Caro Denedub,
Capisco la tua frustrazione, ma devi capire che stiamo cercando di aiutare i giocatori risolvendo i problemi tra i giocatori e i casinò, se possibile, e stiamo offrendo questo servizio gratuitamente. Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online, sui giochi da casinò online e funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori che non è controllata da alcun operatore di gioco d'azzardo.
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La maggior parte, se non tutti i casinò, hanno una regola come quella che ho fornito nello screenshot. Questo è uno standard del settore. Alcuni casinò non si preoccuperebbero nemmeno di fornire alcuna spiegazione dettagliata. Fortunatamente siamo riusciti almeno a fare un accordo sull'"offerta di compensazione" con il casinò, anche se legalmente non sono tenuti a emettere nulla.
Capisco che questo potrebbe non essere il risultato che ti aspettavi, ma a causa dei suddetti motivi, consideriamo questo un approccio equo da parte del casinò.
Ancora una volta, sta a te decidere se accettare o meno questa offerta, ma temo che non ci sia altro da fare.
Per favore fatemi sapere se possiamo considerare risolto il vostro reclamo.
Dear denedub,
I understand your frustration, but you need to understand that we are trying to help players by resolving issues between the players and the casinos if possible, and we are offering this service free of charge. Casino.guru is an independent source of information about online casinos, online casino games and acts as a mediator in resolving players’ disputes that is not controlled by any gambling operator.
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Most, if not all casinos have a rule like the one I've provided in the screenshot. That is an industry standard. Some casinos wouldn't even bother to provide any detailed explanation. Luckily we were able to at least make a deal about the "compensation offer" with the casino, although they are legally not required to issue anything.
I understand that this might not be the outcome you have expected, but because of the aforementioned reasons, we consider this a fair approach from the casino.
Again, it is up to you if you accept this offer or not, but I'm afraid there is nothing more that can be done.
Please let me know if we can consider your complaint to be resolved.
Modificato da un admin di Casino Guru
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