HomeBeschwerdenKing.rs Casino - Der Spieler hat beim Spielen einen technischen Fehler festgestellt.

King.rs Casino - Der Spieler hat beim Spielen einen technischen Fehler festgestellt.

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Betrag: 2,500 $

King.rs Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2021-10-04 | Gelöst : 2021-10-28
Gelöst Unser Schiedsspruch

Ein großzügiges Casino

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
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Der Spieler aus Serbien hat ein technisches Problem beim Spielen eines bestimmten Spielautomaten festgestellt. Das Casino erklärte die Situation vollständig. Der Spieler verlor aufgrund des technischen Problems kein Geld und wurde sogar mit einem Bonus für die Unannehmlichkeiten entschädigt. Daher ist die Beschwerde nun gelöst.

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vor 3 Jahren
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Hallo, ich hatte kein Geld auf meinem Konto, aber ich wollte Spaß an der DEMO-Version des Netzspiels GONZOQUEST haben. Aus Versehen habe ich statt der Demo den Befehl gedrückt, um mit echtem Geld zu spielen. Ich war überrascht, als ich ein Guthaben von 30 $ im Spiel bemerkte, das ich nicht hatte. Ich dachte, es sei eine Art Preisbonus und fing an zu spielen. Nach einer Weile bekam ich einen unerwarteten Gewinn von unglaublichen 2.500 $. Ich habe das Spiel verlassen und war fassungslos, als ich sah, dass der erhaltene Betrag nicht auf meinem Konto angezeigt wurde. Ich kontaktierte das Casino und sie antworteten, dass ich nicht beschädigt sei, da es auch keinen Gewinn gab. Sie hatten angeblich technische Probleme bei der Umrechnung von Dinar in Dollar. sie weigerten sich kurzzeitig, mir den Gewinn auszuzahlen. Hier ist die Antwort des Casinos


# 39459 - Ich habe 2538,20 $ für das Gonzo-Questspiel und für das Balig ...

Jovana (CircusCasino.rs)

10.03.2021 12:58 MESZ

Verehrte Gäste,


Nach einer detaillierten Analyse unseres technischen Teams wurde festgestellt, dass es bei Ihrer Sitzung keine Unregelmäßigkeiten gab und alle Ihre Gewinne korrekt berechnet wurden.


Sie haben die erwähnte Sitzung mit 1,95 Dinar begonnen, wie Sie es damals auf Ihrem Konto hatten, und endete mit 25,90 Dinar.


Bitte beachte, dass beim Betreten des NetEnt-Spiels das Geld, mit dem du in das Spiel einsteigst, in Credits (USD) umgewandelt wird Auf deinem Konto. und als Sie das Spiel verließen, hatten Sie 2538 Credits (USD) auf dem Konto, was 25,9 RSD entspricht.


In einer bestimmten Runde hatten Sie einen Einsatz von 3 Krediten (USD), was in Dinar 0,03 Dinar beträgt, und Sie haben einen Gewinn in Höhe von 2457 Krediten (USD) erzielt, was in Dinar 25,07 Dinar beträgt.


Gestern hatten wir Probleme mit der Umrechnung von Dinar in Credits (USD) beim Betreten des NetEnt-Spiels, bei dem anstelle des Betrags in Dinar, mit dem Sie das Spiel betreten, durch einen bestimmten Koeffizienten geteilt wurde, der Betrag tatsächlich mit dem Koeffizienten multipliziert wurde, so dass Sie sind mit 1, 95 RSD, mit denen Sie das Spiel betreten haben, Sie hatten 191,1 Credits (USD), aber das ändert auf keinen Fall das Gewinnverhältnis, also sind Sie in keinem Fall beschädigt und alle Ihre Gewinne werden korrekt berechnet und dem hinzugefügt Konto.


Der Konvertierungsfehler wurde gestern korrigiert.


Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.


Mit freundlichen Grüßen,

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vor 3 Jahren
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Lieber Sanivaco,

vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Weiterleitung des entsprechenden Screenshots. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.circuscasino.rs/Templates/Content/circus_rs_v3/default/documents/cgu-circus_en.pdf :


"Der Veranstalter behält sich das Recht vor, jede finanzielle Transaktion der auf das virtuelle Konto des Spielers gezahlten Gewinne zu korrigieren, wenn diese Zahlung aufgrund eines technischen Fehlers oder eines falsch registrierten Ergebnisses ausgeführt wurde, und dann das falsch aufgezeichnete Geld zurückzugeben."


In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed und vielleicht hilft es zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Da das Problem mit dem Wechselkurs bereits erläutert wurde, können wir Ihnen in diesem Fall leider nicht weiterhelfen. Zögern Sie jedoch nicht, Belege vorzulegen, die belegen, dass Sie ungerecht behandelt wurden. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .


Danke im Voraus für ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 3 Jahren
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Danke für die Antwort. Ich glaube, dass der Fehler nicht in der Währungsumrechnung lag, sondern im Spiel selbst, und dass eine große Anzahl von Spielern einen Gewinn gemacht hat, während der Fehler andauerte, weshalb Jazino ein Problem mit der Umrechnung erfunden hat. Wenn es ein Problem mit der Konvertierung gab, warum haben sie dann das Spiel vorübergehend von der Website entfernt, für die ich Beweise habe, weil ich die Ereignisse aufgezeichnet habe? Ich denke, dass das Casino, ungeachtet des Fehlers, verpflichtet ist, den Spielern die Gewinne zumindest teilweise zu entschädigen, insbesondere in meinem Fall, da Sie wissen, dass es äußerst unwahrscheinlich ist, dass sich die Gewinne 100-fach erhöhen, was mir passiert ist. Ich füge einen aufgezeichneten Bildschirm bei, auf dem Sie sehen können, wie das Spiel von der Website entfernt wird.

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Sanivaco, für das weitergeleitete Video und Ihre Antwort. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf im Excel-Format vom Casino anfordern? Haben Sie einen Spielbericht erhalten, der auf ein technisches Problem des spezifischen Spiels hinweisen würde?

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vor 3 Jahren
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Es gab keine Antwort vom Casino bezüglich des Fehlerspiels. Ich werde sie nach der Geschichte ihrer Spiele fragen, aber ich denke, sie haben sie gelöscht, als sie das fragliche Spiel von der Website entfernt haben. Ich habe nur den Verlauf des Spiels, das zum Zeitpunkt des Gewinns heruntergeladen wurde, von der Spiele-Site heruntergeladen.

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vor 3 Jahren
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Bitte versuchen Sie es anzufordern. Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, sanivaco, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn die Gewinne aufgrund eines technischen Fehlers angesammelt wurden, nicht zur Auszahlung berechtigt sind. Wie Sie bereits sagten, glauben Sie, dass das Spiel selbst einige Probleme hatte und eine große Anzahl von Spielern einen Gewinn erzielte, während dieser Fehler andauerte.


Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren
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Vielen Dank für Ihre Mühe. In der Zwischenzeit habe ich ein paar weitere Experten auf dem Gebiet der Automatenspiele kontaktiert und alle sind sich einig, dass die Währungsumrechnung absichtlich geändert wurde, um eine Auszahlung von Gewinnen zu vermeiden, da das Spiel selbst nicht dem Casino gehört, sondern von NetEnt, also musste das Casino bezahlen die Gewinne von NetEnt aus, deren Spiel dem Casino aufgrund eines Fehlers im Spiel selbst einen Verlust gemacht hat. Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe. Wenn ich es schaffe, zum Verlauf des Spiels zu gelangen, bei dem klar ist, dass das Guthaben auf dem Konto nicht abnimmt, obwohl sie das Spiel betreten, schicke ich Sie zur Analyse. Ich habe auch erfahren, dass andere NetEnt-Spiele zu dem fraglichen Zeitpunkt nicht von der Casino-Site entfernt wurden, was zu dem Schluss führt, dass es keine Probleme mit der "Konvertierung" gab, was unmöglich ist, da sie auch Dollar und Währung verwenden.

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vor 3 Jahren
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Hallo Sanivaco!


Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Circus Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank

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vor 3 Jahren
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Hallo sanivaco


Es tut uns leid, dass Sie mitten in eines unserer Spieleanbieter-Probleme verwickelt waren, aber erlauben Sie uns, es zu erklären.

Am 01.10.21 wurde der Server von Netent Games migriert, wobei wir das Problem unserem technischen Service gemeldet haben. Dies führte dazu, dass einige Probleme bei Netent-Spielen identifiziert wurden, insbesondere beim Währungsumrechnungsmechanismus.

Dieses Problem wurde am 02.10.21 gemeldet und infolgedessen wurden alle Netent-Spiele von 10:07 bis 15:33 Uhr vorübergehend von unserer Website entfernt.

Bitte wenden Sie das Obige für Ihren speziellen Fall mit der folgenden Zeitleiste an:

Am 2.10.21 hatten Sie ein Guthaben von 0,36 Dinar. Bevor die Netent-Spiele von der Website deaktiviert wurden, hatten Sie 3 Spielsitzungen:

  1. Die Spielsitzung um 06:30 begann mit 0,36 RSD und hatte 35,28 Credits (USD) - 502 Runden wurden gespielt und das Spiel um 07:08 geschlossen, umgetauscht in 1,95 RSD per Saldo
  2. 07:14 begann mit 1,95 RSD und hatte 191,1 Credits (USD) - 65 Runden wurden gespielt und das Spiel endete um 07:18 mit 2.538 Credits (USD) umgetauscht zu 25,9 RSD per Saldo
  3. 09:20 begann mit 25,9 RSD und hatte 2.538 Credits (USD) - 83 Runden wurden gespielt und das Spiel endete um 09:26 mit 2.596 Credits (USD), die auf 26,5 RSD umgetauscht wurden

Während der 2. Runde betrug der Einsatz 3 Credits (USD), umgetauscht in Dinare 0,03 Dinar und gewann 2.457 Credits (USD), umgetauscht in 25,07 Dinar.


Unabhängig vom Umrechnungsproblem wurden alle Gewinne nach den Einsätzen berechnet. Alle Sitzungen können in den Spielprotokollen eingesehen und bestätigt werden, die wir Ihnen über den Kundensupport zugesandt haben, wo der Agent alles ausführlich erklärt hat.


Aufgrund dieser Unannehmlichkeiten wurde am 05.10.2021 ein Bonus von 5.000 Dinar gewährt. Der Support hat auch versucht, Sie anzurufen, aber es kam keine Antwort. Da die 2.596 $ nie gewonnen wurden, ist die Zahlung nicht berechtigt.


Wir möchten auch die Gelegenheit nutzen, um zu erwähnen, dass unsere Plattform und unsere Spiele von der offiziellen Institution (Military Technical Institute, Belgrad, Serbien) zertifiziert und vom Finanzministerium - Glücksspielabteilung - genehmigt sind.

Selbstverständlich sind wir verpflichtet, die Daten 10 Jahre lang aufzubewahren und die gesetzlichen Verpflichtungen strikt einzuhalten.


Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es bei dem angegebenen Spiel keine Unregelmäßigkeiten gab und alle seine Gewinne korrekt berechnet wurden. Wenn Sie weiterhin ein Problem haben, können wir die Screenshots auch entsprechend bereitstellen.

sanivaco stehen wir Ihnen wie immer gerne zur Verfügung.

Danke & Grüße

CircusCasino-Team

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vor 3 Jahren
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Hallo Sanivaco!


Dank der Antwort des Casinos konnten Sie sehen, was das Problem war. Auch das Verhältnis Ihrer Gewinne wurde nicht geändert, nur das im Automatenspiel angezeigte Guthaben wurde aufgrund eines Fehlers anders angezeigt.

Wir halten den Ansatz des Casinos zusammen mit der Entschädigung in Form von Bonussen für sehr fair und großzügig, daher kann man mit Sicherheit sagen, dass diese Beschwerde als gelöst betrachtet werden sollte.

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vor 3 Jahren
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Danke für Ihre Hilfe

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vor 3 Jahren
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Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

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