King Johnnie Casino - Der Spieler hat beim Spielen einen technischen Fehler festgestellt.

Das ist ein bisschen schwer zu erklären, aber ich hoffe, dass Sie mit dem Screenshot und der Wiederholung sehen werden, was ich meine. Der Screenshot und die Wiedergabe sind unterschiedlich. Ich habe ein Spiel gespielt und genügend Cashpots angesammelt, um zusätzlich zu meinen Freispielgewinnen 1000 $ zu erhalten. Ich habe schnell einen Screenshot gemacht, als es mir nur 100 Dollar extra einbrachte. Sie sagen, es hat richtig bezahlt. Ich habe es dann geschafft, eine Wiederholung des Spiels zu finden, und aus irgendeinem Grund ist die Akkumulation ganz oben anders ???? Beispiel: Ich habe 16 Cashpots, also sollte ich in meinem Screenshot 1000 Dollar usw. erhalten, aber die Wiederholung zeigt, dass Sie 25 Cashpots bekommen müssen. Ich habe den Link unten für die Wiederholung bereitgestellt. Ich gehe davon aus, dass sie Raubkopien von Spielen haben. Ich bin ein Mitglied aller dortigen Casinos und ich bin ziemlich glücklich. Aber fairerweise habe ich das Spiel auf dem Screenshot gespielt und es steht eindeutig 1000 $. Also möchte ich sie oder den Anbieter entschädigen

https://awscdn.flatdoggames.com/history/round/index.html?apiUrl=https%3A%2F%2Fuser-game-history.flatdoggames.com&gameCode=superscarabs-micromax&jurisdiction=NOT_APPLICABLE&operatorCode=gml&roundId=KLe4c01d76-1837-442b- ba59-68d9072c1493&token=eyJhbGciOiJIUzUxMiJ9..pM3nP75pGsAKkxhl5KDLUN3vkgGiqQdeTCfyLREGCdaBXhUppCQOeD69eRi4GwNA9_-LrxTBQUUSx9j4KBYqHQ&username=685751627609998

Liebe Denedub,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte unterstützende Beweise wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Was war die genaue Zeit des Vorfalls, bitte? Hast du direkt danach aufgehört zu spielen?

In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel, in dem erklärt wird, wie Spielautomaten programmiert werden, und vielleicht hilft es zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich habe aufgehört zu spielen, wenn Sie auf den Link klicken, den ich bereitgestellt habe, der die Wiederholung der Spins war. Ich glaube, ich habe auch einen Screenshot bereitgestellt

Was war die genaue Zeit des Vorfalls, bitte?

Runde IDKLe4c01d76-1837-442b-ba59-68d9072c1493Sitzungs-IDd0170a62-5fd7-4114-d40f-0c44345edff1

GestartetDonnerstag, 12. Januar 2023 um 17:15:10 Uhr GMT+11

BeendetDonnerstag, 12. Januar 2023 um 17:21:36 Uhr GMT+11

Diese Informationen finden Sie unter dem von mir bereitgestellten Link

Ich habe ihre weniger als nützliche Antwort weitergeleitet

Liebe Denedub,

Vielen Dank für alle weitergeleiteten E-Mails. Wenn ich das richtig verstanden habe, hast du bereits einen Bericht vom Spieleanbieter erhalten, ist das richtig?

Könnten Sie bitte zusätzlich angeben, welcher Link der richtige ist?

https://www.kingjohnnie.info/

https://www.johnnykash.com/

Um ehrlich zu sein, glaube ich nicht, dass die Antwort vom Spieleanbieter stammt, es ist ein Screenshot, der tatsächlich im Spiel selbst verfügbar ist (in gesendeter E-Mail) https://www.johnniekashkings.co/

Ich verstehe deine Bedenken. Wurde die Kommunikation zwischen dem Casino und dem Spielanbieter an Sie weitergeleitet oder wurde nur der folgende Screenshot bereitgestellt?

Das ist richtig. Ich habe dies auch an meinen VIP-Gastgeber weitergeleitet, der nicht antwortet

Entschuldigung für die späte Antwort. Wir haben versucht, mehr Informationen über die Website zu finden. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob der von Ihnen angegebene Link für einen VIP-Raum in einem anderen Casino gilt?

Ich habe keine Möglichkeit gefunden, mich in diesem Casino zu registrieren, oder irgendwelche verfügbaren Geschäftsbedingungen.

Vielen Dank im Voraus.

Ja, es ist VIP, sie sind mit Wolfwinner und Jokaroom verwandt, haben nicht einmal bemerkt, dass Sie sich nicht anmelden können

Vielen Dank, denedub, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich habe die Beschwerde auf Wolf Winner Casino umgestellt. Wir werden versuchen, sie zu kontaktieren, um zu sehen, ob sie bei diesem Problem helfen können.

Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo denedub,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft, und bevor ich das richtige Casino kontaktiere, können Sie bitte klären, zu welchem Casino der VIP-Raum gehört? Ist es Wolf Winner Casino oder King Johnnie Casino?

Verzeihung? Ich bin ein VIP in allen dortigen Casinos, ich bin mir nicht sicher, warum Sie Wolf Winner kontaktieren, da ich Ihnen den Kontakt für Johnniekash gegeben habe

Danke für die Antwort, denedub.

Ich habe Wolf Winner Casino noch nicht kontaktiert. Wie ich bereits erwähnt habe, habe ich Sie gebeten, zu klären, welches Casino das relevanteste ist, da die Casinos manchmal mehrere VIP-Räume haben und es etwas verwirrend werden kann. Jetzt, da Sie dies bestätigt haben, werde ich das King Johnnie Casino kontaktieren, da der VIP-Raum von johnniekashkings anscheinend ihnen gehört.

Ich werde mich jetzt an das Casino wenden, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten King Johnnie Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.

Liebes King Johnnie Casino,

Können Sie bitte einige Informationen bezüglich des Spielgewinnproblems des Spielers geben? Warum wurden die Gewinne von 1000 $ auf nur 100 $ geändert?

Hallo Michael,

Aufgrund sensibler Informationen haben wir direkt auf die Beschwerdewarteschlange von Casino Guru geantwortet. Bitte überprüfen Sie und lassen Sie mich wissen, ob noch etwas erforderlich ist.

Danke

Futter

Vielen Dank für die Antwort Chuck / King Johnnie Casino,

Können Sie die Informationen bitte direkt an meine E-Mail -Adresse michal.k@casino.guru weiterleiten , da ich der Moderator dieser Beschwerde bin?

Liebe Denedub,

Ich habe Ihren Fall mit dem Team von Chuck / King Johnnie besprochen und es gab tatsächlich einen technischen Fehler/ein Problem im Super Scarabs-Spiel, das die Gewinne falsch angezeigt hat. Dies wurde dem Spielanbieter mitgeteilt und zwischenzeitlich korrigiert. Da leider kein System zu 100 % perfekt ist, kann dies, wenn auch sehr selten, passieren.

Dies ist etwas, das weder dem Casino noch dem Spieleanbieter wirklich vorgeworfen werden kann, und daher kann es nicht als unfair gegenüber den Spielern angesehen werden. Dies ist natürlich auch nicht Ihre Schuld, und ich verstehe, dass Sie dadurch unfreiwillig in die irreführende Position gebracht wurden, dass Ihnen zu Unrecht Gewinne verweigert wurden, aber wie oben erwähnt, war dies leider ein technischer Fehler.

Glücklicherweise konnten wir uns, nachdem wir diesen Fall mit Chuck besprochen hatten, auf ein Entschädigungsangebot für Sie einigen, das an Ihre E-Mail gesendet wurde. Wir denken, dass dies ein fairer Ansatz und ein Zeichen des guten Willens ist.

Ich glaube, das wird für Sie akzeptabel sein, und wir können Ihren Fall als gelöst betrachten.

Sehr geehrte(r) denedub,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe mit meinen technischen Freunden gesprochen, sie sagen, nur ein Raubkopienspiel wird das tun, also macht es in diesem Fall keinen Sinn

Liebe Denedub,

Wir haben vom Spieleanbieter den "Super Scarabs Micromax Incident Report" erhalten, in dem das Problem beschrieben und ein Fix implementiert wurde, sodass das Spiel selbst nicht als Raubkopien angesehen werden kann. Wie ich bereits erwähnt habe, ist kein System zu 100 % perfekt und das kann, wenn auch sehr selten, passieren. Für Situationen wie diese hat King Johnnie Casino Folgendes in seinen AGB angegeben:

Das Angebot, das Sie in Ihrer E-Mail vom Casino erhalten haben sollten, ist ein fairer Ansatz und ein Zeichen des guten Willens. Es liegt an Ihnen, ob Sie es akzeptieren oder nicht, aber in diesem Fall fürchte ich, dass wir von unserer Seite aus nichts mehr tun können.

ok, wie ist die antwort des anbieters... die gesamte kommunikation kam direkt vom casiuno, ich verschwende meine zeit... alle casinos haben diese klausel... schließen sie... sie haben meine zeit verschwendet

Liebe Denedub,

Ich verstehe Ihre Frustration, aber Sie müssen verstehen, dass wir versuchen, den Spielern zu helfen, indem wir nach Möglichkeit Probleme zwischen den Spielern und den Casinos lösen, und wir diesen Service kostenlos anbieten. Casino.guru ist eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos, Online-Casinospiele und fungiert als Vermittler bei der Beilegung von Spielerstreitigkeiten, die nicht von einem Glücksspielanbieter kontrolliert werden.

Wir können gemäß Ihrer Datenschutzrichtlinie keine vertraulichen Informationen weitergeben, aber seien Sie versichert, dass wir immer versuchen, so viele Informationen wie möglich zu sammeln und gemäß den verfügbaren Fakten zu handeln.

Die meisten, wenn nicht alle Casinos haben eine Regel wie die, die ich im Screenshot angegeben habe. Das ist Industriestandard. Einige Casinos würden sich nicht einmal die Mühe machen, eine detaillierte Erklärung zu liefern. Glücklicherweise konnten wir mit dem Casino zumindest einen Deal über das "Kompensationsangebot" machen, obwohl sie rechtlich nicht verpflichtet sind, etwas auszustellen.

Ich verstehe, dass dies möglicherweise nicht das Ergebnis ist, das Sie erwartet haben, aber aus den oben genannten Gründen halten wir dies für einen fairen Ansatz des Casinos.

Auch hier liegt es an Ihnen, ob Sie dieses Angebot annehmen oder nicht, aber ich fürchte, mehr kann nicht getan werden.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob wir Ihre Beschwerde als gelöst betrachten können.

Du verstehst es nicht, weil es dir nicht passiert ist. Fall nicht gelöst, aber schließen, denn ich verschwende keine Zeit

Liebe Denedub,

Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.