King Johnnie Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Caro Joelsmith17,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato avvisato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Hai provato a richiedere un elenco completo dei documenti necessari per completare la verifica KYC?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Ciao,

sì, il problema è che ogni volta che parlo con qualcuno mi chiedono di nuovo i documenti, quando parlo con qualcuno mi dicono ehi, hai bisogno di questi documenti, ad esempio licenza, estratto conto e bolletta.

allego tutti quei documenti e poi il giorno dopo seguo e me li chiedono di nuovo.

quindi li carico di nuovo... e il processo ricomincia.

l'ho fatto di nuovo ieri e mi hanno chiesto di aspettare altre 24 ore,

che ho fatto. ho chiesto una telefonata se c'è qualcosa che non va, così posso agire o 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

quindi quanto tempo ci vuole? perché i miei amici non hanno mai avuto questo problema con KYC e sento di aver caricato tutto ciò che hanno chiesto più volte e il denaro continua a essere trasferito di nuovo sul mio account.

sono felice di inviarti via email i documenti in modo che tu possa vedere che sto caricando ciò che è richiesto.

Grazie mille, joelsmith17, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao joelsmith17,

Ho esaminato il tuo caso e capisco la tua frustrazione. Vorrei ora invitare King Johnnie Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Grazie per il seguito. aspetterò una risposta.

Ciao joelsmith17,

Abbiamo ricevuto la seguente e-mail da King Johnnie Casino:

"Ciao Petronella,

Il casinò ha avuto problemi con il server che purtroppo hanno richiesto molto più tempo del previsto per essere risolti. I loro tecnici hanno comunque risolto questi problemi ora.

La direzione e il personale del casinò si scusano sinceramente per l'inconveniente che ciò ha causato a tutti i loro giocatori e stanno lavorando molto duramente per garantire che rispondano a tutte le domande dei loro giocatori il prima possibile.

Sarà possibile trasmettere il nostro messaggio a tutti gli interessati sul forum?

Saluti

Levi"

Speriamo che questo significhi che presto faremo dei progressi nella risoluzione del tuo reclamo.

Ciao joelsmith17,

Ci sono stati progressi con il tuo prelievo?

Vorremmo chiedere a King Johnnie Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Joelsmith17,

Ho provato a mettermi in contatto ripetutamente con il casinò ma non ho avuto successo. Poiché il casinò non ha una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Adamo