Il giocatore australiano ha provato a riscattare un bonus promesso senza riuscirci. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha ricevuto il bonus promesso. Tuttavia, il giocatore è rimasto ancora un po' insoddisfatto della comunicazione del casinò.
Sono un membro del sito VIP di King Johnnie Kash Kings da settembre 2020. Ho giocato regolarmente e quasi tutte le settimane esclusivamente su Kash Kings sia depositando che ritirando senza incidenti. Fino a questa settimana sono stato perlopiù soddisfatto del sito anche se non sono trattato come un VIP. Da quando è diventato un VIP, il mio host VIP ha stabilito un contatto personale proattivo con me solo una volta, per presentarsi. Gli ho mandato un'e-mail per chiedere aiuto forse 4 o 5 volte con risultati contrastanti. Un paio di queste volte non ha risposto e più recentemente ha risposto ma non ha aiutato.
Il mio host VIP in precedenza mi aveva detto che se ero in una serie di sconfitte sarei stato il benvenuto a contattarlo o chattare per chiedere un bonus. La scorsa settimana ho contattato la chat per chiedere un bonus e mi è stato detto "non c'è spazio per aggiungere nulla". Sembrava strano visto che le mie perdite nette negli ultimi 10 giorni erano state superiori a $ 2000. Ho inviato un'e-mail di follow-up al mio host VIP che mi ha detto di aver controllato il mio account e aggiunto un bonus di $ 50. Fortunatamente ho controllato il mio account ma nessun bonus aggiunto. Ho inviato di nuovo un'e-mail al mio host VIP per informarlo che il bonus non è stato aggiunto ma non ho ricevuto risposta.
Il giorno successivo era il mio compleanno ... Uno dei principali vantaggi di essere un membro VIP di Kash Kings è il bonus di compleanno su misura. Questo vantaggio è promosso come "I vincitori come te meritano di essere trattati con stile. Ciò significa il trattamento VIP completo ogni volta che arriva il tuo giorno speciale. Al Re piace assicurarsi che la tua esperienza VIP sia su misura: ecco perché il tuo bonus di compleanno su misura sarà personalizzato con la massima cura per adattarsi al tuo stile di gioco '.
Non ho mai sentito il mio host VIP o Kash Kings per il mio compleanno, ma quando ho effettuato l'accesso al mio account c'era un bonus di compleanno di $ 50 lì. Senza alcuna comunicazione allegata non avevo modo di sapere se si trattava del bonus mancante di $ 50 o del bonus di compleanno su misura o qualcos'altro. Il giorno successivo ho inviato un'e-mail al mio host VIP che ha risposto che si trattava di una cosa generata dal sistema. Nessuna menzione del bonus mancante di $ 50 che ha detto di aver inserito nel mio account o di cosa è successo al Bonus di compleanno su misura. Da allora non ci ho più suonato.
So che questo non è il tipo di reclamo che ricevi di solito, ma ho investito e restituito molti soldi per mantenere questo abbonamento. Prima di chiudere il mio account, voglio solo capire se tutti i VIP di Kash Kings perdono benefici / sono trattati male o se ho solo un cattivo ospite?
Ho provato a risolverlo da solo contattando la chat di Kash Kings per chiedere come cambiare host VIP, ma hanno immediatamente provato a connettermi al mio host VIP, quindi ho lasciato la chat. Apprezzo tutta l'assistenza che puoi fornire poiché non ho altri punti di contatto per sollevare la questione con King
Johnnie.
Caro Mojojojo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai utilizzato in passato offerte promozionali di questo casinò? Qual è stato il motivo esatto per cui non è stato possibile applicare un'offerta promozionale al tuo account? Ho capito che è stato difficile comunicare questo problema con il casinò, ma se c'è una comunicazione pertinente, per favore inoltrala a petronela.k@casino.guru.
Nel frattempo, ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per non averti concesso un bonus automaticamente.
Grazie in anticipo per la tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
I migliori saluti,
Petronela
Non credo che tu abbia capito il mio problema.
questo non è un problema promozionale.
Si tratta di un vantaggio VIP di un "Bonus di compleanno su misura" che non viene fornito e nessun motivo fornito dal casinò. Non è noto se sia colpa del casinò o dell'host VIP.
Con tutto il rispetto, credo di aver capito.
Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Vorrei chiedere a King Johnnie Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Tieni presente che se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni, il reclamo verrà chiuso in quanto irrisolto, il che potrebbe comportare la detrazione del punteggio del casinò.
Sfortunatamente, il casinò non ci ha ancora risposto, quindi il reclamo verrà chiuso in quanto irrisolto, il che potrebbe influire negativamente sulla valutazione del casinò. Mi dispiace davvero che non abbiamo potuto aiutarti di più a risolvere il tuo problema, ma non c'è molto che possiamo fare finché il casinò non risponde. Non esitate a contattarci se incontrerete altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarvi.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
La denuncia è stata riaperta su richiesta del casinò. Vorrei chiedere loro di scrivere la loro dichiarazione.
per la cattiva comunicazione e le questioni che ha sollevato. Ci scusiamo con il cliente e stiamo indagando ulteriormente sul ritardo nella risposta e nell'accredito del bonus.
Spero che quanto sopra ti trovi bene.
Saluti
Levi
Grazie Levi per le scuse e per aver continuato a esaminare questo problema.
Caro re Gianni,
Fateci sapere se ci saranno aggiornamenti riguardo al caso per tenere informati noi e il giocatore.
Ciao ragazzi,
Sul conto dei giocatori è stato accreditato il bonus di $50. Mi è stato comunicato che a causa di una sorta di cattiva comunicazione il problema relativo al bonus non è stato esaminato correttamente.
Ora abbiamo accreditato l'eccedenza sul conto dei giocatori.
Saluti
Levi
Caro Mojojojo,
Puoi confermare la dichiarazione del casinò e se sei soddisfatto del risultato finale?
Ciao
Sono soddisfatto che dopo 6 settimane sia stato aggiunto il bonus iniziale di $ 50, tuttavia questa è stata una parte molto minore del mio reclamo.
Rimangono due questioni:
Ospite VIP
Sono molto scontento del mio attuale host VIP e vorrei un host diverso, per favore.
Bonus di compleanno personalizzato
Sono scontento perché la tua pagina Vantaggi VIP dice "I vincitori come te meritano di essere trattati con stile. Ciò significa il trattamento VIP completo ogni volta che arriva il tuo giorno speciale. Al Re piace assicurarsi che la tua esperienza VIP sia su misura: ecco perché il tuo bonus di compleanno su misura sarà personalizzato con la massima cura per adattarsi al tuo stile di gioco'.
Invece il giorno del mio compleanno ho ricevuto un Bonus di $50 con la descrizione di 'Compleanno'. Nessuna email per farmi sapere che era stata assegnata o per augurarmi un buon compleanno. Se la tua pagina dei vantaggi VIP dicesse "Tutti i giocatori VIP ricevono un bonus di compleanno", ne sarei stato felice. Un bel gesto ma non su misura o su misura come previsto. La promessa di qualcosa di così speciale è stata una grande influenza sul motivo per cui ho scelto di suonare al King Johnnie in primo luogo.
Non voglio che gli altri giocatori si sentano delusi come ho fatto io il giorno del mio compleanno. Aggiorna la pagina dei vantaggi per descrivere più accuratamente questo bonus/beneficio.
Ho allegato uno screenshot della pagina dei vantaggi e ho cerchiato la descrizione del bonus.
. . 
Gentile cliente,
Grazie per l'aggiornamento. I due problemi verranno inviati ai dipartimenti competenti per la revisione e l'aggiornamento.
Saluti
Levi
Caro Mojojojo,
Per quanto riguarda gli altri problemi che hai con il casinò, non credo che siamo in grado di aiutarti in quanto sono questioni più interne del casinò e il loro rapporto con il giocatore. Questo è un problema che può riguardare più o forse nessun altro e riguarda la comunicazione tra il giocatore e il casinò. Sono più che sicuro che il casinò presterà maggiore attenzione a tali dettagli in futuro e apprezzerà i giocatori al top. Da questo punto di vista viene risolto il problema iniziale che era il bonus non accreditato. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare altri problemi in futuro, saremo lieti di aiutarti.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
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