King Johnnie Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontoüberprüfung abzuschließen.

Lieber joelsmith17,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darauf hingewiesen, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein besonderes Problem zu sein scheint? Haben Sie versucht, eine vollständige Liste der Dokumente anzufordern, die für die KYC-Verifizierung erforderlich sind?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hi,

Ja, das Problem ist, dass jedes Mal, wenn ich mit jemandem spreche, die Dokumente erneut angefordert werden. Wenn ich mit jemandem spreche, sagen sie, dass sie diese Dokumente benötigen, z. B. Lizenz, Kontoauszug und Stromrechnung.

Ich füge all diese Dokumente bei und einen Tag später folge ich ihnen nach und sie fragen erneut nach ihnen.

Also lade ich sie noch einmal hoch… und der Vorgang beginnt von vorne.

Ich habe das gestern wieder gemacht und sie haben mich gebeten, noch 24 Stunden zu warten,

was ich getan habe. Ich habe um einen Anruf gebeten, wenn etwas falsch ist, damit ich handeln kann oder rund um die Uhr.

also wie lange dauert es? weil Freunde von mir noch nie dieses Problem mit KYC hatten und ich das Gefühl habe, dass ich alles, was sie gefragt haben, jetzt mehrmals hochgeladen habe und das Geld immer wieder auf mein Konto überwiesen wird.

Ich freue mich, Ihnen die Dokumente per E-Mail zu senden, damit Sie sehen können, dass ich hochlade, was erforderlich ist.

Vielen Dank, joelsmith17, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo joelsmith17,

Ich habe Ihren Fall überprüft und verstehe Ihre Frustration. Ich möchte nun King Johnnie Casino zu dem Gespräch einladen, an der Beilegung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Danke fürs Nachfassen. ich werde auf eine antwort warten.

Hallo joelsmith17,

Wir haben die folgende E-Mail vom King Johnnie Casino erhalten:

"Hallo Petronela,

Das Casino hatte Serverprobleme, deren Behebung leider viel länger dauerte als erwartet. Ihre Techniker haben diese jedoch jetzt aussortiert.

Das Management und die Mitarbeiter des Casinos entschuldigen sich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die all ihren Spielern dadurch entstanden sind, und arbeiten besonders hart daran, sicherzustellen, dass sie alle ihre Spieleranfragen so schnell wie möglich beantworten.

Wird es möglich sein, unsere Nachricht an alle Betroffenen im Forum zu übermitteln

Grüße

Levi"

Hoffentlich bedeutet dies, dass wir bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde bald Fortschritte erzielen werden.

Hallo joelsmith17,

Gab es Fortschritte bei Ihrer Auszahlung?

Wir möchten King Johnnie Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber joelsmith17,

Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, hatte aber keinen Erfolg. Da das Casino keine gültige Lizenz hat und sich nicht auf einen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Spielbehörde, an die man sich wenden kann. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der Rückgang der Bewertung durch ungelöste Beschwerden könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam