ein Glücksspielproblem an, da dies bei der ersten Kontoauflösung nicht der Fall war. Unsere Bedingungen für verantwortungsbewusstes Spielen sind klar und wir folgen ihnen bis zum Ende, aber in diesem Fall wird auf ihrer Seite nicht erwähnt, dass sie ein Glücksspielproblem hat. Was wir glauben, ist, dass der Kunde einen weiteren großen Gewinn verfolgte und dann die Kontrolle verlor und erst danach, als alles verloren war, eine solche Behauptung aufstellte. Wir haben alle Chat-Transkripte, falls Sie diese überprüfen möchten.

Grüße

Levi

Das ist eine klare Lüge

Senden Sie durch die Chat-Transkripte

Lieber Natskie.

Bitte beachten Sie, dass es auf der Grundlage der von Ihnen vorgelegten Beweise keine klare Aussage über das Glücksspielproblem gibt. Können Sie uns weitere Beweise liefern, bei denen es offensichtlich ist, dass das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert war?

Sie haben die Chat-Nachrichten 8t würde dort drin sein. Ich habe sie nicht per Screenshot aufgenommen. Der ganze Punkt des Schlosses war, weil ich ihnen gesagt habe, dass ich mich nicht gezwungen habe, das Geld zu sprengen, das der ganze Punkt des Blocks war, den es im Chat b

Sehr geehrtes King Johnnie Casino Team.

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit. Könnten Sie uns bitte mit Ihrer Unterstützung eine Abschrift des genannten Gesprächs zur Verfügung stellen?

Wir möchten das King Johnnie Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Hallo Jozef,

Ich habe die Chat-Transkripte per E-Mail an Sie gesendet. Bitte bestätigen Sie, ob Sie sie erhalten haben.

Grüße

Levi

Sehr geehrtes King Johnnie Casino Team.

Könnten Sie bitte die E-Mail-Adresse angeben, an die Sie sie gesendet haben?

*Aktualisieren:

Ignoriere meine Frage, ich habe sie gerade in Spam gefunden.

Lieber Natskie.

Es tut mir sehr leid, aber ich bin gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Laut Protokoll ist es klar, dass Sie kein klares Glücksspielproblem geäußert haben, aber die Frage der Kommunikation konzentrierte sich mehr darauf, Ihren Rückzug zu erreichen und wieder im Casino zu spielen. Wenn Sie klar zum Ausdruck gebracht hätten, dass Sie das Glücksspielproblem haben, wäre das Casino-Team verpflichtet, Ihr Konto zu sperren, Ihnen den Restbetrag zu zahlen und Sie niemals einzulassen. Leider ist dies nicht der Fall.

Ich empfehle Ihnen dringend, unseren Artikel mit nützlichen Tipps zu verantwortungsvollem Glücksspiel zu lesen .

Viele Grüße, Jozef