Liebe Denedub,
Ich verstehe Ihre Frustration, aber Sie müssen verstehen, dass wir versuchen, den Spielern zu helfen, indem wir nach Möglichkeit Probleme zwischen den Spielern und den Casinos lösen, und wir diesen Service kostenlos anbieten. Casino.guru ist eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos, Online-Casinospiele und fungiert als Vermittler bei der Beilegung von Spielerstreitigkeiten, die nicht von einem Glücksspielanbieter kontrolliert werden.
Wir können gemäß Ihrer Datenschutzrichtlinie keine vertraulichen Informationen weitergeben, aber seien Sie versichert, dass wir immer versuchen, so viele Informationen wie möglich zu sammeln und gemäß den verfügbaren Fakten zu handeln.
Die meisten, wenn nicht alle Casinos haben eine Regel wie die, die ich im Screenshot angegeben habe. Das ist Industriestandard. Einige Casinos würden sich nicht einmal die Mühe machen, eine detaillierte Erklärung zu liefern. Glücklicherweise konnten wir mit dem Casino zumindest einen Deal über das "Kompensationsangebot" machen, obwohl sie rechtlich nicht verpflichtet sind, etwas auszustellen.
Ich verstehe, dass dies möglicherweise nicht das Ergebnis ist, das Sie erwartet haben, aber aus den oben genannten Gründen halten wir dies für einen fairen Ansatz des Casinos.
Auch hier liegt es an Ihnen, ob Sie dieses Angebot annehmen oder nicht, aber ich fürchte, mehr kann nicht getan werden.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob wir Ihre Beschwerde als gelöst betrachten können.
Dear denedub,
I understand your frustration, but you need to understand that we are trying to help players by resolving issues between the players and the casinos if possible, and we are offering this service free of charge. Casino.guru is an independent source of information about online casinos, online casino games and acts as a mediator in resolving players’ disputes that is not controlled by any gambling operator.
We can't share any confidential information as per your privacy policy but rest assured that we always try to gather as much information as possible and act according to the available facts.
Most, if not all casinos have a rule like the one I've provided in the screenshot. That is an industry standard. Some casinos wouldn't even bother to provide any detailed explanation. Luckily we were able to at least make a deal about the "compensation offer" with the casino, although they are legally not required to issue anything.
I understand that this might not be the outcome you have expected, but because of the aforementioned reasons, we consider this a fair approach from the casino.
Again, it is up to you if you accept this offer or not, but I'm afraid there is nothing more that can be done.
Please let me know if we can consider your complaint to be resolved.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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