King Johnnie Casino - Il ritiro del giocatore non è stato elaborato.

Ulteriori informazioni da Natskie:

"Ho vinto 25000, ho chiesto loro di chiudere il mio account quindi sono stato bloccato e non potevo ritirarlo e non ho avuto nessuna circostanza di scaricarlo finché non sono stato pagato e l'hanno riaperto e ho fatto saltare i soldi"

Caro Natskie,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito bene che dopo che il casinò ha riaperto l'account, hai perso tutte le tue vincite, per favore? C'è ancora equilibrio?

Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Kristina

Non penso che sia chiuso ora e non posso accedervi hanno provato a dire che non l'hanno mai pagato subito perché ho trovato un account diff no su una richiesta di prelievo ma gli altri 5 hanno il mio acc corretto nessuno quello che era diverso era un errore di battitura

Mi dispiace molto Natskie, ma non capisco il tuo messaggio. Potresti descrivere cosa è successo in modo più dettagliato? Nel tuo messaggio precedente hai scritto "ho perso i soldi" - hai perso le tue vincite o no? Inoltre, cosa intendi per account diverso? Hai creato più account in questo casinò?

Per favore, inoltra tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . Grazie.

Ok quindi ho vinto 25k ho chiesto se poteva essere ritirato immediatamente, quindi non potevo toccarlo perché non volevo soffiarlo mi hanno detto che non possono farlo ma invece posso ritirare tutto e quindi bloccarmi dal mio account fino a quando non viene cancellato ho detto ok facciamolo ma assicurati che in nessuna circostanza lo riaprano ora lo hanno riaperto ho vinto un altro 25 quindi c'erano 50k in tutto e ho fatto saltare tutto e ora sono bloccato fuori dall'account non sto chiedendo cinquanta k rimborsato solo il 25 perché è quello che era quando ho chiesto di essere bloccato fino a quando non è stato cancellato

Grazie mille Natskie per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

Grazie

Ciao Natskie.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.

Grazie mille

Cosa succede se non rispondono

Ciao Jozef,

Il 12/04/2021 è stata effettuata una chiamata di cortesia per informare il cliente dei nostri risultati e lei ha abbandonato la chiamata dopo essere stata informata che il casinò non può essere ritenuto responsabile. Il cliente è stato informato nella nostra chat che ha richiesto il blocco dell'account e lei stessa ha dichiarato e chiesto che fosse sbloccato e che ha dichiarato di assumersi la piena responsabilità delle sue azioni. Non abbiamo più preso contatto con il cliente dopo la nostra conversazione telefonica del 12/04/2021. Siamo molto sorpresi quando abbiamo ricevuto questo reclamo poiché il giocatore è stato informato due volte di aver richiesto lo sblocco dell'account.

Saluti

Levi

Caro Natskie.

Per favore, potresti confermare l'estratto conto del casinò? Hai specificato il motivo del blocco permanente al team del casinò? Se non è stato chiuso a causa di un problema di gioco d'azzardo e se ti sei chiaramente assunto la piena responsabilità durante la comunicazione con il team del casinò, il loro processo sarebbe completamente giustificato.

Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

La dichiarazione è corretta, ho chiesto loro di farlo in modo che non potessi ritirare i soldi perché ho un problema con il gioco d'azzardo hanno detto che possiamo chiudere l'accordo solo fino a quando i soldi non sono stati pagati, quindi ho detto ok facciamolo glielo ho detto in nessuna circostanza per riaprirlo fino ad allora altrimenti lo farò saltare

Ciao jo fammi sapere se hai bisogno di qualcosa

Caro team di Levi e King Johnnie Casino.

Grazie mille per la tua cooperazione. Per favore, potresti reagire?

Ciao Jozef,

Abbiamo una conferma tramite chat in cui il cliente dichiara di assumersi la piena responsabilità e vorrebbe che l'account fosse sbloccato.

Saluti

Levi

Prima che te lo chieda in nessuna circostanza è ab sbloccato fino a quando non sarò pagato, niente cosa dico

Caro team di King Johnnie Casino.

Grazie mille per la collaborazione in questo caso. Per favore, potresti confermare se ho capito correttamente la situazione?

Il giocatore ha chiesto l'autoesclusione permanente a causa del problema del gioco d'azzardo , il suo account è stato bloccato dopo.

Successivamente, il giocatore è tornato e ha chiesto la riapertura del suo account (con il fatto che si assume la piena responsabilità delle sue azioni) e il tuo supporto ha aperto l'account.

Tieni presente che riaprire un account proprio quando un giocatore chiede e si assume la piena responsabilità non è un'azione pienamente legittima nei termini usuali del gioco d'azzardo responsabile, dal momento che il giocatore dipendente firmerà qualsiasi cosa o farà qualcosa quando è di fretta.

È corretto

Ciao Jozef,

Il cliente è arrivato il 30 marzo 2021 e ha informato delle sue vincite di 25k e voleva ritirare tutti i fondi. Il giocatore è stato quindi informato che il periodo di attesa è di 24 ore e che sarà in grado di prelevare solo 10.000 a settimana e dovrebbe riflettersi nel suo account entro 3-5 giorni lavorativi. Il nostro agente quindi avvisa il cliente che può bloccare il suo account fino a quando i fondi non saranno stati elaborati. Per cui il cliente ha quindi accettato di farlo. Questo è stato quindi un blocco software e non una richiesta di account di blocco del gioco d'azzardo come dichiarato dal cliente.

Il cliente è tornato il 31 marzo 2021 chiedendo lo stato del prelievo e il cliente è stato informato che lo stato non è cambiato in quanto è ancora in fase di revisione. Il cliente ha quindi richiesto lo sblocco dell'account e ha dichiarato che desidera solo invertire 5k, in questo momento il cliente è stato avvertito due volte dall'agente che l'account era bloccato fino a quando tutto non era stato finalizzato. In questa fase il cliente è stato anche informato che se l'account fosse stato sbloccato, ciò sarebbe stato fatto su sua richiesta e che si sarebbe assunta la piena responsabilità in caso di ritiro inverso, di cui ha poi dichiarato di assumersi la piena responsabilità. Il cliente ora ha dichiarato solo il problema del gioco d'azzardo poiché questo non era il caso nella chiusura iniziale dell'account. I nostri termini sul gioco responsabile sono chiari e li seguiamo fino alla fine, ma in questo caso nessuna menzione da parte sua del fatto che ha un problema con il gioco d'azzardo. Quello che crediamo sia successo è che il cliente stava inseguendo un'altra grande vittoria e poi ha perso il controllo e solo in seguito, quando tutto è andato perduto, è arrivata una simile affermazione. Abbiamo tutte le trascrizioni delle chat se desideri esaminarle.

Saluti

Levi

Questa è una bugia schietta

Invia tramite le trascrizioni della chat

Caro Natskie.

Per favore, tieni presente che sulle prove che hai fornito non c'è una dichiarazione chiara sul problema del gioco d'azzardo. Potresti fornirci ulteriori prove in cui è ovvio che il casinò era a conoscenza del tuo problema con il gioco d'azzardo?

Hanno i messaggi di chat che 8 t vorrebbero b lì dentro non li ho proiettati sullo schermo l'intero punto del blocco era perché ho detto loro che non mi sforzavo di far saltare i soldi che era l'intero punto del blocco che sarà b nella chat

Caro team di King Johnnie Casino.

Grazie mille per la tua cooperazione. Potresti fornirci una trascrizione della conversazione menzionata con il tuo supporto, per favore?

Chiediamo al King Johnnie Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ciao Jozef,

Ti ho inviato via e-mail le trascrizioni della chat. Per favore conferma se li hai ricevuti.

Saluti

Levi

Caro team di King Johnnie Casino.

Per favore, potresti specificare l'indirizzo email a cui l'hai inviato?

*Aggiornare:

Ignora la mia domanda, l'ho appena trovata nello spam.

Caro Natskie.

Mi dispiace molto, ma sono costretto a respingere il tuo reclamo. Secondo la trascrizione, è chiaro che non hai espresso un chiaro problema di gioco d'azzardo, ma la questione della comunicazione era più focalizzata sull'ottenere il tuo ritiro e tornare a giocare nel casinò. Se avessi espresso chiaramente che hai il problema del gioco d'azzardo, il team del casinò sarebbe obbligato a bloccare il tuo account, pagarti il saldo e non lasciarti mai entrare. Sfortunatamente, non è così.

Ti consiglio vivamente di consultare il nostro articolo con suggerimenti utili sul gioco responsabile .

Cordiali saluti, Jozef