King Johnnie Casino - Il giocatore ha riscontrato un problema tecnico durante il gioco.

Questo è un po 'difficile da spiegare, ma spero che con la schermata e il replay capirai cosa intendo. Lo screenshot e il replay sono diversi. Stavo giocando e ho accumulato abbastanza cashpot per ottenere $ 1000 extra in aggiunta alle mie vincite di giri gratuiti. Ho fatto rapidamente uno screenshot quando mi ha pagato solo $ 100 in più. Dicono che ha pagato correttamente. Sono quindi riuscito a trovare un replay del gioco e per qualche motivo l'impostazione dell'accumulazione è diversa in alto ???? Esempio Ho 16 cashpot quindi nel mio screenshot dovrei essere pagato $ 1000 ecc ... ma il replay mostra che devi ottenere 25 cashpot. Ho fornito il link qui sotto per il replay. Suppongo che abbiano giochi piratati. Sono un membro di tutti i casinò e sono abbastanza fortunato. Ma in tutta onestà ho giocato al gioco nello screenshot e chiaramente dice $ 1000. Quindi voglio che loro o il fornitore compensino

https://awscdn.flatdoggames.com/history/round/index.html?apiUrl=https%3A%2F%2Fuser-game-history.flatdoggames.com&gameCode=superscarabs-micromax&jurisdiction=NOT_APPLICABLE&operatorCode=gml&roundId=KLe4c01d76-1837-442b- ba59-68d9072c1493&token=eyJhbGciOiJIUzUxMiJ9..pM3nP75pGsAKkxhl5KDLUN3vkgGiqQdeTCfyLREGCdaBXhUppCQOeD69eRi4GwNA9_-LrxTBQUUSx9j4KBYqHQ&username=685751627609998

Caro Denedub,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare qualsiasi prova a sostegno, come screenshot o video, possibilmente la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ? Qual è stata l'ora esatta dell'incidente, per favore? hai smesso di giocare subito dopo?

Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

Ho smesso di giocare se fai clic sul link che ho fornito che era il replay dei giri .. Credo anche di aver fornito uno screenshot

Qual è stata l'ora esatta dell'incidente, per favore?

ID tondoKLe4c01d76-1837-442b-ba59-68d9072c1493ID sessioned0170a62-5fd7-4114-d40f-0c44345edff1

Iniziatogiovedì 12 gennaio 2023 alle 17:15:10 GMT+11

Terminato giovedì 12 gennaio 2023 alle 17:21:36 GMT+11

queste informazioni sono sul link che ho fornito

ho inoltrato la loro risposta poco utile

Caro Denedub,

Grazie mille per tutte le email inoltrate. Se ho capito bene, hai già ricevuto la segnalazione dal fornitore del gioco, è vero?

Inoltre, potresti per favore indicare qual è il link corretto?

https://www.kingjohnnie.info/

https://www.johnnykash.com/

ad essere sincero, non credo che la risposta provenga dal fornitore del gioco, è uno screenshot che è effettivamente disponibile sul gioco stesso (nell'e-mail inviata) https://www.johnniekashkings.co/

Capisco la tua preoccupazione. Ti è stata inoltrata una qualsiasi delle comunicazioni tra il casinò e il fornitore del gioco o è stato fornito solo il seguente screenshot?

È corretto. L'ho anche inoltrato al mio host VIP che non risponderà

Scusa per il ritardo della risposta. Stavamo cercando di trovare maggiori informazioni sul sito web. Potresti per favore avvisare se il link che hai fornito è per una sala VIP in qualsiasi altro casinò?

Non ho trovato alcuna opzione per registrarsi in questo casinò o termini e condizioni disponibili.

Grazie in anticipo.

sì, è VIP, sono imparentati con wolfwinner e jokaroom, non ho nemmeno notato che non puoi registrarti

Grazie mille, denedub, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ho inoltrato il reclamo a Wolf Winner Casino. Cercheremo di contattarli per vedere se possono aiutare con questo problema.

Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Denedub,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e prima di contattare il casinò giusto, puoi chiarire a quale casinò appartiene la sala VIP? È Wolf Winner Casino o King Johnnie Casino?

Scusa? Sono un VIP in tutti i casinò, non sono sicuro del motivo per cui stai contattando il vincitore del lupo perché ti ho dato un contatto per johnniekash

Grazie per la risposta, denedub.

Non ho ancora contattato Wolf Winner Casino. Come ho detto in precedenza, ti ho chiesto di chiarire quale casinò è il più rilevante, perché a volte i casinò hanno più sale VIP e può creare un po' di confusione. Ora che hai confermato questo, contatterò King Johnnie Casino poiché la sala VIP di johnniekashkings sembra essere la loro.

Ora contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.

Vorremmo invitare King Johnnie Casino a partecipare alla conversazione.

Caro King Johnnie Casinò,

Potete per favore fornire alcune informazioni riguardanti il problema della vittoria del giocatore? Perché le vincite sono state cambiate da $1000 a soli $100

Ciao Michal,

A causa di informazioni sensibili, abbiamo risposto direttamente alla coda dei reclami di Casino Guru. Si prega di rivedere e fammi sapere se c'è qualcosa di più richiesto.

Grazie

Mandrino

Grazie per la risposta Chuck / King Johnnie Casino,

Potete per favore inoltrare le informazioni direttamente alla mia email michal.k@casino.guru poiché sono il moderatore di questo reclamo?

Caro Denedub,

Ho discusso il tuo caso con il team Chuck / King Johnnie e si è effettivamente verificato un problema tecnico/problema tecnico nel gioco Super Scarabs che ha mostrato in modo errato le vincite. Il fornitore del gioco ne è stato informato e nel frattempo è stato corretto. Sfortunatamente, poiché nessun sistema è perfetto al 100%, ciò può accadere, anche se molto raramente.

Questo è qualcosa di cui né il casinò né il fornitore di giochi possono davvero essere incolpati e, come tale, non può essere considerato qualcosa di ingiusto nei confronti dei giocatori. Anche questo, ovviamente, non è colpa tua, e capisco che questo ti ha messo involontariamente nella posizione fuorviante che ti è stata ingiustamente negata la vincita, ma come accennato in precedenza, questo è stato purtroppo un problema tecnico.

Fortunatamente, dopo aver discusso questo caso con Chuck, siamo riusciti a concordare un'offerta di risarcimento per te, che è stata inviata alla tua email. Pensiamo che questo sia un approccio equo e un segno di buona volontà.

Credo che questo sarà accettabile per te e possiamo considerare risolto il tuo caso.

Ciao denedub,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho parlato con i miei amici tecnici, dicono che solo un gioco pirata lo farà, quindi in quel caso non ha senso

Caro Denedub,

Abbiamo ricevuto "Super Scarabs Micromax Incident Report" dal fornitore del gioco in cui viene descritto il problema ed è stata implementata una correzione, quindi il gioco stesso non può essere considerato piratato. Come ho accennato in precedenza nessun sistema è perfetto al 100% e questo può accadere, anche se molto raramente. Per situazioni come queste King Johnnie Casino ha dichiarato quanto segue nei propri T&C:

L'offerta che avresti dovuto ricevere nella tua e-mail dal casinò è un approccio equo e un segno di buona volontà. Sta a te decidere se accettarlo o meno, ma in questo caso, temo che non ci sia altro che si possa fare da parte nostra.

ok com'è la risposta del provider ... tutte le comunicazioni sono arrivate dal diretto del casiuno , sto perdendo tempo .. tutti i casinò hanno quella clausola .. chiudi questo .. hai perso tempo

Caro Denedub,

Capisco la tua frustrazione, ma devi capire che stiamo cercando di aiutare i giocatori risolvendo i problemi tra i giocatori e i casinò, se possibile, e stiamo offrendo questo servizio gratuitamente. Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online, sui giochi da casinò online e funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori che non è controllata da alcun operatore di gioco d'azzardo.

Non possiamo condividere informazioni riservate secondo la tua politica sulla privacy, ma ti assicuriamo che cerchiamo sempre di raccogliere quante più informazioni possibili e di agire in base ai fatti disponibili.

La maggior parte, se non tutti i casinò, hanno una regola come quella che ho fornito nello screenshot. Questo è uno standard del settore. Alcuni casinò non si preoccuperebbero nemmeno di fornire alcuna spiegazione dettagliata. Fortunatamente siamo riusciti almeno a fare un accordo sull'"offerta di compensazione" con il casinò, anche se legalmente non sono tenuti a emettere nulla.

Capisco che questo potrebbe non essere il risultato che ti aspettavi, ma a causa dei suddetti motivi, consideriamo questo un approccio equo da parte del casinò.

Ancora una volta, sta a te decidere se accettare o meno questa offerta, ma temo che non ci sia altro da fare.

Per favore fatemi sapere se possiamo considerare risolto il vostro reclamo.

Non capisci perché non è successo a te. Caso non risolto ma chiudilo perché non sto perdendo tempo

Caro Denedub,

Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.