Der Spieler aus Australien hat versucht, einen versprochenen Bonus einzulösen, ohne erfolgreich zu sein. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem der Spieler seinen versprochenen Bonus erhalten hatte. Allerdings blieb der Spieler mit der Kommunikation des Casinos immer noch ein wenig unzufrieden.
Ich bin seit September 2020 Mitglied der King Johnnie VIP-Site Kash Kings. Ich habe regelmäßig und die meisten Wochen exklusiv bei Kash Kings gespielt und sowohl ohne Zwischenfälle eingezahlt als auch zurückgezogen. Bis zu dieser Woche war ich größtenteils mit der Seite zufrieden, obwohl ich nicht wirklich wie ein VIP behandelt werde. Seit ich VIP geworden bin, hat mein VIP-Gastgeber nur einmal proaktiven persönlichen Kontakt mit mir aufgenommen, um sich vorzustellen. Ich habe ihn 4 oder 5 Mal per E-Mail um Hilfe gebeten, mit gemischten Ergebnissen. Ein paar Mal hat er nicht geantwortet und zuletzt hat er geantwortet, aber nicht geholfen.
Mein VIP-Gastgeber hatte mir zuvor gesagt, dass ich mich bei einer Niederlage gerne an ihn wenden oder mit ihm chatten könnte, um einen Bonus zu erhalten. Letzte Woche habe ich den Chat kontaktiert, um nach einem Bonus zu fragen, und mir wurde gesagt, "kein Platz, um etwas hinzuzufügen". Es schien seltsam, da meine Nettoverluste in den letzten 10 Tagen über 2000 USD lagen. Ich schickte eine Follow-up-E-Mail an meinen VIP-Gastgeber, der mir mitteilte, dass er mein Konto überprüft und einen Bonus von 50 USD hinzugefügt hatte. Glücklicherweise habe ich mein Konto überprüft, aber kein Bonus hinzugefügt. Ich habe meinem VIP-Gastgeber erneut eine E-Mail gesendet, um ihm mitzuteilen, dass der Bonus nicht hinzugefügt wurde, aber keine Antwort erhalten hat.
Der nächste Tag war mein Geburtstag ... Einer der Hauptvorteile eines Kash Kings VIP-Mitglieds ist der maßgeschneiderte Geburtstagsbonus. Dieser Vorteil wird als „Gewinner wie Sie, die es verdienen, stilvoll behandelt zu werden" beworben. Das bedeutet die volle VIP-Behandlung, wenn Ihr besonderer Tag vorüber ist. Der König möchte sicherstellen, dass Ihr VIP-Erlebnis maßgeschneidert ist - deshalb wird Ihr maßgeschneiderter Geburtstagsbonus mit größter Sorgfalt auf Ihren Spielstil zugeschnitten. "
Ich habe an meinem Geburtstag noch nie von meinem VIP-Gastgeber oder Kash Kings gehört, aber als ich mich in mein Konto einloggte, gab es dort einen Geburtstagsbonus von 50 USD. Ohne beigefügte Mitteilung konnte ich nicht wissen, ob dies der fehlende 50-Dollar-Bonus oder der maßgeschneiderte Geburtstagsbonus oder etwas anderes war. Am nächsten Tag schickte ich eine E-Mail an meinen VIP-Host, der antwortete, dass es sich um eine systemgenerierte Sache handele. Keine Erwähnung des fehlenden 50-Dollar-Bonus, den er auf mein Konto eingezahlt hat, oder was mit dem maßgeschneiderten Geburtstagsbonus passiert ist. Ich habe dort seitdem nicht mehr gespielt.
Ich weiß, dass dies nicht die Art von Beschwerde ist, die Sie normalerweise erhalten, aber ich habe viel Geld investiert und umgesetzt, um diese Mitgliedschaft aufrechtzuerhalten. Bevor ich mein Konto schließe, möchte ich nur verstehen, ob alle Kash Kings VIPs Vorteile verpassen / schlecht behandelt werden oder ob ich nur einen schlechten Gastgeber habe.
Ich habe versucht, dieses Problem selbst zu lösen, indem ich mich an Kash Kings Chat gewandt habe, um zu fragen, wie VIP-Hosts gewechselt werden sollen. Sie haben jedoch sofort versucht, mich mit meinem VIP-Host zu verbinden, sodass ich den Chat verlassen habe. Ich freue mich über jede Unterstützung, die Sie geben können, da ich keine anderen Kontaktstellen habe, um dies mit King zu besprechen
Johnnie.
Lieber Mojojojo,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie in der Vergangenheit Werbeangebote von diesem Casino eingelöst? Was war der genaue Grund, warum ein Werbeangebot nicht auf Ihr Konto angewendet werden konnte? Ich habe verstanden, dass es schwierig war, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren, aber wenn es relevante Kommunikation gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass wir Ihnen nicht automatisch einen Bonus geben.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich glaube nicht, dass Sie mein Problem verstanden haben.
Dies ist kein Werbeproblem.
Hierbei handelt es sich um einen VIP-Vorteil, bei dem kein "Maßgeschneiderter Geburtstagsbonus" gewährt wird und kein Grund vom Casino angegeben wird. Es ist nicht bekannt, ob dies die Schuld des Casinos oder des VIP-Gastgebers ist.
Bei allem Respekt glaube ich verstanden zu haben.
Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte King Johnnie Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.
Wir haben noch keine Antwort vom Casino erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten. Dies kann zum Abzug der Bewertung des Casinos führen.
Leider hat das Casino immer noch nicht auf uns reagiert, daher wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken könnte. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen bei der Lösung Ihres Problems nicht mehr helfen konnten, aber wir können nicht viel tun, solange das Casino nicht reagiert. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Die Beschwerde wurde auf Antrag des Casinos wieder geöffnet. Ich möchte sie bitten, ihre Erklärung zu schreiben.
für die Missverständnisse und die damit aufgeworfenen Probleme. Wir möchten uns bei dem Kunden entschuldigen und untersuchen die Verzögerung der Antwort und die Gutschrift des Bonus weiter.
Hoffe das oben genannte findet dich gut.
Grüße
Levi
Vielen Dank, Levi, für die Entschuldigung und dafür, dass Sie sich weiterhin mit diesem Problem beschäftigen.
Lieber König Johnnie,
Bitte lassen Sie uns wissen, ob es Neuigkeiten zu dem Fall geben wird, um uns und den Spieler auf dem Laufenden zu halten.
Hallo Leute,
Dem Spielerkonto wurde der $50-Bonus gutgeschrieben. Mir wurde mitgeteilt, dass das Problem bezüglich des Bonus aufgrund von Missverständnissen nicht ordnungsgemäß überprüft wurde.
Wir haben dem Spielerkonto jetzt die ausstehenden Beträge gutgeschrieben.
Grüße
Levi
Lieber Mojojojo,
Können Sie bitte die Aussage des Casinos bestätigen und sind Sie mit dem Endergebnis zufrieden?
Hallo
Ich bin zufrieden, dass nach 6 Wochen der anfängliche $50-Bonus hinzugefügt wurde, aber das war ein sehr kleiner Teil meiner Beschwerde.
Zwei Probleme bleiben:
VIP-Gastgeber
Ich bin mit meinem derzeitigen VIP-Gastgeber sehr unzufrieden und hätte gerne einen anderen Gastgeber.
Individueller Geburtstagsbonus
Ich bin unglücklich, weil auf Ihrer Seite mit den VIP-Vorteilen steht: „Gewinner wie Sie verdienen es, stilvoll behandelt zu werden. Das bedeutet die volle VIP-Behandlung, wann immer Ihr besonderer Tag herumrollt. The King möchte sicherstellen, dass Ihr VIP-Erlebnis maßgeschneidert ist – deshalb wird Ihr maßgeschneiderter Geburtstagsbonus mit größter Sorgfalt auf Ihren Spielstil zugeschnitten.
Stattdessen erhielt ich an meinem Geburtstag einen $50 Bonus mit einer Beschreibung von 'Geburtstag'. Keine E-Mail, um mir mitzuteilen, dass es zugewiesen wurde oder um mir alles Gute zum Geburtstag zu wünschen. Wenn auf Ihrer VIP-Vorteilseite "Alle VIP-Spieler erhalten einen Geburtstagsbonus" stand, wäre ich damit zufrieden gewesen. Eine nette Geste, aber nicht wie erwartet maßgeschneidert. Das Versprechen von etwas so Besonderem war ein wesentlicher Einfluss darauf, warum ich mich entschieden habe, überhaupt bei King Johnnie zu spielen.
Ich möchte nicht, dass andere Spieler so enttäuscht sind, wie ich es an meinem Geburtstag getan habe. Bitte aktualisieren Sie die Vorteilsseite, um diesen Bonus/diesen Vorteil genauer zu beschreiben.
Ich habe einen Screenshot der Vorteilsseite angehängt und die Bonusbeschreibung eingekreist.
Sehr geehrter Kunde,
Danke für das Update. Die beiden Ausgaben werden an die zuständigen Abteilungen zur Überprüfung und Aktualisierung gesendet.
Grüße
Levi
Lieber Mojojojo,
Was die anderen Probleme angeht, die Sie mit dem Casino haben, ich glaube nicht, dass wir Ihnen helfen können, da es sich um interne Angelegenheiten des Casinos handelt und sie eine Beziehung zum Spieler haben. Dies ist ein Thema, das mehr oder vielleicht niemanden sonst betrifft und es geht um die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino. Ich bin mir mehr als sicher, dass das Casino in Zukunft solchen Details mehr Aufmerksamkeit schenken wird und Spieler an der Spitze schätzen wird. Aus der Sicht ist das ursprüngliche Problem, das der nicht gutgeschriebene Bonus war, gelöst. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft andere Probleme haben, wir versuchen gerne, Ihnen zu helfen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
